Če ste med zadnjo sejo v mobilnem brskalniku zaprli zavihek sredi postopka, se lahko zgodi, da je izplačilo obstalo v stanju čakanja. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak v postopku, ki ga sistem čaka, preden zahtevek sprosti.

Izplačilo visi v stanju čakanja dlje, kot ste pričakovali

Na zaslonu vidite zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen, čeprav ste ga oddali. Pri https://bet365-si.org/ se tak zahtevek najprej ustavi v pregledu, zato je treba ugotoviti, kateri korak manjka.

• Postopek preverjanja identitete ni dokončan ali katera od priloženih fotografij ni berljiva.
• Izplačilo je bilo oddano, preden so bili izpolnjeni pogoji ponudbe, s katero ste igrali.
• Na računu je še vedno odprta igra ali nedokončana seja, ki zadrži preostanek.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat, zato sistem drugega zavrne ali zadrži.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o izplačilu.
2. Preverite, ali ob njem piše, da čaka na pregled ali na dodatno potrditev.
3. Nato pojdite v nastavitve računa in poglejte, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
4. Če ni, naložite manjkajoče fotografije dokumenta v dobri svetlobi in brez odseva.
5. Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu enaki kot na dokumentu.
6. Poglejte, ali je na računu še odprta igra; zaprite jo in se odjavite.
7. Počakajte, da se seja povsem zaključi, preden znova odprete stran.
8. Preverite, ali ste izplačilo oddali med igranjem s sredstvi iz ponudbe.
9. Če ste, dokončajte pogoje ponudbe ali počakajte, da se sredstva prenesejo.
10. Preverite, ali je način izplačila registriran na vaše ime.
11. Odstranite morebitni podvojen zahtevek v zgodovini transakcij.
12. Znova oddajte en sam zahtevek za izplačilo.
13. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
14. Med čakanjem ne spreminjajte podatkov o računu.
15. Zabeležite referenčno številko zahtevka, če jo prikazuje zgodovina.

Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje identitete zaključeno, zahtevek pa kljub temu ostaja v čakanju brez razlage.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je največkrat povezava ali nastavitev brskalnika v telefonu.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava, ki se med nalaganjem prekine.
• Zastarela shranjena kopija strani v brskalniku.
• Pretirano zožena stran zaradi nastavitev prikaza ali načina varčevanja z baterijo.
• Drug zavihek ali aplikacija, ki zaseda pomnilnik telefona.
• Blokirnik oglasov ali varnostni filter, ki prekine nalaganje igre.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Počakajte, da se povezava umiri, preden znova odprete stran.
4. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem v brskalniku.
5. Zaprite vse druge zavihke, ki jih ne potrebujete.
6. Počistite shranjene podatke in piškotke za to stran.
7. Izklopite blokirnik oglasov za to stran.
8. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način varčevanja s podatki, in ga izklopite.
9. Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
10. Odprite stran v drugem brskalniku v telefonu.
11. Poskusite v zasebnem načinu, kjer ni starih shranjenih podatkov.
12. Povečajte prikaz strani, če so gumbi izven zaslona.
13. Znova odprite igro in počakajte, da se naloži do konca.
14. Ne dotikajte se zaslona med nalaganjem igre.
15. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, jo zabeležite z opisom koraka, pri katerem se ustavi.

Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu in ste povezavo že preverili.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspelih poskusih

Na zaslonu se pojavi sporočilo, da prijava ni mogoča, ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je krivo neujemanje gesla ali preveč napačnih poskusov v kratkem času.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v telefonu.
• Uporabniško ime, ki se razlikuje od tistega ob registraciji.
• Preveč neuspelih poskusov, zaradi česar se račun začasno zaklene.
• Prijava, oddana med nedokončanim preverjanjem identitete.
• Stara seja v brskalniku, ki ovira novo prijavo.

1. Preverite, ali samodejno izpolnjevanje vnaša staro geslo.
2. Vnesite geslo ročno in pazite na velike ter male črke.
3. Preverite, ali uporabniško ime nima presledka na koncu.
4. Če ste geslo pozabili, uporabite postopek za ponastavitev.
5. Novo geslo nastavite tako, da ga boste zanesljivo vnesli tudi na telefonu.
6. Počakajte, da se začasna zaklenitev preteče, preden poskusite znova.
7. Med čakanjem ne ponavljajte poskusov, ker vsak nov neuspeh podaljša zaklep.
8. Zaprite stran in počistite shranjene podatke za to stran.
9. Odprite stran na novo in se prijavite v enem samem zavihku.
10. Preverite, ali je na računu zaključeno preverjanje identitete.
11. Če ni, dokončajte manjkajoči korak v nastavitvah računa.
12. Preverite, ali ste prijavljeni v brskalniku, ki ni v zasebnem načinu.
13. Ne uporabljajte gesla, ki ga hkrati uporabljate drugje.
14. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.
15. Če se geslo ponastavi, a prijava še vedno ne uspe, preverite, ali ste potrditveno povezavo odprli v istem brskalniku.

Podporo kontaktirajte, ko ste geslo ponastavili, zaklep pa se kljub temu ne sprosti.

Dobrodošla ponudba ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu ni prikazanega stanja ponudbe, čeprav ste se registrirali in vplačali. Vzrok je največkrat neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preverja pred pripisom.

• Ponudba še ni bila aktivirana v nastavitvah računa ali ob vplačilu.
• Prvo vplačilo ni bilo izvedeno na način, ki ga ponudba zahteva.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato ponudba čaka.
• Ponudba je vezana na prvo registracijo, vi pa ste račun že imeli.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite razdelek s ponudbami in poglejte, ali je ponudba navedena kot aktivna.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Poglejte zgodovino vplačil in ugotovite, katero vplačilo je bilo prvo.
4. Preverite, ali je bilo to vplačilo izvedeno na način, ki ga ponudba zahteva.
5. Če ponudba ni aktivna, jo aktivirajte v nastavitvah računa.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo morate odpreti.
7. Odprite to igro in poglejte, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
8. Osvežite stran, da se stanje ponudbe znova naloži.
9. Odjavite se in se znova prijavite.
10. Počistite shranjene podatke brskalnika za to stran.
11. Ne vplačujte znova, dokler ne ugotovite, kateri pogoj manjka.
12. Zabeležite, kdaj ste se registrirali in kdaj ste prvič vplačali.
13. Preverite, ali je bila ponudba namenjena novim igralcem.
14. Počakajte, da se stanje posodobi, preden zahtevate pomoč.

Podporo kontaktirajte, ko je ponudba aktivna, pogoji izpolnjeni, sredstva pa se vseeno ne prikažejo.

Največ težav prepreči navada, da po vsakem koraku počakate, da se stran povsem naloži, in se šele nato prijavite ali oddate zahtevek.