Vous lancez une partie rapide le matin avant le travail, et soudain l’écran affiche « document refusé » ou « solde en attente ». La cause la plus fréquente est une vérification d’identité incomplète ou un délai de traitement bancaire.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Vous voyez un message indiquant que votre compte est suspendu ou que vos documents sont invalides, sans plus d’explication.
- Photo floue ou mal cadrée
- Document périmé
- Nom qui ne correspond pas à celui du compte
- Fichier trop lourd ou au mauvais format
- Adresse différente de celle enregistrée
- Ouvrez la section profil du casino Unibet.
- Vérifiez que votre nom et votre date de naissance sont exacts.
- Prenez une photo nette de votre pièce d’identité, sans reflet.
- Assurez-vous que le document est valide et non expiré.
- Utilisez un fichier JPG ou PNG, de préférence sous 5 Mo.
- Vérifiez que l’adresse sur votre justificatif correspond à celle du compte.
- Séparez clairement les pages recto et verso si demandé.
- Téléversez chaque document dans le champ prévu.
- Attendez que le système confirme la réception.
- Si un document est refusé, relisez le motif affiché.
- Reprenez une nouvelle photo, puis soumettez-la à nouveau.
- Contactez le support uniquement si le blocage persiste après une seconde tentative.
Une fois votre identité validée, vous pouvez déposer et jouer normalement.
Le site ou les jeux ne se chargent pas sur mobile
Vous restez sur une page blanche ou le jeu se fige à chaque chargement sur votre téléphone.
- Connexion internet instable
- Navigateur obsolète
- Cache ou cookies accumulés
- Jeu incompatible avec votre appareil
- Fonctionnalité de blocage des pop-ups
- Vérifiez que votre connexion Wi-Fi ou 4G est active.
- Fermez les autres applications qui utilisent Internet.
- Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
- Ouvrez le site Unibet via le navigateur de votre téléphone, pas via une autre application.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Redémarrez votre téléphone.
- Désactivez le blocage des pop-ups pour ce site.
- Testez un autre jeu pour repérer un problème spécifique.
- Essayez en mode navigation privée pour isoler le problème.
- Rechargez la page en cas d’échec.
- Si le jeu reste bloqué, actualisez le site entier.
- Pour les jeux en direct, vérifiez que votre flux vidéo est autorisé.
- En dernier recours, passez par www.unibet-fr.org pour accéder au casino depuis un ordinateur le temps du dépannage.
Si le problème persiste sur plusieurs jeux, contactez le support avec le message exact affiché.
Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits ne sont pas crédités
Vous avez effectué votre premier dépôt, mais aucun bonus n’apparaît sur votre solde.
- Code bonus non saisi lors du dépôt
- Dépôt minimum non atteint
- Casino Unibet a besoin de plus de temps
- Offre réservée aux nouveaux comptes
- Conditions de dépôt non remplies
- Vérifiez que vous avez saisi le code promotionnel avant de confirmer le dépôt.
- Recherchez l’offre dans votre messagerie interne sur le site.
- Confirmez que votre dépôt respecte le montant minimum demandé.
- Attendez quelques minutes après le dépôt, le crédit peut être différé.
- Contrôlez que votre compte est bien éligible à l’offre.
- Vérifiez si le bonus exige un dépôt avec un mode de paiement spécifique.
- Consultez la page « Mes bonus » pour voir les offres actives.
- Si les tours gratuits sont liés à un jeu, lancez ce jeu précis.
- Assurez-vous que votre dépôt n’est pas encore en cours de traitement.
- Relisez les conditions de mise pour comprendre le déblocage.
- Redémarrez votre session pour actualiser le solde.
- Renseignez le code bonus une seconde fois si la page le permet.
- Si rien n’apparaît après une heure, contactez le support en indiquant votre identifiant.
Le support vérifie votre éligibilité et crédite le bonus si tout est en ordre.
Un dépôt est débité mais n’arrive pas sur le solde du casino
Votre banque affiche le débit, mais le solde Unibet reste inchangé.
- Délai de traitement bancaire normal
- Méthode de paiement temporairement indisponible
- Montant saisi différent du montant débité
- Erreur de saisie des informations de paiement
- Le dépôt a été refusé par l’émetteur
- Attendez au moins une heure après le débit bancaire.
- Vérifiez le reçu de paiement dans votre espace client.
- Comparez le montant débité au montant demandé.
- Contrôlez que le nom sur le compte de paiement correspond à votre identité.
- Assurez-vous que votre carte ou compte est autorisé pour les transactions en ligne.
- Contactez votre banque pour confirmer que la transaction est finale.
- Consultez la page d’historique des transactions sur Unibet.
- Renvoyez le dépôt si aucune trace n’existe après deux heures.
- Vérifiez si des frais de conversion ont été appliqués.
- Quittez la session et reconnectez-vous pour actualiser le solde.
- Testez avec une autre méthode de paiement si possible.
- Notez la référence de la transaction pour votre dossier.
- Contactez le support avec cette référence après une attente raisonnable.
Le service d’assistance vous indique si le dépôt est en cours ou s’il faut contester le débit.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez vos documents d’identité à jour et vérifiez vos informations de paiement avant chaque dépôt.