Je klikt op ‘opname aanvragen’ en ziet daarna ‘in behandeling’ staan, maar er verandert dagenlang niets. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde openstaat die je nog niet hebt vervuld.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven, maar het geld komt niet aan. De oorzaak ligt vaak in een openstaande verificatie of een voorwaarde die nog niet is afgerond.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat nog een bonusvoorwaarde open.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
• De opname is groter dan je eerdere stortingen toestaan.
• Er loopt een handmatige controle op je account.

Bij Golden Palace verloopt een opname pas soepel als je account volledig is geverifieerd en er geen bonusvoorwaarde meer openstaat. Controleer daarom eerst of je verificatie is afgerond en of je een actieve bonus hebt gebruikt. https://golden-palace.it.com/ houdt opnames tegen tot die punten zijn afgerond, dus wacht niet met het afronden van je profiel.

1. Open je account en kijk of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
3. Kijk of de naam op je betaalmethode overeenkomt met je accountnaam.
4. Rond je profiel volledig af, inclusief adres en geboortedatum.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie al is goedgekeurd maar de opname blijft staan.

Neem contact op met de support als je verificatie is goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat, maar de opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna ‘afgekeurd’ of de status blijft dagenlang op ‘in behandeling’ staan. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of doordat de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is onscherp of er zit een schaduw op.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.

Bij het golden palace online casino wordt je verificatie pas goedgekeurd als alle gegevens exact overeenkomen. Zorg dat je een recent document gebruikt en dat de foto in kleur en scherp is. Een afgekeurde upload betekent niet dat je account is geblokkeerd; je kunt meestal opnieuw uploaden.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Upload het document opnieuw via je accountinstellingen.
5. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Vraag geen tweede document aan als het eerste nog in behandeling is.
7. Neem contact op met de support als je document na meerdere pogingen wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de support als je document al meerdere keren is afgekeurd en je niet kunt zien welke gegevens niet kloppen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens onjuist zijn. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er staat een verouderd e-mailadres in je account.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.

Het golden palace casino blokkeert een account tijdelijk na een aantal mislukte inlogpogingen. Dat is een beveiligingsmaatregel en geen permanente blokkade. Probeer daarom niet steeds opnieuw, maar wacht en gebruik de hersteloptie.

1. Stop met opnieuw proberen en wacht even voordat je het opnieuw probeert.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
4. Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar terecht is gekomen.
5. Wis je browsercache of probeer een andere browser.
6. Log niet in via een openbaar netwerk.
7. Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds wordt geblokkeerd.

Neem contact op met de support als je account na het herstellen van je wachtwoord geblokkeerd blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar je speelsaldo is niet toegenomen. Dat komt vaak doordat de storting nog wordt verwerkt of doordat je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• Er loopt een controle op je account vanwege een eerdere mislukte storting.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet was geverifieerd.

Bij golden palace bonus-acties kan een storting pas worden bijgeschreven nadat je de bonus hebt geactiveerd. Controleer of je de storting hebt gedaan volgens de instructies in je account. Wacht niet te lang met melden als het bedrag na verloop van tijd nog niet zichtbaar is.

1. Controleer je banksaldo en de transactiedatum van de storting.
2. Kijk of je de storting hebt gedaan naar de juiste rekeninggegevens.
3. Controleer of je account op dat moment al was geverifieerd.
4. Kijk of je een bonus had geactiveerd voordat je stortte.
5. Vraag geen nieuwe storting aan voordat de eerste is bijgeschreven.
6. Bewaar een screenshot van de banktransactie.
7. Neem contact op met de support als de storting na verwerking nog steeds niet zichtbaar is.
8. Geef bij je melding de transactiedatum en het bedrag door.
9. Volg de instructies van de support op voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support als je bank de storting als voltooid laat zien maar je speelsaldo niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt uitvoeren.

De rijen laten zien dat de meeste problemen terug te voeren zijn op een stap die je zelf kunt controleren. Begin altijd bij je accountstatus voordat je contact opneemt. Een ontbrekende verificatie blokkeert zowel opnames als stortingen. Een verkeerd wachtwoord is meestal snel hersteld via de e-mailoptie. Bij een storting die nog niet is bijgeschreven is de transactiedatum in je bankieren de eerste aanwijzing. Bewaar screenshots van je transacties, zodat je bij een melding alle gegevens bij de hand hebt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting of opname doet, want dat voorkomt de meeste vertragingen.