Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, mens her ser du at innskuddet er trukket fra banken uten at det vises i spillet. Den vanligste årsaken er at en betaling fortsatt behandles eller at feil konto er brukt. Når du spiller hos lucky big, er det greit å vite at slike forsinkelser ofte skyldes banken eller en manglende bekreftelse, ikke selve casinoet.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Du har fått trekk fra banken, men saldoen i big lucky casino viser fortsatt null. Det kan skyldes at betalingen ikke er fullført, at du brukte en annen konto enn den som er registrert, eller at en teknisk feil har stoppet overføringen.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er registrert.
- Feil beløp eller valuta ble tastet inn.
- En midlertidig feil i casinoets system.
- Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk beskjed.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en kvittering eller referanse for betalingen.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og betalingsbekreftelsen.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp innen rimelig tid, eller hvis du ser en feilmelding.
Verifisering av identitet som har stoppet opp
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du har fått avslag uten klar grunn. Vanlige årsaker er uklare bilder, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.
- Bildene er uskarpe eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt feil type dokument for det som ble bedt om.
- Dokumentet er delvis skjult eller reflekterer lys.
- Les nøye hvilke dokumenter som ble etterspurt.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Last opp på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis du har byttet navn, send med dokumentasjon på navneendringen.
- Hvis du ikke har fått svar, ta kontakt med https://biglucky.eu.com/ sin kundestøtte og spør hva som mangler.
- Følg med på e-posten for tilbakemelding.
Ta kontakt med support hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger uten å få svar eller hvis avslaget virker feil.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner big lucky casino norge i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det kan skyldes nettverksproblemer, cache i nettleseren eller at nettsiden ikke er optimalisert for din enhet.
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Gammel cache eller informasjonskapsler i nettleseren.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne til Wi-Fi.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller personvernutvidelser.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som “venter” eller “behandles” uten at pengene kommer. Det kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, at uttaket er satt på pause for manuell kontroll, eller at du har valgt en langsom utbetalingsmetode.
- Identiteten er ikke ferdig verifisert.
- Uttaket er underlagt manuell gjennomgang.
- Du har brukt en betalingsmetode som tar lengre tid.
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskrav er oppfylt.
- Banken din behandler utbetalingen sent.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at all verifisering er fullført.
- Se etter e-post eller meldinger fra casinoet om at noe mangler.
- Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, for å se om omsetningskrav gjenstår.
- Kontroller at utbetalingsmetoden er den samme som du satte inn med.
- Vent tålmodig, men følg med på statusen.
- Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt support med uttaksreferansen.
Kontakt support hvis uttaket har stått stille i flere dager uten oppdatering eller hvis du ikke har fått svar på henvendelser.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme betalingsmetode og nøyaktig navn som på bankkortet, og å fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.