Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding over je identiteit. Dat komt vaak doordat je documenten nog niet zijn goedgekeurd of je sessie is verlopen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, waardoor je niet verder kunt.

• Het document is onscherp of de hoeken zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De foto bevat een schaduw of weerspiegeling.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat jouw naam en geboortedatum toont.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm.
5. Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
6. Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de vorige nog loopt.
7. Neem contact op met de support als je na meerdere pogingen nog steeds een afwijzing ziet zonder uitleg.

Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet maar de afwijzing aanhoudt.

Opname blijft hangen na aanvraag

Je ziet dat je opname in behandeling staat en maar niet wordt uitbetaald.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je opent een opname terwijl er nog een bonusactief is.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat voordat je een opname aanvraagt.
2. Rond eerst een actieve bonus af of vraag aan de support wat de voorwaarde is.
3. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
4. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in; wacht op de afhandeling van de eerste.
5. Controleer je account op openstaande verificatieverzoeken.
6. Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen die nog niet is geopend.
7. Neem contact op met de support als de status na jouw checks nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Neem contact op met de support als je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spel dat niet start in de mobiele browser.

• Je browser is verouderd of heeft een verkeerde cache.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Een extensie of adblocker blokkeert scripts.
• Je bent ingelogd in een oud tabblad.
• Het spel vereist een groter scherm of een andere browser.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in via jacks.eu.com.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
6. Sluit andere tabbladen en open alleen de spelpagina.
7. Neem contact op met de support als het probleem alleen bij jouw account optreedt.

Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds een laadfout ziet bij meerdere spellen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je limiet is bereikt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Je hebt meerdere transacties in korte tijd gedaan.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
2. Verlaag het bedrag tot onder je limiet of wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
3. Pas je limieten aan als je ze eerder hebt verlaagd.
4. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
5. Doe geen nieuwe poging voordat de vorige transactie is afgerond.
6. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft.
7. Neem contact op met de support als je limieten niet kloppen met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste check die je kunt doen.

Een vastgelopen KYC komt vaak door een onscherpe foto of een naam die niet overeenkomt. Een hangende opname wijst meestal op een verificatie die nog niet is afgerond. Mobiele laadproblemen ontstaan dikwijls door een verouderde browser of een volle cache. Limietweigeringen hebben vaak te maken met een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld. Bij elk probleem geldt: doorloop eerst de eerste check voordat je een nieuwe aanvraag doet. Zo voorkom je dat je meerdere verzoeken tegelijk open hebt staan.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en controleer je limieten voordat je een transactie start.