Du tippst auf „Einzahlen“ und der Betrag wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Die häufigste Ursache sind Limite, die an dein Konto oder die gewählte Zahlungsart gebunden sind.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Der Bildschirm zeigt einen Hinweis wie „Transaktion nicht möglich“ oder „Limite erreicht“, und der Betrag bleibt unverändert. Meist liegt es an einer der folgenden Bedingungen.
- Die Einzahlung oder Auszahlung liegt unter oder über der Limite deines Kontos.
- Die Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht zugelassen oder gehört nicht dir.
- Der Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen.
- Die Identitätsprüfung ist unvollständig.
- Die Zahlungsart wird für Einzahlungen gerade nicht angenommen.
- Prüfe in deinem Kontobereich, welche Limite für Einzahlung und Auszahlung gelten.
- Vergleiche deinen Betrag mit diesen Grenzen und passe ihn an.
- Nutze nur eine Zahlungsart, die auf deinen eigenen Namen läuft.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob er Auszahlungen blockiert.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Kontrolliere, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle abgelehnt wird.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein.
- Prüfe, ob dein Kontoguthaben die Auszahlung samt offenen Einsätzen deckt.
- Versuch die Transaktion mit einem kleineren Betrag erneut.
- Warte kurz und lade die Seite neu, bevor du es wieder versuchst.
- Notiere Fehlermeldung und Uhrzeit für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung nach diesen Schritten bleibt. Bei https://casinoly.cn.com/ erreichst du den Support über die Kontaktmöglichkeiten im Konto.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung trotz angepasstem Betrag und vollständiger Prüfung wiederholt auftritt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungeeignet zurückgewiesen. Das passiert oft aus technischen oder formalen Gründen, die du selbst beheben kannst.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Name im Konto und im Dokument stimmen nicht überein.
- Es wurde ein Dateiformat gewählt, das nicht akzeptiert wird.
- Ein Dokument wurde mehrfach oder doppelt eingereicht.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Lies, welches Dokument verlangt wird und welche Angaben sichtbar sein müssen.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments im Bild sind.
- Verdecke keine Felder mit Fingern oder Gegenständen.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt zum Dokument passen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Lade das Dokument einzeln und in einem gängigen Format hoch.
- Reiche kein zweites Dokument ein, solange das erste geprüft wird.
- Warte auf die Rückmeldung, statt mehrfach zu senden.
- Bei Ablehnung lies den genauen Grund und behebe nur diesen Punkt.
- Fotografiere das Dokument neu, statt das alte Bild erneut zu verwenden.
- Lade bei Adressnachweis ein Dokument hoch, das deinen Namen klar zeigt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach erneutem, korrektem Upload unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos oder bricht mitten in der Runde ab. Meist liegt es am Browser oder an der Verbindung, nicht am Konto.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele Tabs oder geöffnete Spiele belasten den Speicher.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe andere Tabs und offene Spiele.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
- Prüfe, ob das Problem nur bei einem bestimmten Spiel auftritt.
- Vermeide parallele Downloads oder Streaming während des Spiels.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite hängt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein einzelnes Spiel dauerhaft nicht lädt.
Wende dich an den Support, sobald der Fehler in zwei Browsern und bei stabiler Verbindung weiterhin auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach Einzahlung oder Registrierung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Oft wurde eine Bedingung nicht erfüllt oder der Bonus ist an eine andere Einzahlung gebunden.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Zahlungsart.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Einzahlung erreichte die Mindesthöhe für den Bonus nicht.
- Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion im Konto sichtbar.
- Öffne deine Bonusübersicht im Konto.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist oder als „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche, ob deine Einzahlung die Bedingung für den Bonus erfüllt.
- Kontrolliere, ob die genutzte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv war.
- Aktiviere den Bonus künftig vor der Einzahlung.
- Lade die Bonusübersicht neu, um den Status zu aktualisieren.
- Melde dich ab und wieder an, wenn der Bonus noch nicht erscheint.
- Prüfe bei Freispielen, ob sie an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Sieh nach, ob Freispiele erst nach dem ersten Einsatz sichtbar werden.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für die Rückfrage.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der Fall ungeklärt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erneuter Anmeldung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung die Bedingungen erfüllt und der Bonus trotzdem nicht im Konto erscheint.
Tipp: Melde dich vor jeder Einzahlung neu an, prüfe Bonusstatus und Limite im Konto und nutze nur deine eigene, freigegebene Zahlungsart. Das verhindert die meisten dieser Fälle.