Je opent je account en ziet de welkomstbonus niet terug, terwijl je de storting wel hebt gedaan. Meestal komt dat doordat de actie niet aan je account is gekoppeld of omdat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Het saldo blijft gelijk aan je eigen storting en bij de free spins staat geen speeltegoed klaar.

• De bonus is nooit aan je account gekoppeld omdat je de actie niet vooraf had gekozen.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
• Een golden palace promo code is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De bijbehorende voorwaarde van de actie is nog niet rond.
• De actie liep niet meer op het moment dat je stortte.

1. Open je account en kijk bij de acties of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt.
3. Vul een golden palace promo code altijd in het daarvoor bedoelde veld in, zonder spaties.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Rond eerst de openstaande voorwaarde van de actie af en kijk daarna opnieuw.
6. Start de speelsessie opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
7. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
8. Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
10. Bewaar een schermafbeelding van je account waar de actie ontbreekt.
11. Neem contact op met support als de actie actief staat maar het tegoed ontbreekt.
12. Meld daarbij of je de code wel of niet hebt gebruikt.

Neem contact op met support zodra de actie als actief in je account staat maar het bijbehorende tegoed na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je controle niet veranderen of krijgt te horen dat een document niet bruikbaar is.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.
• Een uittreksel is ouder dan de termijn die voor de controle geldt.
• Dezelfde gegevens zijn al aan een ander account gekoppeld.

1. Open je account bij https://goldenpalace.gr.com en bekijk welke status de controle heeft.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar in beeld staan.
4. Fotografeer beide zijden als het document die heeft.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
6. Pas afwijkende accountgegevens eerst aan en dien daarna opnieuw in.
7. Dien een document in dat nog geldig is op de dag van de controle.
8. Kies een uittreksel dat binnen de geldende termijn is afgegeven.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
10. Bewaar de bevestiging van elke inzending met datum en tijd.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe inzending doet.
12. Stuur een bericht als de status na je nieuwe inzending niet verandert.

Neem contact op met support als een document volgens jou aan alle eisen voldoet maar toch wordt afgekeurd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De golden palace login wordt uitgevoerd op een oude opgeslagen pagina.
• Een extensie of ingestelde privacymodus blokkeert het inlogformulier.
• De inloggegevens zijn in een ander account of met een oud e-mailadres gebruikt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of de Caps Lock uit staat en of er geen spatie achter je naam staat.
3. Gebruik het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.
4. Vernieuw de pagina en probeer de golden palace login daarna opnieuw.
5. Open de pagina in een privévenster van je browser.
6. Schakel een extensie tijdelijk uit als het formulier niet reageert.
7. Kies voor het herstellen van je wachtwoord als je het niet meer weet.
8. Open de herstelmail en gebruik de nieuwste link, niet een oudere.
9. Wacht nadat je het wachtwoord hebt gewijzigd voordat je opnieuw probeert.
10. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
11. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft na het herstel.

Neem contact op met support als je account na een geslaagd wachtwoordherstel nog steeds vergrendeld is.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Het bedrag staat als in behandeling in je account en het saldo is nog niet naar je eigen rekening gegaan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een uitbetaling loopt via een methode die niet bij de storting past.
• De voorwaarde van een actieve bonus is nog niet vervuld.
• Er staat nog een eerdere aanvraag open die eerst wordt afgehandeld.
• De gegevens van je betaalrekening wijken af van je accountgegevens.

1. Open je account en kijk of de aanvraag de status in behandeling heeft.
2. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat met een open voorwaarde.
4. Rond die voorwaarde eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan die in je account.
6. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste openstaat.
8. Annuleer een aanvraag alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
9. Bekijk of je accountgegevens na een adreswijziging zijn bijgewerkt.
10. Bewaar het referentienummer van je aanvraag.
11. Leg vast wanneer je de aanvraag hebt gedaan.
12. Stuur een bericht als de status niet verandert terwijl aan alle voorwaarden is voldaan.

Neem contact op met support als je aanvraag in behandeling blijft terwijl je controle is afgerond en er geen bonus meer openstaat.

Vast onderdeel, gebruikelijke oorzaak en eerste controle

De tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak naast de eerste controle die je zelf uitvoert.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en wijst vaak direct de oorzaak aan. Bij de bonus gaat het vooral om de vraag of de actie echt aan je account hangt. Bij documenten bepaalt de kwaliteit van de foto of de beoordeling vlot verloopt. Een vergrendeld account lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord via de herstelmail. Bij een uitbetaling hangt alles af van de controle en van een eventueel openstaande bonusvoorwaarde. Wijken je gegevens af, werk die dan eerst bij voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Rond je identiteitscontrole af voordat je een bonus activeert of een uitbetaling aanvraagt; dan voorkom je de meeste van deze problemen.