Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een bonusvoorwaarde nog niet is afgerond.

Opname blijft te lang op ‘in behandeling’ staan

Je ziet de status ‘in behandeling’ al langer dan je gewend bent, terwijl het bedrag al van je saldo is afgeschreven.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je opname valt onder een bonus waarvoor de inzetvoorwaarde nog niet is gehaald.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt de opname net na een wijziging van je bankgegevens aangevraagd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status ‘in behandeling’ heeft.
2. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder die stap blijft een opname vaak wachten.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvoorwaarde al is gehaald.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je account.
5. Vraag je af of je onlangs je bankgegevens hebt aangepast; dat kan een extra controle opleveren.
6. Annuleer de opname niet meteen, want dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
7. Als je een bonus gebruikt, rond dan eerst de inzetvoorwaarde af.
8. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
10. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat kan verwarring geven.
11. Als je verificatie al is goedgekeurd, controleer dan of er een bericht in je account staat.
12. Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd en je geen bericht hebt ontvangen.

Neem contact op met de support zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de opname nog altijd op ‘in behandeling’ staat zonder uitleg in je account.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het blitz online casino blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg naar het casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De storting is gestrand door een technische storing.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie ingevuld.
• Er loopt een controle die je storting tijdelijk tegenhoudt.

1. Controleer je banksaldo en de transactiedetails van de storting.
2. Kijk of het bedrag al is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Wacht even en ververs je saldo in je account.
4. Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting op.
5. Als de storting niet zichtbaar is, controleer dan of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
6. Bij https://blitzcasino-be.org kun je je stortingsgeschiedenis openen en de status per transactie bekijken.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casinotransactie.
8. Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag; dat kan tot dubbele afschrijving leiden.
9. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of nog in behandeling is.
10. Als je een bonus hebt geactiveerd, kijk dan of de storting aan de bonusvoorwaarde voldoet.
11. Controleer of je accountgegevens zijn geverifieerd; een openstaande controle kan een storting vasthouden.
12. Noteer het transactienummer van je bank en van het casino.
13. Neem contact op met de support als het bedrag na je controle nog niet op je saldo staat en je bank bevestigt dat de storting is afgeschreven.

Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo in het casino na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload.
• De gegevens op je account zijn niet compleet.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
3. Upload een scherpe foto waarbij alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Zorg voor voldoende licht en geen reflectie op het document.
5. Gebruik een recent document dat nog geldig is.
6. Upload geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
7. Als je een adresbewijs nodig hebt, zorg dan dat je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
8. Controleer of je accountgegevens compleet zijn voordat je opnieuw indient.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat kan de beoordeling vertragen.
10. Kijk of je een bericht hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
11. Los die specifieke reden op en dien daarna pas opnieuw in.
12. Neem contact op met de support als je document na herhaald indienen wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de support zodra je de reden van afkeuring niet begrijpt of als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds niet wordt goedgekeurd.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De transactie is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd.
3. Kijk of je een tijdelijke beperking hebt door een openstaande controle.
4. Vraag geen nieuwe opname aan als er al een openstaat.
5. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
6. Als je een lagere limiet hebt ingesteld, wacht dan tot die periode voorbij is.
7. Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag aankan.
8. Neem geen omweg via een andere methode om de limiet te omzeilen.
9. Kijk of je verificatie is afgerond; sommige limieten vervallen daarna.
10. Als je je limiet wilt verhogen, vraag dat dan aan via de support.
11. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Neem contact op met de support als je de limiet niet zelf hebt ingesteld en de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Een praktische tip: rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en controleer je limieten in je account. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.