Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd zonder dat je iets verkeerd hebt gedaan. Dat komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account is vergrendeld en dat je contact moet opnemen met de klantenservice.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De combinatie van e-mailadres en wachtwoord klopt niet.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord na een wijziging.
• Er staat een spatie of hoofdletter op een onverwachte plek.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je hebt geregistreerd.

1. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
2. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Verwijder eventuele spaties aan het begin of einde van het wachtwoordveld.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
5. Vraag een resetlink aan en open deze in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt ingesteld, zodat je account beter beschermd is.
9. Probeer het opnieuw via een ander netwerk als je vermoedt dat je verbinding blokkeert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij Instant Casino is niet verhoogd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
• De transactie is mislukt maar de reservering op je bankrekening blijft staan.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• Er is een storing bij de betaalmethode die je hebt gebruikt.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij Instant Casino staat.
3. Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Maak een schermafbeelding van zowel de banktransactie als je casinotransacties.
5. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt bij het overmaken.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Neem contact op met je bank als het bedrag als reservering blijft staan.
8. Stuur de schermafbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het vernieuwen van je account en het controleren van je bankgegevens nog steeds geen storting ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Controleer of je telefoon is verbonden met een stabiel netwerk.
6. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en weer terug om de verbinding te resetten.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Bezoek https://instant-casino.com.nl via de browser van je telefoon om te controleren of de site bereikbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt terwijl andere websites wel werken.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account.

• De storting is niet gedaan volgens de voorwaarden van de bonus.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Instant Casino gebruikt.
• De bonus wordt pas na een eerste spelronde toegekend.

1. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd in je account.
2. Kijk of je de juiste bonuscode hebt gebruikt.
3. Controleer of je storting voldoet aan de voorwaarden voor de bonus.
4. Wacht tot de volgende keer dat je inlogt om te zien of de bonus dan verschijnt.
5. Ga naar het bonusoverzicht in je account en controleer de status.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status op ‘in afwachting’ staat.
7. Geef je gebruikersnaam en de datum van je storting door.
8. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
9. Speel niet verder met je eigen geld als je op de bonus wacht.

Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van je bonusactivering en storting de bonus nog steeds niet hebt ontvangen.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Bij inlogproblemen ligt de oorzaak vaak bij een verkeerd ingevoerd wachtwoord. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst vaak op een vertraging bij de betaalprovider. Spellen die niet laden komen meestal door een verouderde cache of een storing in je netwerk. Bonussen verschijnen soms pas nadat je ze hebt geactiveerd. Gebruik de eerste controle als startpunt voordat je verder zoekt.

Zorg dat je je wachtwoord en bonusactivering al hebt gecontroleerd voordat je contact opneemt met de klantenservice.