Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account blijkt vergrendeld na een paar pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een blokkade na meerdere mislukte aanmeldingen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na een aantal mislukte pogingen zie je de melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is of dat je opnieuw moet inloggen.

• Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bij Unibet hebt geregistreerd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account is na meerdere foutieve pogingen automatisch vergrendeld.
• Je probeert in te loggen terwijl je nog op een andere locatie of apparaat bent aangemeld.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je Unibet-account is gekoppeld.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Schakel de automatische wachtwoordinvulling van je browser tijdelijk uit.
4. Probeer in een privévenster of met een andere browser opnieuw in te loggen.
5. Wis de cookies en cache van je browser en herstart deze.
6. Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
7. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je die niet meer weet.
8. Volg de stappen in de e-mail die je voor het herstellen ontvangt.
9. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account langer dan verwacht vergrendeld blijft.

Mobiele site of spellen laden niet goed

Op je telefoon blijft het scherm leeg, de spellen laden niet of de site reageert traag.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt steeds.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staan veel browsertabbladen open die geheugen gebruiken.
• De cache van je mobiele browser is vol of beschadigd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Controleer of je telefoon goed verbonden is met wifi of mobiel internet.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Vraag iemand anders of die de site op zijn telefoon kan openen om netwerkproblemen uit te sluiten.
9. Bezoek www.unibetcasinonl.com via de browser op je telefoon en probeer een spel te laden.

Neem contact op met de klantenservice als de problemen aanhouden, ook nadat je een andere browser en een ander netwerk hebt geprobeerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag past niet binnen het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je hebt nog niet alle vereiste gegevens voor je account aangeleverd.
• Je hebt een limiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonus actief is met een voorwaarde.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot binnen de limiet.
3. Als je een limiet hebt ingesteld die te laag is, pas deze dan aan volgens de mogelijkheden in je account.
4. Controleer of je alle gevraagde persoonsgegevens hebt ingevuld.
5. Rond de KYC-stappen af als daarom wordt gevraagd.
6. Zorg dat je opname niet in conflict is met een actieve bonusvoorwaarde.
7. Probeer de opname opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.
8. Verdeel een grotere opname in meerdere delen als dat binnen je limiet past.
9. Wacht tot een tijdelijke limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
10. Gebruik de klantenservice als je niet precies weet welke limiet de melding veroorzaakt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel buiten de voorwaarden voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Unibet gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je aan een voorwaarde hebt voldaan.
• Je gebruikt een apparaat of browser waarin de bonusmodule niet goed laadt.

1. Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt tijdens het storten.
2. Kijk in je account bij het bonusoverzicht of de bonus in behandeling is.
3. Als je de bonus niet hebt geactiveerd, vraag dan de klantenservice of dit nog kan.
4. Controleer of je storting binnen de gestelde voorwaarden valt.
5. Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt ontvangen.
6. Log uit en opnieuw in om je account te verversen.
7. Open de site in een andere browser of op een ander apparaat.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na enige tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet en de bonus of free spins na een redelijke wachttijd nog niet zijn bijgeschreven.

Houd je browser up-to-date en log altijd uit voordat je een nieuwe sessie start. Zo voorkom je de meeste inlogproblemen en laadfouten.