U typt in de zoekbalk: ‘Ik kan niet inloggen bij B7 Casino’ of ‘Mijn account is vergrendeld’. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd wachtwoord of te veel mislukte inlogpogingen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

U ziet een foutmelding ‘Onjuiste inloggegevens’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’.

• Verkeerd wachtwoord ingetypt
• Verkeerd e-mailadres gebruikt
• Account nog niet geactiveerd na registratie
• Tijdelijke blokkade door te veel mislukte pogingen
• Account om veiligheidsredenen opgeschort

1. Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
2. Gebruik de ‘Wachtwoord vergeten’-link om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
3. Open de activatiemail die u bij registratie ontving en klik op de link.
4. Wacht een paar minuten nadat u een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.
5. Probeer het opnieuw in te loggen met de nieuwe gegevens.
6. Wis de browsercache en cookies van uw browser.
7. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
8. Controleer of uw internetverbinding stabiel is.
9. Als u een VPN gebruikt, schakel die dan uit en probeer opnieuw.
10. Neem contact op met de klantenservice als u nog steeds niet kunt inloggen.
11. Vermeld uw geregistreerde e-mailadres en leg uit wat er gebeurt.

Neem contact op met de klantenservice van B7 Casino als u na deze stappen nog niet kunt inloggen.

Welkomstbonus of free spins niet gecrediteerd

U verwacht een bonus of free spins na een storting, maar ze verschijnen niet in uw account.

• U heeft de minimale storting niet gedaan die voor de bonus geldt.
• U heeft geen bonuscode ingevoerd tijdens het storten.
• De bonus is alleen voor nieuwe spelers en u heeft al eerder gestort.
• Uw account is niet geschikt voor de promotie vanwege een eerdere bonus.
• Er is een technische storing bij het crediteren van de bonus.

1. Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij uw storting.
2. Kijk in uw account of er een bonussaldo of free spins zichtbaar zijn.
3. Lees de voorwaarden van de promotie om te zien of u aan de vereisten voldoet.
4. Controleer uw stortingsgeschiedenis of het bedrag correct is.
5. Zorg dat u de bonus alleen eenmaal per huishouden kunt ontvangen.
6. Speel een paar rondes in een spel om te zien of de free spins later verschijnen.
7. Log uit en weer in om het accountsaldo te vernieuwen.
8. Wis de browsercache en probeer opnieuw.
9. Probeer een andere browser of apparaat.
10. Neem contact op met de klantenservice met uw gebruikersnaam en stortingsgegevens.
11. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.

Als de bonus na een redelijke tijd niet verschijnt, neem dan contact op met de support van B7 Casino.

Uitbetaling langer dan verwacht in behandeling

U heeft een opname aangevraagd, maar de status blijft ‘in behandeling’ langer dan u normaal ziet.

• U heeft nog niet alle vereiste documenten geüpload voor verificatie.
• De opname wordt handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling.
• U heeft een bonus gehad die nog moet worden vrijgespeeld.
• De opname valt binnen een periode van grotere drukte.
• Er is een technische vertraging bij de betalingsverwerker.

1. Controleer of u uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs heeft geüpload.
2. Kijk in uw account of er een melding staat over ontbrekende documenten.
3. Controleer of u aan de inzetvereisten van de bonus heeft voldaan.
4. Bekijk de status van uw opname in de cashier.
5. Zorg dat u dezelfde betaalmethode gebruikt als bij storten.
6. Wacht minimaal een dag voordat u contact opneemt.
7. Neem contact op met de klantenservice om de status te vragen.
8. Geef aan dat u alle documenten heeft ingediend.
9. Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging.
10. Als er meerdere opnames openstaan, vraag of u ze kunt annuleren en opnieuw aanvragen.

Neem contact op met de klantenservice van B7 Casino als de opname na meer dan een dag nog niet is afgerond.

Site of games laden niet op uw telefoon

U opent de website van B7 Casino op uw telefoon, maar de pagina of de spellen laden niet of blijven hangen.

• Uw mobiele browser is verouderd.
• De browsercache of cookies zijn beschadigd.
• Uw internetverbinding is te zwak of onstabiel.
• Het besturingssysteem van uw telefoon is niet up-to-date.
• Er staat een firewall of adblocker die de site blokkeert.

1. Sluit alle tabbladen van de browser en open de site opnieuw.
2. Wis de browsercache en cookies in de instellingen van uw browser.
3. Zet uw telefoon uit en weer aan.
4. Controleer of u de nieuwste versie van uw browser gebruikt.
5. Probeer een andere mobiele browser, zoals Chrome of Safari.
6. Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en zet hem daarna weer uit om de verbinding te resetten.
7. Schakel eventuele VPN, adblocker of antivirus tijdelijk uit.
8. Als de site niet laadt, probeer dan de mobiele site van b7-casino-nl.nl te openen via een andere browser.
9. Zorg dat uw telefoon de nieuwste software-update heeft geïnstalleerd.
10. Login opnieuw in uw account nadat u de stappen heeft gevolgd.
11. Probeer een eenvoudig spel, zoals een gokkast, om te testen of het laden werkt.

Neem contact op met de klantenservice van B7 Casino als het probleem aanhoudt na deze stappen.

Quick Reference

Onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste stap die u kunt nemen.

De tabel laat zien dat veel problemen een eenvoudige eerste oorzaak hebben. Bij inlogproblemen is het vaak een kwestie van het wachtwoord resetten. Een vergrendeld account lost zich meestal op door even te wachten. Bij bonussen ontbreekt soms alleen de bonuscode. Voor uitbetalingen is het uploaden van documenten de eerste vereiste. Op de telefoon helpt een browserupdate of het wissen van de cache vaak. De meeste problemen zijn hiermee snel op te lossen.

Een praktische tip die veel problemen voorkomt: gebruik altijd hetzelfde e-mailadres en wachtwoord voor B7 Casino, en bewaar uw bonuscodes op een veilige plek, zodat u ze bij elke storting kunt invoeren.