Du sitter på bussen til jobb og skal gjøre et raskt uttak før dagen starter, men knappen er grå og statusen sier at det venter på behandling. Det vanligste problemet er at en eller flere betingelser i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder tilbake transaksjonen.

Uttak som blir stående i ventende status

Du har bedt om uttak, men pengene blir ikke sendt, og statusen forblir «venter» i stedet for å gå videre. Sannsynlige årsaker er:

• du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak
• du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak
• bonusen du spilte med, er ikke ferdig omsatt
• du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre
• opplysningene i kontoen stemmer ikke med bankens opplysninger

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og gå til kontoopplysningene dine for å se om noe mangler.
2. Sjekk om det står et varsel om at identitet eller adresse må bekreftes.
3. Last opp et gyldig dokument hvis det bes om det, og send det på nytt.
4. Se etter en aktiv bonus og om den har et omsatt beløp som gjenstår.
5. Avbryt et eventuelt duplikatuttak hvis to like beløp står til behandling.
6. Bekreft at betalingsmåten du brukte, kan motta uttak.
7. Sjekk at kontonummeret er skrevet uten mellomrom og med riktig land.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen.
9. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
10. Se om det ligger en melding i innboksen din fra Biglucky.co.no.
11. Fjern gamle kort eller kontoer som ikke lenger brukes.
12. Send en ny forespørsel når alle punktene over er i orden.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt står i ro etter at du har bekreftet identitet og fullført bonusen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen hos Biglucky.co.no står uendret. Mulige årsaker er:

• betalingen er behandlet i banken, men ikke mottatt av casinoet ennå
• du brukte et kort eller en konto som ikke støttes for innskudd
• en pågående kampanje krever en egen innskuddskode
• du skrev feil beløp eller valuta i betalingsvinduet
• det er en midlertidig svikt i betalingsleverandørens system

Gjør dette:

1. Vent litt og last siden på nytt uten å gjenta innskuddet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som Biglucky.co.no godtar for innskudd.
5. Hvis kampanjen krever en kode, legger du den inn i riktig felt før du bekrefter.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i kontoen.
7. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som skjedde.
8. Unngå å sende et nytt innskudd med samme metode før saken er avklart.
9. Hvis du brukte en kode, oppgir du den i henvendelsen din.
10. Følg med på innboksen i kontoen for svar.
11. Har du fått svar om at innskuddet ikke er mottatt, ber du banken om en sporingsrapport.
12. Send sporingsrapporten videre til kundestøtten.
13. Avvent svar før du eventuelt prøver en annen betalingsmåte.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser et trekk som ikke er registrert hos biglucky.co.no etter at du har lastet siden på nytt.

Avslag på innskudd eller uttak fordi en grense er nådd

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Det kan skyldes:

• du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene
• du har valgt en lavere spillgrense enn beløpet du prøver å sette inn
• uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå
• du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner som kan gjøres per dag
• du har tidligere bedt om en pause eller stenging av kontoen

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Senk innskuddet eller uttaket til et beløp som ligger under grensen.
4. Hvis du trenger å endre en grense, følger du prosedyren i kontoinnstillingene.
5. Vær klar over at en økning av grensen ikke trer i kraft med en gang.
6. En senking av grensen gjelder derimot umiddelbart.
7. Sjekk om kontoen er satt i pause og om pausen fortsatt løper.
8. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig transaksjonsgrense.
9. Del opp et større uttak i flere mindre hvis grensen gjelder per transaksjon.
10. Fjern eventuelle gamle innskuddsforsøk som står som ufullstendige.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
12. Hvis du ikke finner grensen selv, noter feilmeldingen du får.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er satt feil eller hvis du ikke får endret den selv.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker er:

• feil passord eller brukernavn er skrevet inn
• du har prøvd for mange ganger på kort tid
• du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med
• nettleseren har lagret et gammelt passord
• kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet

Prøv dette:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne lenken i e-posten på samme enhet som du logger inn fra.
5. Skriv nytt passord to ganger og lagre det.
6. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
7. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke cacheproblemer.
8. På mobilen bruker du telefonens nettleser og sørger for at den er oppdatert.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
10. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er sperret.
11. Har du ikke tilgang til e-postadressen, noter dette før du kontakter støtten.
12. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang til e-postadressen din eller hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd på nytt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av de vanlige problemene.

For uttak er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som stopper saken, og den må være fullført før pengene kan sendes. Ved innskudd er det lurt å sammenligne bankappen med historikken i kontoen før du gjør noe annet. Grenser er ofte satt av spilleren selv, og en senking slår inn umiddelbart, mens en økning må behandles. Innloggingsproblemer skyldes oftest autofyll eller et gammelt passord, ikke selve kontoen. Hvis du bruker big lucky app i nettleseren på mobilen, bør du sørge for at den er oppdatert og at autofyll er slått av. Lucky big gevinster og innskudd registreres i den samme historikken, så den er det første stedet å se etter avvik.

Bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.