Het scherm dat na het inloggen blijft hangen of een melding dat je account nog niet klaar is, komt bij spelers die net van een ander casino komen vaak doordat hun account nog niet volledig is afgerond. De meest voorkomende oorzaak is een openstaande stap in de verificatie of een sessie die niet goed is afgesloten.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet mag worden verwerkt, terwijl je saldo of je bankrekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag valt buiten wat je account op dit moment toestaat.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• De gekozen betaalwijze past niet bij de richting van de transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een reeks snelle transacties.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor alleen kleine bedragen doorgaan.

1. Noteer de exacte tekst van de melding, want daarin staat meestal welke voorwaarde niet klopt.
2. Open je saldo en controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
3. Kies een betaalwijze die zowel voor storten als opnemen op je account staat.
4. Rond eerst de openstaande verificatiestap af als die nog zichtbaar is.
5. Verdeel een groot bedrag niet in meerdere kleine transacties achter elkaar.
6. Probeer het opnieuw na een korte pauze, zodat een tijdelijke beperking kan vervallen.
7. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
8. Leg een schermafbeelding van de melding vast voor het geval je hulp nodig hebt.
9. Neem contact op met support als dezelfde melding blijft terugkomen bij een bedrag dat binnen je saldo past.

Schakel support in zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Website of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft een spel op een zwart scherm staan of laadt de pagina van Circus casino maar half.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een spellenleverancier heeft tijdelijk een storing.
• De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
• De browsertab staat al lang open en is verouderd.

1. Sluit de tab volledig en open Circus casino opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
3. Schakel over naar één stabiel netwerk in plaats van te wisselen.
4. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Probeer een ander spel van een andere leverancier om te zien of het probleem bij één spel zit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
8. Test dezelfde pagina in een andere browser om de oorzaak te vinden.
9. Neem contact op met support als meerdere spellen op dezelfde manier vastlopen.

Neem contact op met support wanneer het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status verandert niet of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen. Bij circuscasinos.net/ loopt een controle soms vast omdat een rand van het document buiten beeld valt of omdat de naam niet overeenkomt met je account.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand, hoek of watermerk valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• De upload is wel gestart maar niet voltooid.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en beide zijden zichtbaar zijn.
3. Vergelijk de naam en geboortedatum op je account met die op het document.
4. Controleer of je document nog geldig is voordat je opnieuw uploadt.
5. Verwijder een eerdere mislukte upload zodat er geen dubbele bestanden staan.
6. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
7. Vraag in een bericht aan support welke stap nog ontbreekt als de status stil blijft staan.
8. Stuur bij een afkeuring een nieuwe foto mee waarin het genoemde punt is hersteld.

Neem contact op met support wanneer je document na een correcte nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.

• De storting is gedaan voordat de bonus op je account actief was.
• De storting is gedaan met een betaalwijze die niet voor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• Een bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De ronde gratis spins is gekoppeld aan een specifiek spel.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of de storting meetelt voor de actie die je wilde gebruiken.
3. Vul een bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als dat onderdeel van de actie is.
4. Zoek de gratis spins bij het spel dat aan de actie is gekoppeld.
5. Meld je opnieuw aan zodat je account de status opnieuw ophaalt.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
7. Stuur support het tijdstip en het bedrag van de storting en de naam van de actie.
8. Stort niet nogmaals voordat je antwoord hebt, om dubbele inleg te voorkomen.

Neem contact op met support als de bonus na een geldige storting en een juiste code nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde transactie geeft de melding meestal zelf de voorwaarde aan die niet klopt. Een opname loopt vaak vast op een verificatiestap die nog openstaat, ook als het storten al wel lukte. Op de telefoon lost een schone browser meestal het laadprobleem op, omdat oude gegevens het script van het spel blokkeren. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto, niet om het document zelf. Een bonus valt vaak buiten de actie doordat de gekozen betaalwijze niet meetelt. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen voordat je verder zoekt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan blijven de meeste meldingen bij het Circus casino login en bij latere opnames achterwege.