Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå får du «feil passord» selv om du er sikker på at det er riktig. Det vanligste er at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir sendt tilbake til innloggingsskjermen eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturspråk.
• Du bruker et gammelt passord som er endret fra en annen enhet.
• E-postadressen er skrevet med stor forbokstav eller mellomrom.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er aktiv.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du taster.
3. Bekreft at e-postadressen er nøyaktig slik du registrerte den.
4. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
6. Følg lenken i e-posten du mottar for å fullføre tilbakestillingen.
7. Vent til en eventuell sperre går ut av seg selv før du prøver igjen.
8. Slå av autofyll for passord midlertidig mens du tester.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
10. Skriv inn passordet i et enkelt tekstfelt først for å se tegnene.
11. Logg inn på nytt fra en enhet du har brukt tidligere.
12. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Ta kontakt med support når du har fulgt tilbakestillingen og fortsatt møter en sperre eller feilmelding.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på kontoen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden din.
• Du har flere faner åpne, og en eldre økt viser gammel saldo.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i nettleseren.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å hente fersk saldo.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en reservasjon eller pending-transaksjon i banken.
4. Bekreft at valutaen i innskuddet samsvarer med kontoens valuta.
5. Prøv et mindre beløp med samme metode for å se om det registreres.
6. Bytt til en annen nettleser dersom skjemaet ikke sender deg videre.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjeparts informasjonskapsler.
8. Logg ut og inn igjen for å tømme en fastlåst økt.
9. Ta vare på kvitteringen fra banken med referanse og tidspunkt.
10. Hos betsafes.eu.com finner du innskuddsoversikten når du er logget inn, og der ser du om beløpet er registrert.
11. Sammenlign beløpet i oversikten med det banken har trukket.
12. Kontakt support dersom beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support når du har kvitteringen klar og innskuddet verken vises i oversikten eller på saldoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og beløpet er ikke synlig på bankkontoen.

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter utbetaling.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoopplysningene og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
3. Sjekk om du har en bonus som er aktiv og må fullføres først.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
6. Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
7. Svar på henvendelsen med de etterspurte opplysningene.
8. Logg inn på nytt for å se oppdatert status på uttaket.
9. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig registrert.
10. Unngå å endre passord mens et uttak behandles.
11. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
12. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har svart på forespørselen.

Kontakt support når du har levert dokumentene og uttaket fortsatt står stille.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos merket.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.

1. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert som aktiv eller brukt.
2. Bekreft at du skrev bonuskoden nøyaktig i riktig felt.
3. Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt metode om nødvendig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
6. Se etter gratisspinn under spillfanen for spillautomater.
7. Kontroller at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
8. Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er sjekket.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonussiden.
10. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du purrer.
11. Beskriv hvilken kampanje du meldte deg på, og når innskuddet skjedde.
12. Kontakt support dersom bonusen ikke vises etter at du har bekreftet e-posten.

Kontakt support når du har bekreftet e-posten og fortsatt ikke ser bonusen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Ved innskudd bør du alltid sjekke banken for en reservasjon før du prøver igjen. Uttak som venter skyldes oftest at dokumentasjon mangler. Bonusen krever at du legger inn koden i riktig felt og bekrefter e-posten. Gratisspinn vises vanligvis under spillfanen, ikke på hovedsiden. Noter hva du ser på skjermen, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Logg alltid ut og inn på nytt før du tester noe, og ta et skjermbilde av feilmeldingen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet manuelt og bekrefte e-posten før du setter inn penger.