Je klikte per ongeluk op ‘annuleren’ tijdens je laatste storting en je banksaldo daalde, maar je casinotegoed bleef gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door het casinosysteem is verwerkt of omdat de transactie als mislukt is gemarkeerd.

Storting niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij Fair Play blijft ongewijzigd. Dat komt vaak door een storing in de betaalketen of een verkeerde transactiestatus.

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je bank houdt de transactie tijdelijk tegen vanwege een controle.
• Je hebt de storting geannuleerd of het betaalscherm te vroeg gesloten.
• Er is een technische storing bij de betaalmethode of het casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of kaartgegevens gebruikt.

Volg deze stappen om te achterhalen waar het misgaat:

1. Controleer je banksaldo en de transactiedetails: is het bedrag echt afgeschreven of alleen gereserveerd?
2. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van je account; soms is er alleen een vertraging in de weergave.
3. Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
4. Kijk of de status ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ is; bij ‘mislukt’ is er niets bijgeschreven.
5. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is afgerond.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij het casino staat; vraag naar de transactiestatus.
7. Start een nieuwe storting met een andere betaalmethode als de eerste methode blijft hangen.
8. Bewaar screenshots van je bankafschrift en de mislukte transactie in het casino.
9. Stuur deze bewijzen mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je na een redelijke periode nog steeds geen bijschrijving ziet.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je identiteitsbewijs en ziet daarna steeds dezelfde foutmelding of geen voortgang in je account. Dat komt vaak door onduidelijke documenten of een mismatch tussen je gegevens.

• De foto of scan is te wazig of heeft een schittering.
• Het document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, zoals een rijbewijs in plaats van een paspoort.
• Het adres op je bewijs van adres is ouder dan toegestaan.

Doorloop deze stappen om je verificatie vlot te trekken:

1. Controleer of je volledige naam en geboortedatum in je Fair Play casino-profiel exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
2. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Upload het document opnieuw via het beveiligde gedeelte van je account.
5. Voeg een bewijs van adres toe dat recent genoeg is en je naam en adres toont.
6. Gebruik het juiste bestandsformaat en houd de bestandsgrootte binnen de toegestane limiet.
7. Wacht op de beoordeling en vraag niet om een nieuwe beoordeling voordat de eerste is afgerond.
8. Kijk in je e-mail of je een bericht hebt ontvangen over de afkeuring en welke reden wordt gegeven.
9. Los die specifieke reden op voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het oplossen van de fout nog steeds geen goedkeuring krijgt of als je documenten om onduidelijke redenen blijven worden afgekeurd.

Opname blijft in afwachting

Je ziet je opnameverzoek al enige tijd op ‘in afwachting’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak door een nog lopende controle of een openstaande voorwaarde.

• Je verificatie is nog niet voltooid.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet nog aan de rondspeelvoorwaarden voldoen.
• Er loopt een controle op je account vanwege een eerdere wijziging.
• De gekozen opnamemethode vereist een extra bevestiging.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.

Zo pak je een hangende opname aan:

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder dat blijft een opname vaak wachten.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je hebt voldaan aan de rondspeelvoorwaarden.
3. Bekijk je transactieoverzicht en zoek naar de status van de opname.
4. Annuleer een dubbel opnameverzoek als je er meerdere hebt gedaan.
5. Zorg dat je opnamemethode overeenkomt met de methode die je voor stortingen hebt gebruikt.
6. Wacht op de afhandeling en doe geen nieuwe opnameaanvraag tot de eerste is afgerond.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke termijn nog steeds ‘in afwachting’ is.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd, je aan de voorwaarden hebt voldaan en de opname na een redelijke periode nog niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Bij https://fair-play.com.nl/ komt dat vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarden voldoet.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt of de actiecode niet ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij het casino gebruikt.
• De bonus is handmatig en wordt pas later toegekend.

Met deze stappen krijg je de bonus alsnog:

1. Controleer of je de bonus of gratis spins hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
2. Kijk in je account bij ‘bonussen’ of de actie daar wordt vermeld.
3. Lees de actievoorwaarden: welke storting telt mee en welke methoden zijn uitgesloten?
4. Controleer of je storting minimaal het vereiste bedrag was.
5. Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimed; zo ja, dan is de actie niet meer beschikbaar.
6. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet.
7. Stuur je stortingsbewijs en je accountgegevens mee.
8. Vraag om handmatige toekenning als de bonus niet automatisch is geactiveerd.
9. Speel niet verder met de bonus voordat je zeker weet dat deze correct is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de voorwaarden en je transacties nog steeds geen bonus of gratis spins hebt ontvangen.

Quick Reference

Deze tabel helpt je snel de juiste eerste controle te doen bij het probleem dat je ervaart.

Gebruik de tabel als eerste richtlijn, maar bedenk dat de genoemde oorzaken niet altijd de enige zijn. Een storting die niet verschijnt, kan ook door een bankstoring komen. Bij een vastgelopen verificatie speelt soms een verkeerd geüpload documenttype mee. Een opname die wacht, kan wijzen op een bonus die je nog niet hebt voltooid. En een bonus die ontbreekt, kan het gevolg zijn van een eerdere claim in het verleden. De eerste controle in de tabel brengt je meestal snel bij de juiste vervolgstap.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding en controleer je accountgegevens direct na het aanmaken; zo voorkom je de meest voorkomende problemen met stortingen, verificatie en bonussen.