«Uttaket står som ventende» er det spørsmålet flest spillere skriver inn før de havner her. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en bonusbetingelse ennå ikke er oppfylt.

Et uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket ligger som ventende eller behandles, men statusen endrer seg ikke.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller dokumentene er uklare.
• En bonus er fortsatt aktiv og hindrer uttak.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Det er flere uttak som ligger og venter samtidig, og de behandles etter tur.
• Spilleren har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.

1. Åpne kontosiden og se om det står et varsel om manglende dokumenter.
2. Last opp legitimasjon på nytt hvis bildet er uskarpt eller beskåret.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og om den i så fall må fullføres først.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
5. Bekreft e-postadressen hvis det ligger en ubesvart melding i innboksen.
6. Se etter om du har sendt flere uttak like etter hverandre.
7. Vent med å sende nye uttak til det første er ferdig behandlet.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket, slik at du har det tilgjengelig.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Kontakt support hvis statusen står uendret og alle punktene over er i orden.

Kontakt gjerne support med en gang hvis du har lastet opp dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller møter en låst konto etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
3. Slå på store og små bokstaver bevisst når du taster.
4. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
5. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
8. Åpne e-posten fra bigboostcasino.eu.com og følg lenken for tilbakestilling.
9. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.

Ta kontakt med support når du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt ikke åpner seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i det hele tatt.
• En bigboost casino promo code er skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Innskuddet er gjort etter at bonusen ble aktivert, og teller derfor ikke.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må avsluttes.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i oversikten.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode før du setter inn penger.
3. Skriv koden med riktig store og små bokstaver og uten mellomrom.
4. Bruk koden før innskuddet, ikke etter.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
6. Se gjennom spillsiden for gratisspinn, ikke bare hovedoversikten.
7. Logg ut og inn for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta skjermbilde av vilkårene som gjaldt da du registrerte deg.
9. Noter tidspunktet du registrerte koden eller gjorde innskuddet.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter disse stegene.

Support kan hjelpe når du kan vise at koden ble lagt inn før innskuddet, og bonusen likevel ikke dukket opp.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Oppdater adressen på kontoen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
7. Lagre filen i et vanlig format før du laster den opp.
8. Send dokumentene én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
9. Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg.
10. Noter hvilke dokumenter du sendte, og når du sendte dem.
11. Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger uten begrunnelse.

Kontakt support når du har sendt tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag.

Bruk alltid samme navn og adresse på kontoen som på dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelsene.