Du trykket på «Bekreft» og skjermen ble stående tom i flere sekunder. Den vanligste årsaken er at betalingsgrensen er nådd, ikke at siden henger.

Betalingen din blir avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «Transaksjonen kan ikke gjennomføres» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Sjekk følgende årsaker før du kontakter kundestøtte.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen for måneden er oppbrukt.
• Kortet eller kontoen har ikke dekning for innskuddet.
• Betalingsmetoden er ikke godkjent for uttak i Betsafe Norge.
• Spilleren har flere aktive bonuser som blokkerer uttak.

Slik løser du det:

1. Logg inn på betsafe casino-kontoen din.
2. Gå til «Min konto» og velg «Grenser».
3. Les av hvor mye du har brukt i dag og denne uken.
4. Reduser innskuddsgrensen midlertidig hvis du trenger å vente til neste dag.
5. For uttak, sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning.
6. Fullfør omsetningskravet for bonusen, eller velg å avstå fra bonusen.
7. Prøv en annen betalingsmetode som er koblet til kontoen din.
8. Kontroller at kortet ditt ikke er utløpt eller sperret.
9. Vent til neste dag hvis grensen er nådd, da de fleste grenser nullstilles daglig.
10. Hvis problemet fortsetter, kontakt kundestøtte med transaksjonsnummeret.

Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn ett døgn og betalingen fortsatt er avvist.

Nettstedet laster ikke på mobilen din

Du ser en hvit skjerm eller feilmeldingen «Kan ikke koble til» i telefonens nettleser. Det er ofte enklere å fikse enn du tror.

• Mobilnettet ditt er for svakt, for eksempel i en kjeller.
• Wi-Fi-en har midlertidige problemer.
• Nettleseren din har for mye mellomlagring.
• Spillene krever oppdatert nettleser.
• VPN eller privat nettlesermodus blokkerer tilkoblingen.

Slik prøver du:

1. Slå av og på flymodus på telefonen.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se hvilken som fungerer.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Sjekk at nettleseren er oppdatert til siste versjon.
6. Slå av VPN-en midlertidig.
7. Bruk standard nettlesermodus, ikke privat modus.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv å åpne siden i en annen nettleser.
10. Hvis siden fortsatt ikke laster, bruk en annen enhet for å sjekke om feilen er på telefonen din.

For mer avanserte nettverksproblemer kan du se på https://betsafecasino.co.no sin hjelpeside, men de fleste feil løses med trinnene over.

Kontakt kundestøtte hvis siden ikke laster på noen enhet, men fungerer for andre spillere.

Innlogging mislykkes eller kontoen blir låst

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer som regel etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout (for eksempel caps lock).
• Autofyll i nettleseren fyller ut gamle opplysninger.
• Kontoen er låst på grunn av for mange feil forsøk.
• E-postadressen er stavet feil.
• Alderen din er under den lovlige grensen, så kontoen er sperret.

Slik kommer du inn igjen:

1. Sjekk at caps lock er av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
4. Klikk på «Glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
5. Vent i minst 15 minutter hvis kontoen er låst, da låsen ofte oppheves automatisk.
6. Prøv å logge inn på betsafe casino login-siden etter ventetiden.
7. Bruk en ny passordkombinasjon med minst åtte tegn.
8. Slett nettleserens lagrede passord for nettsiden.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte for å bekrefte identiteten din.

Kontakt kundestøtte hvis låsen varer i mer enn en time, eller hvis du ikke mottar e-posten for passordtilbakestilling.

Identitetsbekreftelsen (KYC) er fastlåst

Du laster opp passet ditt, men får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette er en vanlig årsak til forsinkede uttak.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoopplysningene.
• Adressebeviset er eldre enn kravet, ofte tre måneder.
• Filformatet støttes ikke, for eksempel HEIC-filer.

Slik får du godkjent dokumentene:

1. Ta bildet i dagslys og unngå blits.
2. Hold dokumentet helt flatt og fyll hele rammen.
3. Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
4. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
5. For adressebevis, bruk en strømregning eller kontoutskrift fra siste tre måneder.
6. Konverter bildet til JPG eller PNG hvis du har en iPhone.
7. Last opp dokumentet på nytt fra «Min konto» under «Verifisering».
8. Vent i minst to timer før du laster opp samme dokument igjen.
9. Kontroller at fødselsdatoen du har oppgitt, stemmer med dokumentet.
10. Hvis dokumentet avvises på nytt, kontakt kundestøtte direkte med en kopi av dokumentet.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avvisning.

Hurtigreferanse

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Betalinger stopper oftest på grunn av grenser, ikke tekniske feil.

Mobilproblemer skyldes nesten alltid nettverket ditt, ikke Betsafe-serveren.

Innlogging kan fikses raskt ved å nullstille passordet.

KYC-blokkeringer løses med bedre dokumentbilder.

Kundestøtte er siste utvei, men den finnes for slike situasjoner.

De fleste feilene forsvinner ved å følge ett av trinnene over.

Lagre passordet ditt i en passordbehandler, så unngår du både låste kontoer og unødvendige tilbakestillinger.