Klokken er lidt over syv om morgenen, og du tjekker saldoen på mobilen, før du går ind i bussen, men indbetalingen fra i går aftes står stadig ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at betalingen er registreret hos banken, men endnu ikke bogført hos casinoet, eller at den venter i en intern kontrol.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på spilkontoen

Du ser pengene forlade bankkontoen, mens saldoen hos casinoet står uændret, og beløbet dukker ikke op, når du genindlæser siden.

• Betalingen er registreret i banken, men behandles stadig hos udbyderen.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med et kort, der ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Indbetalingen er stoppet i en kontrol af navn og betalingsoplysninger.
• En tidligere indbetaling er stadig under behandling, og den nye er sat i kø.
• Du har trykket på betalingsknappen flere gange, så der ligger flere forsøg.

1. Genindlæs siden og tjek saldoen igen. Vent et øjeblik, før du konkluderer, at pengene mangler.
2. Åbn din betalingshistorik i banken og se, om posteringen er reserveret eller endeligt trukket.
3. Log ind på spilkontoen og find oversigten over indbetalinger. Der står, om posteringen er modtaget eller afvist.
4. Sammenlign navn og kortoplysninger med dem, du brugte ved tilmeldingen. Afvigelser kan stoppe en betaling.
5. Har du flere forsøg liggende, så undlad at indbetale igen, før det første er afklaret.
6. Ved du, at betalingen er gennemført, så gem skærmbilledet af bankposteringen som dokumentation.
7. Kontakt supporten med beløb, tidspunkt og betalingsmetode, hvis pengene stadig ikke står på kontoen efter et par genindlæsninger. Hos www.mrbetcasino-dk.dk kan du forklare sagen kort og vedlægge billedet, så den kan slås op med det samme.

Tag fat i supporten med det samme, hvis banken viser et endeligt træk, og spilkontoen stadig ikke har beløbet efter flere tjek.

Udbetaling hænger i behandling længere end ventet

Du ser udbetalingen stå som afventende, mens saldoen allerede er reduceret, og status flytter sig ikke.

• Kontoen er ikke færdig med den kontrol af identitet og adresse, som alle spillere skal igennem.
• Den valgte udbetalingsmetode kan ikke tage imod beløbet.
• Der ligger en aktiv bonus eller et igangværende spil, der blokerer udbetalingen.
• En indbetaling er endnu ikke afstemt og skal cleares først.
• Der er sat en ekstra kontrol ind på grund af ændrede oplysninger på kontoen.

1. Find udbetalingsoversigten i din konto og læs statuslinjen. Afventende betyder endnu ikke afsluttet.
2. Tjek, om du har uploadet de dokumenter, der kræves for KYC, og om de er godkendt.
3. Se efter, om du har en aktiv bonus, og om eventuelle spil stadig er i gang. Afslut dem i så fald.
4. Kontroller, at navnet på udbetalingskontoen matcher navnet på spilkontoen.
5. Har du ændret adresse eller betalingsoplysninger for nylig, så forvent en ekstra gennemgang.
6. Undlad at sende den samme anmodning igen. Det kan skabe to sager og forlænge behandlingen.
7. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændring efter flere dage, eller hvis der står, at noget mangler fra din side.

Skriv til supporten, når status står stille, og du har tjekket dokumenter, bonus og navnematch uden at finde årsagen.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har indbetalt eller brugt din første indbetaling, men bonusbeløbet eller de gratis spins står ikke på kontoen.

• Indbetalingen blev foretaget uden, at bonussen var aktiveret i kassen.
• Koden blev tastet med mellemrum eller forkert tegnsætning.
• Bonussen kræver en bestemt indbetalingstype eller en indbetaling, der ikke er trukket tilbage.
• Du har allerede brugt velkomsttilbuddet på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises først der.

1. Genindlæs kontoen og se under aktive bonusser og kampagner.
2. Tjek, om koden blev indtastet i det rigtige felt og uden ekstra tegn.
3. Læs, hvad der kræves for at aktivere tilbuddet, og om din indbetaling opfylder det.
4. Se, om bonussen er sat til at vente, til du åbner et bestemt spil. Åbn spillet og tjek igen.
5. Kontroller, at du ikke har brugt et tilsvarende tilbud tidligere på kontoen.
6. Har du indbetalt uden bonus, så undlad at indbetale igen, før sagen er afklaret.
7. Kontakt supporten med tidspunkt, kode og indbetalingens beløb, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, når koden er korrekt indtastet, indbetalingen er gennemført, og bonussen stadig ikke ses.

Mr Bet login virker ikke eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller der står, at kontoen er låst efter for mange forsøg.

• Forkert adgangskode, ofte fordi stort og småt bogstav er byttet om.
• Flere forsøg i træk har låst kontoen midlertidigt.
• Login oplysningerne er gemt forkert i browserens autofill.
• Du bruger en anden e-mailadresse end den, der er knyttet til kontoen.
• Kontoen er sat på pause på grund af en åben sag om identitet eller betaling.

1. Tjek, at caps lock er slået fra, og skriv adgangskoden i hånden uden autofill.
2. Prøv den e-mailadresse, du brugte ved tilmelding, og tjek om der er tastefejl.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den.
4. Luk fanen og åbn siden igen. En gammel session kan give en fejlmeddelelse.
5. Prøv på en anden browser eller i telefonens browser, hvis fejlen bliver ved.
6. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg, og prøv så igen.
7. Kontakt supporten, hvis du har nulstillet koden og stadig ikke kan komme ind, og beskriv præcis hvilken besked du ser.

Skriv til supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan åbne den med en ny adgangskode.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer og den første ting, du bør tjekke, før du kontakter nogen.

Ved indbetaling er det bankens postering, der afgør, om pengene er sendt, mens spilkontoens oversigt viser, om de er modtaget. Ved udbetaling er dokumenter og aktive bonusser de to ting, der oftest holder beløbet tilbage. Ved manglende bonus er det sjældent selve tilbuddet, der svigter, men en indbetaling uden aktiveret kampagne. Ved login er tastefejl og caps lock den hyppigste årsag, mens en låsning efter gentagne forsøg typisk løses ved at vente eller nulstille. Før du skriver til supporten, bør du have skærmbilleder af både bank og konto klar. Det gør det lettere at finde den konkrete postering med det samme.

Den nemmeste vane til at undgå de fleste sager er at indbetale med de samme oplysninger, som du tilmeldte dig med, aktivere en eventuel bonus i kassen, før du betaler, og genindlæse kontoen efter hver postering, så du ser resultatet med det samme.