Klokka er 07:15, og du sjekker raskt saldoen på Lilibet casino før du går på jobb – men uttaket står fortsatt som «under behandling». Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført, eller at uttaket er større enn det som er godkjent for profilen din.

Uttak som blir liggende i behandling

Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er reservert, men ikke utbetalt.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Uttaket er større enn det som er åpnet for profilen din.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Du har valgt en utbetalingsmåte som ikke støtter uttaket ditt.
• Du har endret kontoopplysningene nylig, og endringen er ikke bekreftet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Les hvilken status uttaket har, og om det står at noe mangler fra deg.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
4. Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller videre først.
5. Sjekk at utbetalingsmåten du valgte, faktisk kan brukes til uttak i din profil.
6. Bekreft eventuelle endringer i kontoopplysningene dine.
7. Vent til kontrollen er ferdig – ikke send inn det samme uttaket på nytt.
8. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
9. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført det som mangler.

Ta kontakt med support når du har fullført alle punktene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Avslag på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen.

• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap.
• Uttaket er større enn det som er åpnet for profilen din.
• Kontoen har en midlertidig sperre etter for mange forsøk.
• Du har valgt et beløp som ligger over det som er tillatt for din kontotype.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller tap over tid.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at en senking trer i kraft med en gang.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn det som er åpnet for profilen din.
5. Vent til en eventuell midlertidig sperre er over før du prøver igjen.
6. Logg inn på nytt og se om grensen fortsatt står.
7. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetskontroll som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «til behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uklart, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Filformatet er ikke støttet.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Send inn det dokumentet som faktisk blir bedt om, ikke et annet.
5. Last opp i et format som støttes, og unngå komprimerte kopier.
6. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
7. Hos https://lilibetcasino.co.no kan du følge med på statusen for kontrollen på kontosiden din.
8. Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument og fortsatt får avslag.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner Lilibet casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som ikke er ryddet.
• Du har mange faner eller apper åpne samtidig.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Rydd nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille forbindelsen.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
8. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder flere spill.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det ofte en kombinasjon av verifisering og bonusvilkår som stopper saken. For grenser er det viktig å skille mellom egne grenser og grenser som gjelder profilen din. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. På mobil handler det oftest om nettleserdata og nettverk. Login-feil skyldes som regel feil passord eller for mange forsøk på kort tid. En enkel gjennomgang av statusen på kontoen din før du kontakter support sparer deg for mye venting.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste forsinkelsene senere.