Veel spelers denken dat een trage pagina automatisch aan de site van Carouselbe.com ligt, maar vaak is het de telefoon of de verbinding. Dat uit zich in een scherm dat blijft hangen of knoppen die niet reageren, en de meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding.

Traag of niet-ladende site en spellen op de telefoon

Je opent Carouselbe.com in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt.

• De cache van de browser is verouderd of bevat een beschadigd bestand.
• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de pagina blokkeert.
• De versie van de browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er draaien te veel apps op de achtergrond die geheugen innemen.

1. Sluit alle tabbladen van Carouselbe.com en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart de telefoon zodat het geheugen vrijkomt.
4. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Probeer de site in een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
6. Zet wifi uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiel internet.
7. Vraag of anderen op hetzelfde netwerk ook vertraging hebben.
8. Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
9. Test een enkel spel in een privévenster om te zien of het probleem daar ook optreedt.

Neem contact op met de support als het probleem in elke browser en op elk netwerk terugkomt en je geen enkel spel kunt openen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen zie je een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie aan het begin of einde.
• De gebruikersnaam is anders dan je denkt, bijvoorbeeld met een oud e-mailadres.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een blokkade is ingesteld.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er loopt nog een sessie op een ander toestel.

1. Typ je wachtwoord opnieuw met de hand en let op hoofdletters en kleine letters.
2. Controleer of er een spatie voor of achter je gebruikersnaam staat.
3. Haal het vinkje weg bij automatisch invullen en voer je gegevens zelf in.
4. Probeer in een privévenster van de browser in te loggen.
5. Meld je af op een ander toestel waar je nog bent ingelogd.
6. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je net een foutmelding kreeg.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
8. Kijk in je e-mail of er een bericht over je account is binnengekomen.
9. Vraag hulp via de supportpagina van carouselbe.com als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
10. Geef bij je bericht je gebruikersnaam en de exacte melding die je ziet.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt of als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.

Storting is van de bank af maar niet zichtbaar

Je bank laat zien dat er geld is afgeschreven, maar op je saldo bij Carouselbe.com staat nog niets bij.

• De storting is nog onderweg en is nog niet bij de casino binnengekomen.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een bedrag gekozen dat buiten de mogelijkheden van de methode valt.
• De transactie is door de bank tegengehouden of teruggedraaid.
• Je hebt per ongeluk een eerdere storting opnieuw verstuurd.

1. Ververs de pagina van je saldo een paar keer en log opnieuw in.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of het bedrag dat je overmaakte overeenkomt met wat je wilde storten.
4. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
5. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
6. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting.
7. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of tegengehouden.
8. Noteer het bedrag en het moment waarop je de storting deed.
9. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
10. Stuur deze gegevens mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op pending of wordt maar niet verwerkt, terwijl je al wel een bevestiging hebt ontvangen.

• Er loopt nog een controle van je gegevens of van de herkomst van het geld.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat een eerdere storting was verwerkt.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de manier waarop je hebt gestort.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• De gegevens op je account zijn niet gelijk aan die op je betaalrekening.

1. Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
2. Kijk of je een bericht van de support hebt ontvangen met een vraag.
3. Beantwoord dat bericht zo snel mogelijk, want de aanvraag wacht daarop.
4. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
5. Stort niet opnieuw terwijl je opname in behandeling is.
6. Controleer of je een bonus hebt gebruikt en of daar nog een voorwaarde openstaat.
7. Zorg dat de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je stortte.
8. Bewaar het referentienummer van je opnameaanvraag.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
10. Stuur een bericht met je referentienummer als de status lange tijd gelijk blijft.

Neem contact op met de support als je aanvraag nog op pending staat terwijl je alle gevraagde gegevens al hebt ingeleverd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, terwijl inlogproblemen meestal door een oud opgeslagen wachtwoord komen. Een ontbrekende storting wijst vaak op een transactie die nog niet is afgerond, en een blijvende opname hangt vaak samen met een vraag van de support. De eerste controle in de tabel is telkens iets wat je zelf kunt doen zonder hulp. Als die controle niets oplevert, is het verstandig om je gegevens bij de hand te houden voordat je contact opneemt. Zo voorkom je dat je dezelfde informatie meerdere keren moet doorgeven.

Houd je browser up-to-date en log na elk bezoek netjes uit op een gedeeld toestel, want dat voorkomt de meeste problemen met laden en inloggen.