«Hvorfor er Betsmith-appen låst til verifisering?» er spørsmålet mange spillere skriver når appen ber om dokumenter og deretter avviser dem. Den vanligste årsaken er at bildet ikke viser alle kanter og tekst tydelig nok.

Verifisering som ikke fullføres

Spilleren ser at KYC-steget står fast, eller at et dokument blir avvist med beskjed om å sende inn på nytt.

• Bildet er tatt på skrå eller med dårlig lys.
• Førerkortets bakside eller begge sider av passet mangler.
• Navnet i appen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet er utdatert.
• Skjermbildet er tatt fra en annen enhet og viser ikke hele dokumentet.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag i godt lys.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
4. Sjekk at teksten er lesbar uten å forstørre bildet.
5. Send både for- og bakside der dokumentet har to sider.
6. Bruk samme navneform i appen som på dokumentet.
7. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
9. Vent på svar før du sender inn flere dokumenter.
10. Fjern gamle bilder fra opplastingsfeltet før du prøver igjen.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder på nytt og statusen fortsatt står stille etter flere forsøk.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i appen er uendret.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En pågående KYC-sjekk holder innskuddet tilbake.
• Appen er ikke oppdatert etter innskuddet.
• Beløpet har gått til en annen lommebok eller konto enn den spilleren tror.

1. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
2. Dra nedover i saldoområdet for å oppdatere visningen.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Se om verifiseringen er fullført, siden den kan stoppe innskuddet.
6. Åpne innskuddshistorikken og se hvilken status innskuddet har.
7. Vent litt og oppdater appen på nytt.
8. Lukk appen helt og åpne den igjen i telefonens nettleser.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddshistorikken.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
11. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og historikken i appen ikke viser det.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins er ikke lagt til.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus.
• Free spins gjelder bare et bestemt spill.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den spilleren satte inn i.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn på nytt.
3. Gjør et nytt innskudd med koden aktivert, hvis tilbudet krever det.
4. Sjekk at innskuddet ble godkjent før bonusen skulle falle.
5. Se om free spins er knyttet til et spill du ikke har åpnet.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Bekreft at du ikke har fått en velkomstbonus tidligere.
8. Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkåret du oppfylte.
10. Vent til en pågående verifisering er ferdig, siden den kan blokkere bonuser.
11. Prøv Betsmith app på nytt hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er godkjent.

Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig i oversikten.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd.

• Spillerens egen innskuddsgrense er nådd for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.
• Beløpet er satt til en annen valuta enn kontoens.
• Flere små innskudd har til sammen nådd en daglig grense.

1. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er satt.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
3. Reduser uttaksbeløpet og prøv igjen.
4. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
5. Bekreft at valutaen i appen stemmer med banken.
6. Fullfør eventuell KYC som kan låse kontoen midlertidig.
7. Se etter meldinger i appen om midlertidige begrensninger.
8. Vent til grensen nullstilles hvis du ikke vil endre den.
9. Juster grensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
11. Prøv igjen etter at du har endret beløpet eller ventet ut perioden.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om grensene dine ikke er nådd.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask pekepinn, ikke som en fasit. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i riktig avsnitt. Mange saker løses ved å oppdatere appen eller logge inn på nytt. Ved innskudd er det viktig å ikke sende beløpet på nytt før du vet hvor det første ble av. Ved bonus er rekkefølgen mellom innskudd og kode ofte avgjørende. Ved grenser er det spillerens egne innstillinger som oftest stopper uttaket.

Sørg for at navn, adresse og valuta i profilen er oppdatert og stemmer med banken før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.