Viele Spieler glauben, ein fehlender Bonus oder eine gesperrte Anmeldung sei ein Zeichen dafür, dass mit dem Konto etwas grundsätzlich nicht stimmt. Tatsächlich sehen sie dann oft nur eine offene Bedingung, einen Tippfehler bei der Anmeldung oder einen Browser, der die Seite nicht vollständig lädt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur das eingezahlte Guthaben, und der Bonusbereich bleibt leer. Häufige Ursachen sind:

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Eine Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Der Bonuscode enthielt ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
• Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert den neuen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter den aktiven Aktionen nachsehen, ob der Bonus dort als offen gelistet ist.
2. Prüfen, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
3. Den Vorgang neu starten und den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung auswählen.
4. Den Bonuscode ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende eingeben.
5. Einen offenen alten Bonus abschließen oder verfallen lassen, bevor der neue aktiviert wird.
6. Die Einzahlung mit derselben Währung leisten, die im Konto geführt wird.
7. Die Seite nach der Einzahlung neu laden, damit der Bonusbereich aktualisiert wird.
8. Zwischen Einzahlung und Bonusbuchung nicht zwischen Geräten wechseln.
9. Screenshot von Einzahlung und Bonusauswahl aufbewahren, falls die Gutschrift ausbleibt.

Den Support kontaktieren Spieler, wenn die Einzahlung abgebucht wurde, der Bonus aber auch nach einer erneuten Anmeldung nicht im Konto erscheint.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend gesperrt. Häufige Ursachen sind:

• Falsches Passwort durch Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
• Ein alter gespeicherter Zugang im Browser füllt die Felder falsch aus.
• Mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit lösen die Sperre aus.
• Der stargames login wird über einen veralteten Link aufgerufen.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

So gehen Spieler vor:

1. Die Seite direkt über https://star-games-de.eu.com aufrufen und nicht über ein Lesezeichen.
2. Das Passwort manuell eingeben statt aus dem Passwortspeicher.
3. Prüfen, ob die Feststelltaste aktiv ist und die Tastatur das richtige Layout nutzt.
4. Die Zugangsdaten in einem privaten Fenster des Browsers testen.
5. Gespeicherte Formulardaten für die Seite im Browser löschen.
6. Nach einer Sperre eine Pause einlegen, statt weitere Versuche zu starten.
7. Die Passwort-zurücksetzen-Funktion der Anmeldeseite nutzen.
8. Bei einer hinterlegten zweiten Stufe den Code aus der Sicherheitsanfrage bereithalten.

Den Support kontaktieren Spieler, wenn die Zurücksetzung des Passworts keine Nachricht bringt oder die Sperre auch nach einer Pause bestehen bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Browser des Smartphones bleibt die Seite weiß, das Spiel startet nicht, oder die Walzen frieren mitten in einer Runde ein. Häufige Ursachen sind:

• Eine instabile mobile Verbindung bricht das Laden ab.
• Ein Werbeblocker im Browser filtert Skripte der Seite.
• Der Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Ein In-App-Browser aus einer anderen Anwendung heraus stört die Darstellung.

So gehen Spieler vor:

1. Zwischen WLAN und Mobilfunknetz wechseln und den Ladevorgang wiederholen.
2. Die Seite in einem normalen Browser öffnen und nicht in einem In-App-Browser.
3. Den Cache und die Cookies der Seite im Browser löschen.
4. Den Werbeblocker für diese Seite kurz deaktivieren.
5. Nicht benötigte Tabs schließen, damit genug Arbeitsspeicher frei ist.
6. Den Browser auf die aktuelle Version bringen.
7. Das Handy einmal neu starten und die Seite frisch aufrufen.
8. Ein einzelnes Spiel testen, um zu sehen, ob nur dieses Spiel betroffen ist.
9. Die Bildschirmausrichtung sperren, damit das Spielfeld beim Drehen nicht neu lädt.

Den Support kontaktieren Spieler, wenn ein Spiel auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern nicht startet.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises sind verbogen oder vom Finger verdeckt.
• Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Das Dokument ist abgelaufen.

So gehen Spieler vor:

1. Das Dokument flach auf einen Tisch legen und bei gutem Licht fotografieren.
2. Darauf achten, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
3. Die Schreibweise von Vor- und Nachname im Konto mit dem Dokument abgleichen.
4. Für den Adressnachweis ein Dokument mit vollständiger Anschrift wählen.
5. Nur Dateien im verlangten Format und in ausreichender Größe hochladen.
6. Reflexionen und Schatten aus dem Bild entfernen, ohne etwas zu bearbeiten.
7. Den Status im Konto beobachten und nach einer Ablehnung nur das betroffene Dokument neu senden.
8. Bei mehreren Dokumenten alle in einem Vorgang hochladen.

Den Support kontaktieren Spieler, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder sich der Status längere Zeit nicht ändert.

Kurzer Überblick für schnelle Prüfungen

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Beim Bonus zählt vor allem, ob die Aktion vor dem Absenden der Einzahlung gewählt wurde. Bei der Anmeldung liegt der Fehler häufig in den gespeicherten Formulardaten des Browsers. Auf dem Handy entscheidet die Verbindung und der Cache über den Ladeerfolg. Bei der Prüfung der Identität scheitert es meist an der Bildqualität und nicht am Dokument selbst. Ein einzelnes Spiel lässt sich testen, indem Spieler ein anderes Spiel im gleichen Browser öffnen. So lässt sich eingrenzen, ob die Seite insgesamt oder nur ein Titel betroffen ist.

Am meisten Ärger verhindert ein fester Ablauf: vor jeder Einzahlung den Bonus im Konto wählen, die Zugangsdaten manuell eingeben und Dokumente bei gutem Licht vollständig fotografieren.