A Sportaza ellenőrzési képernyőjén a dokumentum feltöltése után is „feldolgozás alatt” felirat marad, és a fiók ellenőrzött státusza nem változik. A leggyakoribb ok az, hogy a beküldött fotón a szélek le vannak vágva, vagy a név és a születési dátum nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.

Elakadt KYC és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az iratot, de a rendszer elutasítja, vagy napokig nem érkezik döntés.

• A fénykép elmosódott, tükröződik, vagy a kártya sarka hiányzik.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a fiókban megadott névtől.
• Lakcímigazolásként olyan számla került fel, amelyen nem látszik a teljes név és cím.
• Egyszerre több iratot töltöttek fel, és a rendszer a rosszabbat vizsgálta.
• A selfie-n az arcot árnyék vagy maszk takarja.

1. Nyisd meg a fiók profilját, és nézd meg, melyik dokumentum szerepel elutasítottként.
2. Készíts új fotót jó megvilágításban, egyenes felületre téve az iratot.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik a képen.
4. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot az irat adataival.
5. Lakcímhez olyan közüzemi számlát vagy banki kivonatot válassz, amelyen a teljes neved és a cím olvasható.
6. A selfie-n nézz egyenesen a kamerába, maszk és sapka nélkül.
7. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába, ne az általános üzenetküldőbe.
8. Ha a fotó mérete túl nagy, a telefon beállításaiban csökkentsd a felbontást.
9. Ellenőrizd, hogy nem PDF-ben küldted-e be a képet, ha a rendszer csak fotóformátumot fogad el.
10. Várd meg a döntést, és ne küldd be ugyanazt az iratot többször egymás után.
11. Ha másodszor is elutasítás jön, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a korábbi beküldések azonosítóit.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer is elutasították, vagy ha a státusz hetek óta nem változik.

Meg nem érkezett üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos befizet, de a bónuszegyenleg nulla marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban.

• A bónuszt nem aktiválták a befizetés előtt, vagy a mező üresen maradt.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A bónuszkódot elírták, vagy kis- és nagybetű eltéréssel adták meg.
• Korábbi bónuszt még nem használtak fel, ezért az új ajánlat nem indult el.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és a játékos másik játékot nyitott meg.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy az ajánlat állapota „aktív” vagy „igényelt”-e.
3. Nézd meg a bónusz részleteinél, hogy melyik játékra érvényesek az ingyenes pörgetések.
4. Ha a bónuszkódot kérték, írd be pontosan, szóköz nélkül.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz aktiválása után történt-e.
6. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
7. Ha a befizetésnél volt bónuszmező, nézd meg, hogy ki volt-e töltve.
8. Lépj ki, majd lépj be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
9. Indítsd el a megfelelő játékot, és nézd meg, megjelentek-e a pörgetések.
10. Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét.

Kontaktáld a támogatást, ha a befizetés szerepel az előzményekben, de a bónusz sem aktiválás után, sem új belépés után nem jelenik meg.

Belépési hiba és zárolt fiók

A játékos helyes jelszót ír be, de a rendszer elutasítja, majd néhány próbálkozás után zárolja a fiókot.

• A jelszó vagy az e-mail cím elírása, esetleg felesleges szóköz a mezőben.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Ugyanazzal az e-mail címmel több fiók létezik.
• A fiókot biztonsági okból függesztették fel, amíg az ellenőrzés lezárul.

1. Írd be kézzel az e-mail címet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
3. Próbálj másik böngészőt, vagy nyisd meg a sportaza.hu/ oldalát privát ablakban.
4. Ha a jelszóra nem emlékszel, indítsd el a jelszóemlékeztetőt.
5. Nézd meg a levélszemét mappát is, mert az emlékeztető oda kerülhet.
6. Az új jelszót írd le, mert a rendszer a régi jelszót nem fogadja el.
7. Ne próbálj egymás után sokszor belépni, mert az újabb zárolást okoz.
8. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében töröld a sütiket.
9. Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail címe valóban a tiéd-e.
10. Ha a fiók zárolt, ne regisztrálj újat, mert azzal csak bonyolódik az ellenőrzés.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a fiók e-mail címét és a hibaüzenet szövegét.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, vagy ha a fiók zárolt státusza nem oldódik fel.

Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen

A játékos bankja levonta az összeget, de a casino sportaza egyenlegén a tranzakció nem látszik.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a szolgáltató között.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik valutához került.
• A tranzakciót a bank megtartotta, mert gyanúsnak ítélte.
• A játékos a befizetés után azonnal kilépett, és az egyenleg nem frissült.
• A befizetés a bónuszfeltételek miatt zárolt egyenlegre került.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
2. Nézd meg a befizetés állapotát: függőben, sikeres vagy elutasított.
3. Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
4. Hasonlítsd össze a befizetés összegét és valutáját a fiók beállításaival.
5. Lépj ki, majd lépj be újra, és nézd meg az egyenleget.
6. Nyisd meg a bónuszok oldalát, mert elképzelhető, hogy az összeg bónuszegyenlegre került.
7. Ha a befizetés függőben van, ne indíts másodikat ugyanarra az összegre.
8. Mobilon a böngésző frissítése után is nézd meg az egyenleget.
9. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós előzményről.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a két képernyőképet.
11. Add meg a befizetés időpontját, összegét és az alkalmazott fizetési módot.
12. Ne indíts vitát a banknál, amíg a szolgáltató nem vizsgálta meg az esetet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés szerepel a kivonaton, de a tranzakció az előzményekben sem jelenik meg.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott névvel, címmel és e-mail címmel játsszon, és a bónuszt a befizetés előtt aktiválja.