Etter en rask økt på mobilen ser du at saldoen ikke har økt, selv om banken viste at betalingen gikk gjennom. Den vanligste årsaken er at betalingssystemet bruker litt tid på å bekrefte transaksjonen.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på konto

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men de vises ikke i spillkontoen hos Betsson.

• Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren (opptil et par timer).
• Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse (for eksempel bankID).
• Det er teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
• Du har nådd det maksimale antallet samtidige transaksjoner.
• Kontoen din mangler fullført KYC-verifisering, og utbetalingen er stoppet.

1. Sjekk om betalingen vises som “bekreftet” i bankutskriften din, eller om den fortsatt står som “ventende”.
2. Logg inn på Betsson kontoen din og gå til transaksjonsloggen. Se etter transaksjonen med samme beløp og dato.
3. Hvis transaksjonen står som “mottatt” men saldoen ikke er oppdatert, lukk nettleseren og logg inn på nytt.
4. Prøv å oppdatere siden etter 10–15 minutter. Noen ganger tar det tid før saldoen vises riktig.
5. Sjekk om du har mottatt en e-post om at dokumenter mangler. KYC-prosessen kan blokkere utbetalinger midlertidig.
6. Kontakt banken din for å be om en transaksjonskvittering med status.
7. Hvis pengene fortsatt ikke er synlige etter 2 timer, kontakt Betssons kundestøtte. Oppgi transaksjonsreferansen.

Spill eller nettsiden lastes ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en lastesirkel som aldri blir ferdig når du prøver å åpne et spill på telefonen.

• Nettleseren eller operativsystemet på mobilen er utdatert.
• Midlertidige filer (cache) hindrer lasting av nytt innhold.
• Spillet krever Flash eller et plugin som ikke er støttet lenger.
• Mobilen har for lite minne eller dårlig internettforbindelse.
• Casinoets server har midlertidig tekniske problemer.

1. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser som Chrome, Safari eller Firefox. Oppdater den om nødvendig.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt. Dette frigjør minne.
3. Gå til innstillingene på mobilen og tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
5. Prøv å laste spillet i et privat vindu (inkognitomodus). Hvis det fungerer, skyldes det sannsynligvis cache.
6. Start mobilen på nytt. Dette løser mange midlertidige feil.
7. Hvis bare ett spill ikke laster, kontakt kundestøtte og oppgi spillets navn. Andre spill kan fortsatt fungere.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overstiger en grense du har satt.

• Du har selv satt en daglig eller ukentlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Casinoet har et minimumsbeløp for uttak som du ikke oppfyller.
• Du har nådd maksgrensen for antall transaksjoner per dag.
• Betalingsmetoden din har egne grenser (for eksempel Visa max 10 000 kr per transaksjon).
• Kontoen har blitt låst midlertidig av sikkerhetshensyn.
1. Logg inn og gå til innstillingssiden for ansvarlig spilling. Se etter grenser for innskudd eller tap.
2. Hvis du har satt en grense, må du vente til neste periode (dag/uke/måned) før du kan justere den nedover.
3. Sjekk betalingsmetodens vilkår: noen metoder har egne minste- og maksbeløp som står i betsson-no.co.no betalingsseksjonen.
4. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bytt fra bankoverføring til kort.
5. Reduser beløpet til under grensen du har satt eller til et beløp som metoden tillater.
6. Hvis du mener grensen er feil, kontakt kundestøtte og be dem kontrollere dine innstillinger.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd som kvalifiserer for bonusen, men saldoen viser ingen ekstra midler eller gratisspinn.

• Du har ikke valgt å aktivere bonusen under innskuddet.
• Bonusen krever en bestemt bonuskode som du ikke har oppgitt.
• Du har allerede mottatt en annen bonus i samme periode.
• Spillene du spiller teller ikke med i omsetningskravet.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC mangler).
1. Sjekk om du fikk muligheten til å krysse av for “Ja, jeg vil ha bonusen” da du satte inn penger.
2. Gå til bonussiden eller kampanjesiden i kontoen din. Se etter aktive bonuser.
3. Hvis du måtte taste en kode, bekreft at du skrev den riktig. Koder skiller mellom store og små bokstaver.
4. Logg ut og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres bonuslisten først etter en ny innlogging.
5. Sjekk om bonusen har en tidsfrist: den kan være utløpt hvis du ikke aktiverte den innen 7 dager.
6. Prøv å sette inn et minimumsbeløp på nytt (f.eks. 200 kr) for å se om bonusen dukker opp da.
7. Hvis intet hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsdato, beløp og hvilken bonus du forventet.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Problem	Vanlig årsak	Første sjekk
Innskudd vises ikke	Behandlingstid hos betalingsleverandør	Se transaksjonsloggen
Spill laster ikke på mobil	Utdatert nettleser	Oppdater nettleseren
Transaksjon avvist pga. grense	Selvpålagt innskuddsgrense	Sjekk innstillinger for ansvarlig spilling
Bonus uteblir	Ikke aktivert under innskudd	Sjekk bonussiden

Hvis du opplever at innskudd ikke kommer fram, er det oftest et tidsforsinkelse som løser seg selv. For mobilproblemer er tømming av cache den raskeste løsningen, selv om det kan virke enkelt. Når det gjelder grenser, husk at du selv har kontrollen via innstillingene – du kan ikke overskride dem før perioden er omme. Bonuser krever alltid at du aktivt velger dem, så vær oppmerksom på avkrysningsboksen. Dersom du har prøvd alle stegene uten hell, er kundestøtte den tryggeste veien videre.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: logg alltid inn på Betsson kontoen din før du gjør innskudd, og sjekk at bonusen er aktivert før du bekrefter transaksjonen.