Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det skyldes oftest at en bankoverføring fortsatt er under behandling eller at en betalingsmetode ikke støttes fullt ut. På samme måte kan en manglende bonus eller avvist uttak handle om én manglende betingelse.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at banken har reservert beløpet, men Casumo-saldoen er uendret. Årsaken er ofte at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet, eller at du brukte en metode som ikke er knyttet til spillerprofilen.

• Banken din har belastet kontoen, men overføringen er ikke fullført til Casumo.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortets begrensninger.
• Du har flere spillerprofiler og beløpet gikk til en annen konto.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt betalingen.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk bankens transaksjonsoversikt for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er den samme som er registrert på profilen.
5. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Dobbeltsjekk at du ikke har oppgitt feil kontonummer eller kortinformasjon.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av spillsaldoen som viser avviket.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og transaksjonsnummeret.
11. Følg opp saken i innboksen din, også søppelpost, for svar.
12. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, for å hindre dobbel belastning.
13. Bruk samme betalingsmetode og enhet neste gang for å redusere risikoen for feil.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke er synlig etter at du har prøvd de første stegene.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuskontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode manglet, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Du glemte å oppgi kampanjekoden før innskuddet.
• Innskuddet var under minstekravet for kampanjen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer nye kampanjer.
• Betalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.

1. Åpne bonussiden og se om det finnes en kampanje du må aktivere manuelt.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet var over minstegrensen for den aktuelle kampanjen.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres eller avbrytes først.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Gå til kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet ble registrert på kontoen.
7. Sjekk om du brukte en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
8. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene du fulgte, og av bonusoversikten.
9. Noter kampanjenavnet og eventuell kode du brukte.
10. Kontakt kundestøtten og legg ved dokumentasjonen.
11. Følg med på e-post og varsler i kontoen for bekreftelse på manuell kreditering.
12. Dersom bonusen ikke kan krediteres, be om at innskuddet behandles uten bonus.
13. Les nøye hvilke betingelser som gjelder for gratisspinnene, slik at du ikke mister dem ved feil spill.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med at kontoen din har beløpsgrenser, eller at du har valgt feil valuta.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Kontoen har en aktiv selvpause eller ansvarsgrense.
• Banken din har egne begrensninger for casinooverføringer.

1. Logg inn og gå til ansvarsinnstillingene for å se om du har satt grenser.
2. Sjekk om det er satt en midlertidig pause på kontoen.
3. Bekreft at valutaen du skriver inn beløpet i, samsvarer med kontoens valuta.
4. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Prøv en annen betalingsmetode som støtter uttak til deg.
6. Sjekk med banken om de har begrensninger på casino-transaksjoner.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene.
11. Be om en forklaring på hvilken grense som er nådd, og hvordan du kan justere den.
12. Følg opp saken til du får bekreftelse på at grensen er hevet eller at uttaket er behandlet.
13. Unngå å gjenta det samme forsøket mange ganger, da det kan låse kontoen midlertidig.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke selv kan se hvilken grense som er aktiv, eller hvis du mener grensen er satt feil.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som “under behandling” eller “avvist”. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller skrå vinkel.
• Dokumentet mangler gyldighetsdato eller er utløpt.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillkontoen.
• Du har lastet opp et dokument som ikke viser adresse, for eksempel et bankkort.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller den er for stor.

1. Logg inn på Casumo og åpne verifiseringssiden for å se hvilken status som gjelder.
2. Les hvilken type dokument som kreves for det som mangler.
3. Ta et nytt bilde med god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er tydelig lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Hvis navnet avviker, legg ved en forklaring eller et offentlig dokument som viser navneendringen.
7. Bruk en annen enhet hvis telefonen din ikke klarer å ta skarpe nok bilder.
8. Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
9. Dersom du har lastet opp flere ganger, vent på svar før du prøver igjen, for å unngå duplikater.
10. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer videre, kan du kontakte casumo1.co.no/ for å få hjelp til å forstå hva som mangler.
12. Be om en konkret tilbakemelding på hvilken opplysning som er uklar.
13. Følg opp saken til verifiseringen er godkjent, og ikke prøv å opprette en ny konto i mellomtiden.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innskudd er den vanligste årsaken at banken og casinoet ikke er synkronisert, så vent og oppdater før du kontakter support. For bonus må du alltid ha oppgitt koden før innskuddet, ellers kan den ikke legges til i ettertid. Grenser for innskudd og uttak styres oftest av innstillingene på kontoen, ikke av casinoet. KYC-feil skyldes nesten alltid bildekvalitet eller at navnet ikke samsvarer. Når du kontakter kundestøtten, bør du alltid ha skjermbilde og transaksjonsnummer klart. Det gjør at saken kan behandles raskere og uten flere runder med spørsmål.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke at navn, valuta og betalingsmetode stemmer før du setter inn penger eller aktiverer en kampanje. Da unngår du både forsinkede innskudd og manglende bonuser.