Je klikt op storten en je bank meldt dat het geld is overgemaakt, maar je ziet het saldo in je account niet veranderen. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of omdat je storting onder een openstaande voorwaarde valt.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank bevestigt de overboeking, maar je ziet geen nieuwe storting op je casinobalans. De oorzaak zit vaak in de bevestiging of in een voorwaarde die je nog niet had gezien.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan UniBet.
• Je storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt nog een controle op je account of op de herkomst van het geld.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een oud account gestort.

1. Wacht even en ververs je saldo in de accountpagina. Soms komt de bevestiging pas later binnen.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgerond en niet alleen is gereserveerd.
3. Kijk of je dezelfde methode gebruikt als de methode die op je account staat. Bij https://unibetnl.com.nl/ moet de betaalrekening op jouw naam staan.
4. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op. Staat hij er niet, dan is de melding nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag te ‘verdubbelen’. Dat maakt het later lastiger om de eerste storting te traceren.
6. Neem contact op met de klantenservice als je bank wel een afgeronde betaling toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is. Vermeld dan het bedrag, de methode en het tijdstip.

Neem contact op met de support zodra je bank een afgeronde betaling laat zien die na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.

Opname blijft hangen in afwachting

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet er eerst nog iets worden afgerond voordat de uitbetaling vertrekt.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonusvoorwaarde openstaat.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
• Je opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• Er loopt een extra controle omdat je gegevens zijn gewijzigd.

1. Open je accountgegevens en kijk of je naam, adres en geboortedatum volledig en gelijk zijn ingevuld.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt gebruikt. Zolang die niet is afgerond, blijft een opname usually in afwachting.
3. Kijk of de opnamemethode overeenkomt met de methode van je eerdere storting. Wijkt die af, dan kan de aanvraag worden vertraagd.
4. Dien niet meteen een tweede opname in. Dat kan het bedrag opsplitsen en het proces onoverzichtelijk maken.
5. Upload de gevraagde documenten in één keer en zorg dat ze duidelijk leesbaar zijn. Onscherpe foto’s zorgen voor extra heen-en-weer.
6. Neem contact op met de support als je aanvraag nog steeds op ‘in behandeling’ staat terwijl je account volledig is gecontroleerd en je geen openstaande bonus hebt.

Neem contact op met de support zodra je aanvraag blijft hangen terwijl je account is gecontroleerd en er geen bonus meer openstaat.

Inloggen mislukt of account tijdelijk vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord niet klopt. Meestal komt dat door te veel pogingen of door een wijziging die je zelf niet hebt doorgevoerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord of een e-mailadres met een typefout.
• Je probeert in te loggen via een apparaat of netwerk dat als onbekend wordt gezien.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.
• Je hebt je wachtwoord ergens anders opnieuw gebruikt en dat is opgemerkt.

1. Stop met opnieuw proberen. Elke nieuwe foutieve poging houdt de vergrendeling in stand.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort. Een spatie of punt extra zorgt al voor een fout.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
4. Log daarna in via een netwerk dat je normaal ook gebruikt. Een openbaar netwerk kan als onbekend worden gezien.
5. Kijk of je e-mailbox vol is of dat de herstelmail in je spamfolder staat, zodat je de beveiligingsstap kunt afronden.
6. Neem contact op met de support als je account na het herstellen van je wachtwoord vergrendeld blijft. Vraag dan naar de reden van de blokkade.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het spel blijft laden of het scherm reageert niet. Vaak zit het probleem in de browser of in de verbinding, niet in je account.

• Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen openstaan.
• Je internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt het spel tegen.
• De spelladen werken niet samen met de versie van je browser.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit andere tabbladen en apps en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw.
4. Wis de cache van je browser. Oude bestanden kunnen het laden van een spel blokkeren.
5. Probeer een ander spel in dezelfde categorie. Werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel en niet aan je verbinding.
6. Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding verder goed werkt. Meld dan welk spel en welke browser je gebruikt.

Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle op een rij.

Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst of je bank de betaling als afgerond toont. Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst of je account volledig is gecontroleerd en of er nog een bonus openstaat. Bij inlogproblemen is het belangrijkste dat je stopt met opnieuw proberen en je wachtwoord herstelt. Een vergrendeld account na een beveiligingsmelding vraagt om contact met de support, niet om nog een poging. Bij een spel dat niet laadt, test je een ander spel in dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat spel of bij je verbinding ligt. De tabel geeft alleen de eerste controle; de stappen hierboven laten zien wat je daarna doet.

Gebruik altijd dezelfde gegevens en betaalmethode als waarmee je je account hebt aangemaakt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.