Du sidder med en udbetalingsanmodning, der stadig står som “afventende”, eller en bonusside, hvor velkomstbonussen aldrig dukkede op. Det sker oftest, fordi en betingelse i din konto eller bonus ikke er opfyldt endnu.

Udbetalingen hænger fast i afventende status

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og pengene er stadig ikke på vej.

• Velkomstbonussen er ikke gennemspillet færdig.
• Der mangler dokumentation i din KYC-profil.
• Du har indsat eller spillet med et beløb, der stadig er under behandling.
• Din betalingsmetode kræver en ekstra bekræftelse.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og kontoens oplysninger.

1. Log ind og se, om din bonus stadig er aktiv med et resterende gennemspilskrav.
2. Færdiggør bonussen, hvis den ikke er gennemspillet, før du anmoder igen.
3. Upload de dokumenter, der mangler i din KYC-profil, så de er lette at læse.
4. Kontroller, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen.
5. Bekræft din e-mail, hvis du har fået en anmodning om det.
6. Vent med at anmode igen, indtil en eventuel igangværende indbetaling er afsluttet.
7. Undgå at anmode om flere udbetalinger oveni hinanden.
8. Tjek, om du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan udbetale til dig.
9. Læs beskeden i din udbetalingsoversigt for at se, hvad der mangler.
10. Gem et skærmbillede af status, hvis den ikke ændrer sig.
11. Kontakt supporten, hvis der stadig ikke er fremgang efter et par dage, eller hvis du har svært ved at opfylde en betingelse.

Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet dig eller indbetalt, men bonusfeltet viser stadig nul, selvom du forventede en velkomstbonus.

• Indbetalingen blev foretaget uden at bonussen var markeret.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus.
• Der er en uoverensstemmelse i dine kontooplysninger, som skal afklares først.

1. Åbn bonussiden og se, om velkomstbonussen stadig vises som tilgængelig for dig.
2. Kontroller, at du ikke allerede har aktiveret en bonus på kontoen.
3. Foretag en ny indbetaling, hvor du aktivt markerer bonussen, inden du bekræfter.
4. Hvis du har indbetalt uden at markere, så vent på, at indbetalingen er fuldført, og prøv igen.
5. Undersøg, om din betalingsmetode overhovedet kan udløse en bonus.
6. Se efter, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype, og åbn det rigtige spil.
7. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
8. Ryd cache i din telefonbrowser, hvis du spiller på mobilen.
9. Tjek, at din profil er komplet med navn og adresse.
10. Hvis du har flere konti, så brug kun den, der er oprettet først.
11. Vent med at kontakte support, indtil du har prøvet en ny indbetaling med bonus markeret.
12. Hvis bonusstadig mangler, så kontakt support med oplysninger om indbetalingen og hvilken bonus du forsøgte at aktivere.
13. Husk, at https://casino-house.co.dk/ kan have flere bonustilbud, og at det er den valgte bonus, der afgør, hvad der udbetales.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen bliver afvist.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet er højere end den maksimale grænse for din konto.
• Din valgte betalingsmetode har sin egen grænse.
• Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du nu rammer.
• Kontoen er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.

1. Se på det beløb, du forsøgte at indbetale, og sammenlign det med grænsen i meddelelsen.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om det går igennem.
3. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
4. Fordel indbetalingen over flere dage, hvis du rammer en daglig grænse.
5. Vent til næste dag eller måned, hvis grænsen er periodisk.
6. Kontroller dine personlige grænser under kontoindstillinger.
7. Undgå at hæve grænsen, hvis du ikke er sikker på, hvordan det påvirker din konto.
8. Hvis du har sat en grænse for at begrænse dit spil, så lad den stå.
9. Prøv en mindre udbetaling, hvis det er udbetalingen, der afvises.
10. Opdel en stor udbetaling i flere mindre, hvis det er tilladt.
11. Læs meddelelsen igen for at se, om det er en metodegrænse eller en kontogrænse.
12. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan gennemføre en nødvendig transaktion.

Login afvises, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange forsøg på kort tid.
• Der er ikke bekræftet e-mail eller telefonnummer.
• Kontoen er sat på pause på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du bruger en anden enhed eller browser end normalt.

1. Skriv din adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Prøv at logge ind med din e-mail i stedet for brugernavn, hvis det er muligt.
3. Brug “glemt adgangskode” for at nulstille den.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager, for at bekræfte din konto.
5. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Luk browseren og åbn den igen.
7. Ryd cookies og cache, hvis du er på mobilen.
8. Slå ikke 2FA fra, hvis du bruger det – kontroller i stedet, at koden er korrekt.
9. Prøv en anden browser eller en anden internetforbindelse.
10. Tjek, om du har fået en e-mail om midlertidig låsning.
11. Undgå at oprette en ny konto, da det kan gøre låsningen længere.
12. Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst.

Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at holde din KYC-profil opdateret og læse bonusbetingelserne, inden du indbetaler.