Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je net je wachtwoord goed hebt ingevoerd. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk buitensluit.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je saldo verschijnen.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd.
• Er is een promotiecode vergeten in te vullen.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd in je account.
2. Kijk of je storting boven het minimumbedrag voor de actie ligt.
3. Vul bij een nieuwe storting de actiecode in als die vereist is.
4. Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven; sommige acties worden met de hand verwerkt.

Neem contact op met de support als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.

Inloggen mislukt of account tijdelijk vergrendeld

Bij het inloggen krijg je de melding dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De beveiligingsvraag of 2FA-code is niet goed ingevuld.
• Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer.

1. Wacht tot de tijdelijke blokkade na enkele mislukte pogingen vanzelf verloopt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken via je e-mail.
4. Schakel 2FA uit en weer aan als de code niet werkt, en vraag een nieuwe code aan.

Als je na een uur nog steeds niet kunt inloggen bij One Casino, neem dan contact op met de support.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je uploadt je documenten, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk bedekt.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je registratie.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie op het document.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload een bewijs van adres dat niet ouder is dan drie maanden.
5. Dien de documenten opnieuw in via het beveiligde gedeelte van je account.

Neem contact op met de support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd zonder dat je weet waarom.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• De transactie is gemarkeerd voor handmatige controle.
• Je bank blokkeert de betaling tijdelijk vanwege beveiliging.
• Je hebt meerdere stortingen snel achter elkaar gedaan.

1. Wacht een kwartier en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
4. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.

Neem contact op met de support als je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt en je de afschrijving kunt aantonen.

Houd je gegevens altijd actueel en doorloop je verificatie voordat je een bonus claimt of een storting doet.