Du står med login-formularen på skærmen, og feltet til brugernavn eller adgangskode afvises igen og igen. Den mest almindelige årsag er en tastefejl i brugernavnet, en forældet adgangskode eller en konto, der er låst efter gentagne forkerte forsøg.

Login og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere fejlslagne forsøg i træk.

• Brugernavn eller adgangskode indeholder en tastefejl.
• Adgangskoden er ændret, men enheden husker den gamle.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert.
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
• Browseren har gemt en forældet adgangskode.

1. Skriv brugernavnet igen med små bogstaver, og kontrollér, at der ikke er mellemrum.
2. Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge den gemte version.
3. Sørg for, at Caps Lock ikke er aktivt, når du taster adgangskoden.
4. Prøv at åbne https://maria-casino.co.dk i en privat fane for at undgå cache-problemer.
5. Ryd browserens gemte adgangskoder for siden, hvis den automatisk udfylder feltet.
6. Vent et øjeblik, og prøv igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om, hvilken der gælder.
8. Følg linket i nulstillingsmailen, og vælg en ny adgangskode med både tal og bogstaver.
9. Log ind igen i en almindelig browserfane, når adgangskoden er opdateret.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en vellykket nulstilling, eller hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du trykker på indbetal eller udbetal, men transaktionen afvises med en besked om, at beløbet overskrider din grænse.

• Beløbet er højere end den daglige eller ugentlige grænse, du selv har sat.
• Du har nået den maksimale udbetalingsgrænse for din konto.
• Der er sat en midlertidig grænse, som du har glemt at justere.
• Indbetalingsmetoden har en beløbsgrænse, der ikke fremgår tydeligt.
• Kontoen har en samlet grænse for hvor meget, der kan stå på den.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil, og se hvilke grænser der er aktive.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale, med den viste grænse.
3. Vælg et mindre beløb, der ligger inden for grænsen, hvis du vil gennemføre nu.
4. Justér grænsen, hvis du ønsker et højere beløb, og husk at ændringer først slår igennem efter en kort periode.
5. Kontrollér, at din betalingsmetode ikke har sin egen beløbsbegrænsning.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første afvises på grund af metodespecifikke grænser.
7. Ved udbetaling: tjek, at beløbet ikke overstiger den maksimale udbetaling for din konto.
8. Del en stor udbetaling op i mindre dele, hvis det er tilladt inden for din grænse.
9. Bekræft ændringen af grænsen, og vent til den træder i kraft, før du prøver igen.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt eller oprettet en konto, men bonussiden viser stadig, at ingen bonus er aktiv.

• Indbetalingsbeløbet er under det beløb, der kræves for bonussen.
• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves i forbindelse med kampagnen.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Bonusvilkårene kræver, at du accepterer bonussen, før du indbetaler.

1. Log ind på kontoen, og åbn bonusoversigten for at se, om der er en aktiv bonus.
2. Kontrollér, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, og at den ikke er udløbet.
3. Se efter, om indbetalingen blev gennemført med en metode, der er undtaget fra bonus.
4. Undersøg, om der allerede er registreret en velkomstbonus på kontoen.
5. Foretag en ny indbetaling, hvis beløbet var for lavt, og brug den krævede bonuskode.
6. Åbn siden for free spins, og tjek, om de ligger i en separat sektion.
7. Log ud og ind igen for at opdatere bonusstatus.
8. Ryd browserens cache, hvis bonusaktiveringen ikke vises korrekt.
9. Notér tidspunktet for din indbetaling, så supporten kan finde den, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig efter en ny indbetaling, og du opfylder alle betingelser.

Udbetaling hænger længere end forventet

Udbetalingsanmodningen står som “afventer” på kontoen, men der sker ikke noget, og beløbet er ikke modtaget.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC-dokumenter.
• Der er åbne bonusvilkår, som først skal opfyldes.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en kontrol.
• Der er valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra behandling.
• Der er indsat et beløb, som ikke er spillet igennem endnu.

1. Åbn transaktionshistorikken, og se, om udbetalingen står som afventende eller behandlet.
2. Kontrollér, om din konto er fuldt verificeret, og om der mangler dokumenter.
3. Se, om du har aktive bonusvilkår, der skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
4. Undersøg, om du har foretaget en indbetaling uden at spille den igennem.
5. Hvis du har en aktiv bonus, skal du opfylde omsætningskravet, før udbetalingen frigives.
6. Prøv at annullere udbetalingen og anmode igen, hvis beløbet stadig står som afventende.
7. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende giver forsinkelser.
8. Upload de nødvendige KYC-dokumenter via kontoindstillingerne, hvis de mangler.
9. Vent på, at behandlingen sker, og undgå at anmode om flere udbetalinger i mellemtiden.
10. Gem skærmbilleder af udbetalingsstatus, så du kan dokumentere sagen over for supporten.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået som afventende i længere tid, end hvad der er normalt for den valgte metode.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer, den typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Loginproblemet løses oftest ved at kontrollere Caps Lock og den gemte adgangskode i browseren. Grænser for ind- og udbetaling er ikke det samme som en fejl på kontoen, men en indstilling, du selv kan justere. Bonusproblemer opstår typisk, fordi bonuskoden glemmes eller indbetalingen sker med en undtaget metode. Når udbetalingen hænger, er det oftest KYC-dokumenter eller uafsluttede bonusvilkår, der blokerer. En hurtig gennemgang af bonusoversigten og kontoindstillingerne før indbetaling forebygger de fleste sager. Notér altid tidspunkt og beløb, når du kontakter supporten.

En fast vane med at tjekke bonusstatus og grænser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, fjerner de fleste forsinkelser og afvisninger.