Cliccando su “Preleva” compare la scritta “richiesta in sospeso” e l’importo non accreditato sul conto: il sintomo più comune è che l’operazione sia ferma per un controllo di routine sull’account o sul metodo scelto. Capire subito da dove nasce il blocco evita tentativi ripetuti che allungano l’attesa.

Richiesta di prelievo in sospeso più del previsto

Il player vede il prelievo con lo stato “in sospeso” e l’importo ancora scalato dal saldo. Le cause più comuni sono: una verifica del conto non ancora completata, un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo, un controllo antifrode sulla transazione, un documento caricato ma illeggibile, un errore nel codice IBAN o nella causale.

• Verifica del conto (KYC) incompleta o con documenti non validi.
• Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
• Controlli antifrode su importi o frequenza delle richieste.
• Dati del beneficiario non corrispondenti a quelli dell’account.

1. Apri la sezione “Pagamenti” o “Prelievi” del tuo profilo e controlla se la richiesta ha lo stato “in sospeso” o “in elaborazione”.
2. Se compare la richiesta di documenti, carica una foto nitida del documento d’identità e del selfie richiesto.
3. Assicurati che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
4. Controlla che i dati del conto di destinazione siano identici a quelli registrati nel profilo.
5. Se hai più richieste aperte, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola operazione.
6. Attendi che il sistema aggiorni lo stato senza inviare nuove richieste nel frattempo.
7. Se dopo un giorno lavorativo lo stato non cambia, apri una chat con l’assistenza dalla pagina dei pagamenti.
8. Nella chat indica l’ID della transazione e allega la ricevuta della richiesta.
9. Rispondi alle domande dell’operatore su come hai ottenuto le vincite e sul metodo di deposito.
10. Se ti viene chiesto un estratto conto o una prova del metodo di pagamento, invialo in formato leggibile.
11. Non ripetere la richiesta di prelievo mentre la prima è ancora in sospeso.
12. Se l’assistenza conferma che il controllo è chiuso, attendi l’accredito senza ulteriori azioni.

Contatta l’assistenza se dopo due giorni lavorativi la richiesta resta in sospeso senza spiegazioni.

Accesso bloccato o account temporaneamente limitato

Il player inserisce le credenziali e vede il messaggio “account bloccato” o “troppi tentativi falliti”. Le cause tipiche sono: password digitata più volte in modo errato, sospetto accesso da un dispositivo nuovo, dati del profilo non aggiornati, verifica in sospeso, uso di una rete VPN che nasconde la posizione.

• Password o nome utente inseriti in modo errato più volte.
• Accesso da un dispositivo o una posizione insoliti.
• Dati personali non aggiornati dopo una modifica.
• Verifica del conto ancora in corso.
• Connessione tramite VPN o rete pubblica instabile.

1. Chiudi il browser e riapri la pagina di accesso senza usare la VPN.
2. Controlla che il tasto Maiusc non sia attivo e digita la password con calma.
3. Usa la funzione “Password dimenticata” e scegli una nuova password sicura.
4. Controlla la casella email e la cartella spam per il link di reimpostazione.
5. Apri il link ricevuto entro il tempo indicato e imposta la nuova password.
6. Effettua il login da un dispositivo che usi abitualmente.
7. Se il blocco persiste, prova a disattivare la VPN e a usare una rete domestica.
8. Apri la chat dell’assistenza dalla pagina di login e spiega cosa vedi sullo schermo.
9. Fornisci il nome utente e l’indirizzo email registrato, senza inviare la password.
10. Se ti viene chiesto, invia una foto del documento d’identità per confermare la titolarità.
11. Attendi la risposta dell’operatore prima di tentare altri accessi.
12. Se ricevi un codice di verifica via SMS o email, inseriscilo nella schermata di accesso.
13. Una volta rientrato, aggiorna i dati del profilo se sono cambiati.

Contatta l’assistenza se il blocco non si sblocca dopo la reimpostazione della password o se il messaggio di errore non specifica il motivo.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il player vede un messaggio che dice che l’importo supera il limite consentito o che il prelievo non può essere elaborato. Le cause frequenti sono: limite massimo di prelievo per singola operazione, limite giornaliero o settimanale già raggiunto, importo minimo non rispettato, conto non ancora verificato, restrizioni legate al metodo di pagamento.

• Importo richiesto superiore al massimo consentito per una singola operazione.
• Limite giornaliero o settimanale già utilizzato.
• Importo inferiore al minimo previsto per il prelievo.
• Conto non verificato o con documenti scaduti.
• Metodo di pagamento non abilitato per quel tipo di operazione.

1. Controlla nella pagina dei prelievi di novibet-it.it/prelievi/ l’importo massimo indicato per la tua operazione.
2. Riduci l’importo richiesto se supera il limite massimo visualizzato.
3. Se il limite è giornaliero, attendi il giorno successivo per inviare una nuova richiesta.
4. Verifica che l’importo sia superiore al minimo richiesto per il prelievo.
5. Se il conto non è verificato, completa la procedura con documento e selfie.
6. Controlla che il metodo di pagamento scelto sia tra quelli accettati per il prelievo.
7. Se il limite riguarda il metodo, scegli un metodo alternativo tra quelli disponibili nel profilo.
8. Per i depositi, riduci l’importo se supera il massimo consentito per transazione.
9. Se hai raggiunto il limite settimanale, pianifica il prelievo per la settimana successiva.
10. Non inviare più richieste ravvicinate per aggirare il limite: vengono bloccate.
11. Se il messaggio di errore non indica il limite superato, annota il testo esatto.
12. Invia una richiesta all’assistenza allegando lo screenshot del messaggio e l’importo desiderato.

Contatta l’assistenza se il limite indicato non corrisponde a quello mostrato nel tuo profilo o se il rifiuto avviene senza una spiegazione chiara.

Giochi o sito che non si caricano sul telefono

Il player apre il browser del telefono e la pagina resta bianca, i giochi non partono o il login non risponde. Le cause più comuni sono: connessione dati instabile, cache del browser piena, versione del browser non aggiornata, blocco dei contenuti da parte di un’estensione o del risparmio energetico, sito momentaneamente non raggiungibile.

• Segnale dati debole o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile.
• Cache e cookie del browser accumulati.
• Browser non aggiornato o poco compatibile.
• Risparmio energetico o blocco dei contenuti attivo.
• Manutenzione o sovraccarico del sito.

1. Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala per forzare la rete.
2. Passa dal Wi-Fi alla rete mobile o viceversa per verificare se il problema è la connessione.
3. Apri il browser in modalità anonima o privata e prova a caricare la pagina di login.
4. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile nel negozio del telefono.
6. Disattiva eventuali estensioni o blocchi dei contenuti per il sito.
7. Disattiva il risparmio energetico e la modalità di risparmio dati per il browser.
8. Riavvia il telefono e riapri il browser.
9. Prova a caricare un gioco dalla lobby e osserva se l’errore è sulla pagina o solo sul gioco.
10. Se il gioco non parte, chiudi la scheda e aprine una nuova dalla lobby.
11. Se il problema resta, prova da un altro telefono o da un computer per capire se è del dispositivo.
12. Contatta l’assistenza indicando il modello del telefono, il browser usato e il messaggio di errore.

Contatta l’assistenza se il sito non si carica da nessun dispositivo o se l’errore compare solo dopo il login.

Prima di ogni prelievo, controlla che il profilo sia verificato e che il metodo scelto coincida con quello del deposito: questo evita la maggior parte delle attese e dei blocchi.