Ha a bónusz jóváírása után nem jelent meg a játékegyenlegen az összeg, annak leggyakoribb oka, hogy a rendszer a bónusz feltételeihez tartozó elfogadást nem regisztrálta. Ez a hiba gyakran akkor fordul elő, ha a játékos a befizetés előtt nem erősítette meg a promóciót.

Bónusz és ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos a tranzakciós előzményekben látja a befizetést, de a bónuszegyenleg nulla marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban.

• A bónusz kódot nem adta meg a befizetésnél.
• A promóciót a befizetés után aktiválta, nem előtte.
• A befizetés összege nem érte el a bónusz minimális összegét.
• A bónusz már lejárt, mire a befizetés beérkezett.
• A játékos korábban már igénybe vette ugyanazt a bónuszt.

1. Ellenőrizze a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés szerepel-e.
2. Nyissa meg a promóciós oldalt, és nézze meg a bónusz pontos feltételeit.
3. Ha a bónuszkódot nem adta meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális összeget.
5. Nézze meg, hogy a bónusz még érvényes-e.
6. Ha a bónuszt a befizetés után aktiválta, a rendszer nem tudja jóváírni.
7. Ilyenkor kérje a bónusz manuális hozzáadását.
8. Ellenőrizze, hogy nem vette-e igénybe korábban ugyanazt a bónuszt.
9. Ha igen, válasszon másik promóciót.
10. Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de nem érkezett meg, várjon egy rövid ideig.
11. Ha továbbra sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
12. Készítse elő a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét.
13. Az ügyfélszolgálat a tranzakciós adatok alapján ellenőrzi a jogosultságot.

Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem érkezik meg, az ügyfélszolgálat tud segíteni a manuális jóváírásban.

Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva

A játékos helyes adatokkal sem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolt üzenetet kap, mert a rendszer a sikertelen próbálkozások után biztonsági zárolást alkalmaz.

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
• Túl sok sikertelen próbálkozás rövid idő alatt.
• A fiók ideiglenesen zárolva a biztonság érdekében.
• A jelszó elavult, mert a játékos nem frissítette.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
2. Írja be újra a felhasználónevét és a jelszavát.
3. Ha a Energy Casino bejelentkezési oldalán hibát lát, próbálja meg a jelszó-visszaállítást.
4. A visszaállításhoz adja meg a regisztrált e-mail-címét.
5. Ha nem kap visszaállító e-mailt, ellenőrizze a spam mappát.
6. Ha a fiók zárolt, várjon a zárolás feloldásáig.
7. Ez alatt ne próbálkozzon tovább, mert az újabb zárolást okoz.
8. Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
9. Készítse elő a regisztrált e-mail-címét és a felhasználónevét.
10. Az ügyfélszolgálat ellenőrzi a fiók állapotát.
11. Ha az adatok eltérnek, a fiók frissítése szükséges lehet.
12. Az ügyfélszolgálat útmutatást ad a további lépésekhez.

Ha a bejelentkezés továbbra sem lehetséges, és a fiók zárolt marad, az ügyfélszolgálat tudja feloldani a zárolást.

KYC-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos feltöltötte a dokumentumokat, de az ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a dokumentumokat elutasították.

• A dokumentum homályos, vágott vagy nem olvasható.
• A feltöltött dokumentum lejárt.
• A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
• A személyes adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A feltöltés nem fejeződött be teljesen.

1. Ellenőrizze a feltöltött dokumentumok listáját a fiókjában.
2. Ha egy dokumentum hiányzik, töltse fel újra.
3. Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
4. Ügyeljen arra, hogy a teljes dokumentum látható legyen.
5. Ellenőrizze, hogy a dokumentum nem járt-e le.
6. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációkor megadottakkal.
7. Ha eltérés van, frissítse a fiókadatait.
8. Töltse fel a dokumentumot ismét a megfelelő helyre.
9. Várjon az ellenőrzés lezárásáig.
10. Ha a dokumentumot ismét elutasítják, nézze meg az elutasítás okát.
11. Ha az ok nem világos, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
12. Az ügyfélszolgálat segít a megfelelő dokumentum kiválasztásában.

Ha a KYC-ellenőrzés hetekig nem zárul le, és a dokumentumok megfelelőek, az ügyfélszolgálathoz fordulhat.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos banki értesítést kapott a terhelésről, de a játékegyenleg nem növekedett, és a tranzakció függőben van.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés a bónusz aktiválása miatt függőben van.
• A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.
• A befizetésnél hibás adatokat adtak meg.
• A játékos fiókja ellenőrzés alatt áll, ezért a befizetés blokkolva van.

1. Ellenőrizze a tranzakciós előzményeket a fiókjában.
2. Ha a befizetés függőben van, várjon egy rövid ideig.
3. Nézze meg a banki értesítésben szereplő összeget és dátumot.
4. Ha a befizetés nem jelenik meg, ellenőrizze a befizetési mód adatait.
5. Ha hibás adatot adott meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
6. Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, a befizetés a KYC lezárásáig függőben marad.
7. Fejezze be a KYC-ellenőrzést, ha még nem tette meg.
8. Ha a befizetés a KYC után sem jelenik meg, készítse elő a banki bizonylatot.
9. Forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
10. Az ügyfélszolgálat ellenőrzi a befizetés állapotát.
11. Ha a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, tájékoztatást kap a várható jóváírásról.
12. Ha a befizetés elakadt, az ügyfélszolgálat segít a megoldásban.

Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem érkezik meg, és a tranzakció függőben van, az ügyfélszolgálat tud segíteni.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az elsőként elvégzendő ellenőrzést mutatja.

A bónuszoknál mindig a befizetés előtt aktiválja a promóciót, és adja meg a kódot, ha van. A bejelentkezésnél a jelszó megfelelő formátumára és a Caps Lock állapotára érdemes figyelni. A zárolt fiókok esetében a türelmes várakozás segít elkerülni a további zárolást. A KYC-ellenőrzéshez mindig jó minőségű, olvasható dokumentumokat töltsön fel. A befizetéseknél a banki értesítés és a tranzakciós előzmények összevetése segít megérteni a függőben lévő tranzakciókat. Ha ezeket a lépéseket betartja, a legtöbb hiba megelőzhető.

Mindig ugyanazt az e-mail-címet és jelszót használja a bejelentkezéshez, amit a regisztrációkor megadott, és a bónuszokat a befizetés előtt aktiválja.