Veel spelers denken dat de welkomstbonus automatisch na registratie verschijnt, maar ze zien hem niet in hun account. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldeed. Het saldo blijft dan ongewijzigd, ook al is de storting wel gelukt.

Bonussen en free spins die niet verschijnen

Na een storting of registratie blijft de welkomstbonus comeon soms uit en zie je geen free spins in je account. De meest voorkomende oorzaken zijn een vergeten bonuscode, een storting die niet aan de voorwaarde voldeed, een account dat nog niet volledig is geverifieerd, of een eerdere bonus die nog actief is.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.
• Het account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt al een andere bonus waardoor de nieuwe niet wordt toegekend.
• De eerste storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.

Volg deze stappen om te controleren waar het misgaat en wat je kunt doen.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de welkomstbonus comeon daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode comeon hebt ingevuld voordat je de storting bevestigde.
3. Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de storting als kwalificerend is gemarkeerd.
4. Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd. Per speler wordt meestal maar één welkomstbonus toegekend.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Ontbrekende gegevens kunnen de toekenning tegenhouden.
6. Wacht even en ververs de pagina. Soms verschijnt de bonus pas na een korte vertraging.
7. Gebruik de welkomstbonus comeon niet opnieuw als je al een actieve bonus hebt. Dat kan de toekenning blokkeren.
8. Neem contact op met de klantenservice via de chat als de bonus na deze controles nog ontbreekt.
9. Bewaar een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
10. Vermeld je gebruikersnaam en de transactiegegevens in je bericht aan de support.
11. Vraag de support om te bevestigen of je aan de voorwaarden voor de bonus hebt voldaan.
12. Controleer na het antwoord of de bonus handmatig is toegevoegd.
13. Herhaal de storting alleen als de support aangeeft dat dit nodig is.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog steeds niet zichtbaar is of als je een foutmelding krijgt bij het claimen. Wil je de bonusvoorwaarden rustig nalezen, kijk dan op https://comeon-nl.eu.com/ onder het kopje bonussen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Meestal komt dat doordat je account nog niet is geverifieerd, er een bonusvoorwaarde openstaat of de gekozen opnamemethode niet overeenkomt met de stortingsmethode.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er is nog een bonus actief met openstaande voorwaarden.
• De opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er ontbreken documenten of gegevens in je profiel.
• De opname is handmatig in behandeling genomen voor een extra controle.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis naar de status van je verzoek.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd. Ontbrekende documenten houden de opname tegen.
3. Kijk of er nog een bonus actief is. Zolang de bonusvoorwaarden niet zijn afgerond, blijft de opname vaak wachten.
4. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Vul ontbrekende profielgegevens aan, zoals je adres en geboortedatum.
6. Upload de gevraagde documenten opnieuw als ze zijn afgekeurd.
7. Vraag via de chat om een statusupdate als de opname al langer in behandeling staat.
8. Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag van de opname in je bericht.
9. Vraag of er een extra controle loopt en hoe lang die naar verwachting duurt.
10. Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
11. Controleer na het antwoord van de support of je opname is goedgekeurd.
12. Kijk op je bankrekening of het bedrag al is bijgeschreven.
13. Neem contact op met de support als de opname zonder uitleg wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na deze controles nog steeds niet is verwerkt of als je een afwijzing zonder reden krijgt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke mobiele verbinding, een verouderde browser of een cache die de pagina blokkeert.

• De mobiele internetverbinding is instabiel.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Test of andere spellen wel laden. Zo zie je of het aan één spel ligt.
10. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
11. Noteer de foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden.
13. Neem contact op met de support als de hele site niet opent.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als een specifiek spel blijft vastlopen.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen, door een verouderd wachtwoord of door een blokkade vanuit de beveiliging.

• Het wachtwoord is onjuist ingevoerd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
• De beveiligingscode of 2FA werkt niet goed.
• Het account is geblokkeerd na een controle.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact kloppen.
2. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten.
4. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je 2FA gebruikt.
5. Controleer of je 2FA-app de juiste code toont.
6. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account tijdelijk is geblokkeerd.
7. Probeer in een ander browserprofiel of privévenster.
8. Schakel een VPN uit die je verbinding verbergt.
9. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten van de support.
10. Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft.
11. Vermeld je gebruikersnaam en de melding die je ziet.
12. Vraag de support om de blokkade op te heffen als er geen reden is.
13. Wijzig je wachtwoord na het opheffen van de blokkade.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen bij Comeon Nederland op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij de welkomstbonus let je vooral op de bonuscode en de stortingsvoorwaarde. Voor opnames is de verificatie meestal de blokkade. Mobiele problemen los je vaak op met een schone browser en een stabiele verbinding. Inlogproblemen komen vaak door een oud wachtwoord of een tijdelijke blokkade. Een geblokkeerd account vraagt om uitleg van de support. Bij elk probleem helpt het om je gebruikersnaam en de foutmelding bij de hand te hebben.

Vul je gegevens en bonuscode altijd direct bij de eerste storting in en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt.