Du sidder med en udbetalingsanmodning, der er markeret som afvist, eller en besked om at dine dokumenter ikke kan godkendes. Den hyppigste årsag er, at en grænse eller en betingelse i din konto ikke er opfyldt endnu, og at systemet derfor stopper handlingen.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres i den valgte form.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har valgt en anden metode til udbetaling, end den du indbetalte med.
• Indbetalingsgrænsen for dagen eller måneden er allerede nået.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.
• Kontoen har en uafsluttet bonus, der binder midlerne.

1. Skriv beløbet ned, og sammenlign det med den grænse, der vises i kasseafsnittet.
2. Vælg den samme metode til udbetaling, som du brugte ved indbetalingen.
3. Del et stort beløb op i flere mindre udbetalinger, hvis grænsen rammes.
4. Fjern en personlig grænse midlertidigt, hvis du selv har sat den, og husk at den først slår igennem efter den valgte periode.
5. Afslut eller optjen den aktive bonus, så midlerne frigives.
6. Prøv igen fra en stabil forbindelse og med dansk sprog valgt.

bet365-dk.dk viser grænserne for din konto i kasseafsnittet, så du kan se, hvilken regel der stopper dig. Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra din saldo uden at nå frem, eller hvis grænsen ikke kan ændres.

Identitetsbekræftelse (KYC) der hænger, eller dokumenter der afvises

Du har uploadet billeder af dit pas eller dit kort, men status står stadig som under behandling eller afvist.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldigheden er ikke synlig.
• Der er sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres som dokumentation.

1. Læg dokumentet på et bord med lys fra oven, og tag billedet med telefonen.
2. Kontrollér, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
3. Brug samme navn og stavemåde som på kontoen, når du udfylder felterne.
4. Upload kun filer i de formater, der er vist i formularen.
5. Send både for- og bagside, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
6. Vent på en ny vurdering, og upload et nyt billede, hvis status skifter til afvist.
7. Undgå at slette og genoprette kontoen, da det kun forlænger behandlingen.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte billeder flere gange, og status ikke ændrer sig.

Sider og spil der ikke indlæses på telefonen

Du åbner bet365 mobil i telefonens browser, men spillet bliver hvidt, fryser eller loader uden at blive færdigt.

• Browseren er forældet, eller cachen er fyldt op.
• Forbindelsen skifter mellem wi-fi og mobildata midt i et spil.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper scripts.
• Flere faner med spil kører samtidig og bruger hukommelsen.
• Telefonens styresystem er ikke opdateret.

1. Luk alle faner, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Slå privat tilstand fra, mens du spiller.
4. Skift til en fast wi-fi-forbindelse under spillet.
5. Opdater browseren og telefonens styresystem.
6. Prøv spillet i en anden browser for at se, om fejlen følger spillet.
7. Slå telefonens strømsparetilstand fra, da den kan stoppe animationer.

Kontakt support, hvis fejlen kun rammer ét bestemt spil, også når du skifter browser.

Velkomstbonus og free spins der ikke dukker op

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussiden viser stadig intet tilbud eller nul free spins.

• En bonus-kode blev ikke indtastet, da den skulle bruges.
• Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var bekræftet.
• Du har haft en konto før, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Indbetalingen er lavet med en metode, der ikke udløser bonus.
• Spinsene ligger i et særskilt afsnit og er ikke åbnet endnu.

1. Åbn bonusafsnittet og se, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet.
2. Kontrollér, at kontoen er fuldt bekræftet, før du indbetaler igen.
3. Indtast bonuskoden i det felt, der vises ved indbetalingen, hvis en kode er nævnt i tilbuddet.
4. Brug en indbetalingsmetode, der er nævnt i tilbuddet.
5. Se efter free spins under spillets egen side og ikke kun på forsiden.
6. Afslut en igangværende bonus, før du aktiverer en ny.
7. Gem skærmbilleder af tilbuddet og af indbetalingen som dokumentation.

Kontakt support inden for kort tid, hvis indbetalingen er gennemført på en konto, der opfyldte alle betingelser.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hver række peger på en betingelse, du selv kan se i din konto. Ved udbetalinger er det oftest metoden, der skal matche indbetalingen. Ved KYC er det billedets kvalitet, der afgør sagen. Ved mobilspil er det browserens tilstand, der skal ryddes. Ved bonus er det rækkefølgen af bekræftelse, kode og indbetaling, der afgør udfaldet. Skriv ned, hvad du ser på skærmen, før du kontakter support, så du kan beskrive fejlen præcist.

Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, før du prøver igen, så du har dokumentationen klar og undgår at gentage den samme handling.