Ai selectat din greșeală cardul expirat în locul contului bancar activ, iar acum suma a fost debitată din bancă dar nu apare în soldul jocului. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între titularul contului de joc și cel al contului bancar, ceea ce blochează procesarea automată a depunerii.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în soldul Admiral

Vezi suma debitată în extrasul bancar, însă în contul de joc soldul a rămas neschimbat.

• Titularul contului bancar diferă de numele din profilul de jucător.
• Ai folosit un card expirat sau un IBAN închis.
• Banca a reținut tranzacția pentru verificare suplimentară.
• Ai introdus suma greșită sau ai ales altă monedă la plată.
• Sesiunea de plată a expirat înainte de confirmarea finală.

1. Deschide extrasul bancar și notează suma exactă și data tranzacției.
2. Intră în contul de joc și verifică istoricul depunerilor din zona de plăți.
3. Compară numele de pe card cu numele complet din profilul tău.
4. Dacă numele diferă, oprește orice plată nouă până clarifici situația.
5. Verifică dacă ai ales aceeași monedă în bancă și în platformă.
6. Reîncarcă pagina de plăți după ce închizi complet browserul telefonului.
7. Încearcă din nou doar dacă tranzacția apare ca respinsă în bancă.
8. Dacă banca arată „în așteptare”, nu repeta plata, ci așteaptă confirmarea.
9. Salvează capturi de ecran cu extrasul și cu istoricul din cont.
10. Trimite solicitarea către https://admiral-ro.org/ abia după ce ai aceste dovezi pregătite.

Contactează suportul dacă după ce banca confirmă debitarea suma nu apare nici în istoricul de plăți al contului.

Retragerea stă prea mult în așteptare

Cererea de retragere apare ca pending, iar suma rămâne blocată fără să ajungă în contul bancar.

• Cererea a fost depusă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
• Ai schimbat metoda de plată față de cea folosită la depunere.
• Contul are încă un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
• Există o cerere de retragere duplicată trimisă din greșeală.
• Banca ta solicită confirmare suplimentară pentru suma primită.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă ai un bonus admiral activ care blochează plata.
3. Compară metoda folosită la depunere cu cea aleasă pentru retragere.
4. Anulează cererile duplicate din istoricul de plăți, dacă există.
5. Asigură-te că datele bancare din profil sunt complete și corecte.
6. Verifică dacă ai primit un mesaj de la bancă despre suma intrată.
7. Nu trimite o a doua cerere cât timp prima este încă pending.
8. Fă o captură de ecran cu statusul cererii și cu istoricul relevant.
9. Pregătește dovada depunerii inițiale, dacă retragerea o cere.
10. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs acești pași.

Scrie echipei de suport imediat ce observi că cererea a fost respinsă fără explicație sau că suma a fost retrasă din sold fără să ajungă în bancă.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

În cont apare mesajul că verificarea KYC este în curs sau că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia actului este neclară sau are colțurile tăiate.
• Numele din document nu corespunde cu cel din profilul de jucător.
• Documentul este expirat sau ilizibil.
• Ai trimis doar o față a actului, deși sunt cerute ambele.
• Adresa din dovada de domiciliu nu coincide cu cea declarată.

1. Deschide secțiunea de verificare și notează exact ce document este cerut.
2. Fotografiază actul pe fundal uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile.
3. Verifică dacă numele și prenumele se potrivesc literă cu literă cu profilul.
4. Asigură-te că documentul este valabil la data trimiterii.
5. Încarcă fișiere clare, fără reflexii sau umbre pe text.
6. Trimite dovezia de domiciliu doar dacă este solicitată explicit.
7. Nu modifica pozele cu filtre sau decupaje care ascund informații.
8. Dacă un document a fost respins, citește motivul afișat înainte de a-l retrimite.
9. Retrimite o singură dată documentul corectat, nu mai multe variante.
10. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a face o retragere nouă.

Contactează suportul dacă ai retrimis documentele corecte și statusul rămâne neschimbat sau primești același motiv de respingere fără explicații suplimentare.

Nu te poți conecta sau contul s-a blocat după încercări repetate

La introducerea datelor de acces primești un mesaj de eroare, iar contul se blochează după câteva încercări.

• Ai introdus parola veche după ce ai schimbat-o recent.
• Numele de utilizator conține litere mari sau mici diferite față de cel înregistrat.
• Ai încercat prea multe parole greșite la rând.
• Browserul telefonului păstrează o parolă salvată incorect.
• Există o altă sesiune activă pe un dispozitiv diferit.

1. Oprește complet browserul telefonului și redeschide pagina de conectare.
2. Introdu manual numele de utilizator, fără autocorectare.
3. Șterge parola salvată din browser și scrie-o din nou.
4. Folosește funcția de resetare a parolei dacă nu mai ții minte datele.
5. Deschide linkul de resetare o singură dată, în aceeași zi.
6. După resetare, așteaptă confirmarea înainte de a te conecta din nou.
7. Nu repeta conectarea dacă primești din nou eroare, ca să nu prelungești blocarea.
8. Verifică dacă pe alt dispozitiv ai o sesiune deschisă și închide-o.
9. Notează mesajul de eroare exact pe care îl vezi pe ecran.
10. Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.

Scrie echipei de suport dacă după resetarea parolei contul rămâne blocat sau primești același mesaj de eroare la fiecare încercare.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale și aceeași metodă de plată, iar înainte de orice retragere să verifici că numele din profil coincide cu cel din bancă.