Il campo del codice promozionale resta vuoto o non viene accettato, e sullo schermo il bonus non compare. Nella maggior parte dei casi il codice non è valido per il tipo di offerta scelta, oppure il conto non soddisfa ancora le condizioni richieste.

Bonus di benvenuto e free spins non accreditati

Dopo la registrazione o un deposito, il saldo bonus e i free spins restano a zero. Prima di tutto individua il motivo per cui l’offerta non è partita.

• Il codice promozionale è stato digitato in modo errato o con spazi in più.
• Il codice usato non è abbinato all’offerta scelta, ad esempio free spins invece del bonus sul deposito.
• Il deposito minimo richiesto dall’offerta non è stato raggiunto.
• Il bonus è già stato attivato in passato sullo stesso conto.
• Mancano dati obbligatori nel profilo, come indirizzo o numero di telefono.

1. Apri la casella del codice promozionale e controlla che il testo corrisponda esattamente a quello dell’offerta.
2. Cancella eventuali spazi prima e dopo il codice, poi conferma di nuovo.
3. Verifica che il codice sia valido per il tipo di bonus che vuoi ricevere.
4. Controlla che l’importo del deposito rispetti il minimo dell’offerta.
5. Completa il profilo con tutti i dati richiesti e salva le modifiche.
6. Ricarica la pagina del saldo e controlla se il bonus compare.
7. Se l’offerta prevede free spins, apri la sezione dedicata e verifica che siano elencati.
8. Chiudi la sessione e riapri il conto dal browser del telefono.
9. Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il bonus è registrato come voce separata.
10. Se hai ricevuto una mail di conferma dell’offerta, confronta il codice indicato con quello digitato.
11. Assicurati di non aver attivato un’altra promozione nello stesso momento.
12. Riprova con un nuovo deposito solo se l’offerta lo consente.
13. Annota data, importo e codice usato per ogni tentativo.
14. Se il bonus non appare dopo il deposito, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
15. Non inserire più volte lo stesso codice: potrebbe bloccare l’accredito.
16. Se dopo tutti i passaggi il saldo bonus resta fermo, scrivi all’assistenza indicando il codice e l’importo versato.

Contatta il supporto quando hai rispettato codice, deposito minimo e dati del profilo ma il bonus non è ancora visibile.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata di verifica resta in attesa e il documento caricato viene segnalato come non valido. Il più delle volte la foto è sfocata, scaduta o non corrisponde ai dati del conto.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• I dati del conto non coincidono con quelli del documento, ad esempio nome o indirizzo.
• Il documento caricato è di tipo diverso da quello richiesto.
• La procedura KYC è rimasta aperta dopo un invio incompleto.

1. Controlla che il documento sia valido e non scaduto prima di caricarlo.
2. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
4. Carica il file nel formato richiesto dalla schermata di verifica.
5. Verifica che nome, cognome e indirizzo del profilo corrispondano a quelli del documento.
6. Correggi i dati del profilo se trovi differenze, poi salva.
7. Attendi la conferma della verifica senza inviare altri documenti.
8. Se richiesto un selfie, scatta la foto in volto, senza occhiali da sole o cappello.
9. Non ritagliare il documento: le parti mancanti causano il rifiuto.
10. Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato nella notifica.
11. Ricarica solo il documento segnalato, non l’intera procedura.
12. Controlla che la procedura KYC risulti chiusa dopo l’invio.
13. Accedi a https://888casino.bz.it/ e apri la sezione del profilo per seguire lo stato della verifica.
14. Evita di inviare lo stesso documento più volte di seguito.
15. Se usi il browser del telefono, abilita l’accesso alla fotocamera prima di caricare.
16. Scrivi all’assistenza se la verifica resta bloccata senza un motivo indicato.

Rivolgiti al supporto quando il documento è leggibile, i dati coincidono e la richiesta resta in attesa senza aggiornamenti.

Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti

Alla schermata di accesso compare un messaggio di errore o il conto risulta temporaneamente bloccato. Spesso dipende da una password digitata male più volte o da un blocco di sicurezza attivato.

• La password è stata inserita in modo errato più volte.
• Il nome utente digitato non corrisponde a quello registrato.
• Il blocco di sicurezza è scattato dopo troppi tentativi.
• L’accesso avviene da una rete o un dispositivo nuovo.
• La sessione precedente è rimasta aperta su un altro dispositivo.

1. Controlla che maiuscole e minuscole della password siano corrette.
2. Digita il nome utente senza spazi iniziali o finali.
3. Chiudi tutte le sessioni aperte sugli altri dispositivi.
4. Usa la funzione di recupero della password e segui le istruzioni ricevute.
5. Scegli una nuova password diversa dalle precedenti.
6. Attendi qualche minuto se il conto è bloccato dopo più tentativi.
7. Prova ad accedere dal browser del telefono, senza app di terze parti.
8. Verifica che la connessione internet sia stabile.
9. Disattiva eventuali salvataggi automatici di password errati.
10. Controlla che il blocco di sicurezza richieda un’azione, come un codice via mail.
11. Inserisci il codice ricevuto entro il tempo indicato.
12. Se il codice non arriva, controlla la casella spam della tua mail.
13. Non ripetere la richiesta di reimpostazione più volte di fila.
14. Riprova l’accesso con la nuova password dopo la conferma.
15. Contatta l’assistenza se il blocco persiste dopo il recupero della password.

Scrivi al supporto quando il conto resta bloccato anche dopo la reimpostazione della password e la conferma del codice.

Deposito addebitato ma non visibile sul saldo

L’estratto conto della banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto gioco non è cambiato. Nella maggior parte dei casi il pagamento è ancora in elaborazione o il riferimento del deposito non è stato associato al conto.

• Il pagamento è ancora in fase di elaborazione.
• Il riferimento del deposito manca o non corrisponde al conto gioco.
• Il deposito è stato annullato dal sistema per un controllo di sicurezza.
• Il conto ha un limite temporaneo sui versamenti.
• La pagina è rimasta aperta e il saldo non si è aggiornato.

1. Aggiorna la pagina del saldo e controlla la cronologia delle transazioni.
2. Verifica che il deposito compaia come operazione in attesa.
3. Apri l’estratto conto bancario e annota data, importo e riferimento dell’addebito.
4. Controlla che il riferimento del pagamento corrisponda al conto gioco.
5. Non ripetere il deposito mentre il primo è in attesa.
6. Attendi che il pagamento risulti completato sia nella banca sia nel conto.
7. Controlla il profilo per eventuali limiti temporanei sui versamenti.
8. Se il deposito è stato annullato, leggi il motivo indicato nella notifica.
9. Rimuovi dal carrello eventuali pagamenti duplicati prima di riprovare.
10. Salva lo screenshot della transazione in attesa.
11. Se usi il browser del telefono, chiudi e riapri la scheda del saldo.
12. Verifica che il conto sia già verificato: la verifica incompleta può sospendere l’accredito.
13. Controlla il saldo dopo qualche ora senza fare nuovi versamenti.
14. Prepara i dati dell’operazione per l’assistenza: importo, data e riferimento.
15. Non eliminare la ricevuta della banca.
16. Contatta il supporto se il pagamento risulta completato ma il saldo resta invariato.

Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e la transazione non appare né in attesa né completata sul conto.

Prima di ogni operazione, salva lo screenshot della schermata e del codice usato: con questi dati l’assistenza individua il problema al primo controllo e tu eviti di ripetere depositi o richieste già inviate.