Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite, tippst auf den Willkommensbonus – und der Kontostand bleibt unverändert. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung für die Gutschrift noch nicht erfüllt ist oder die Einzahlung nicht vollständig verbucht wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.
- Der Mindestbetrag für den Bonus ist nicht erreicht.
- Für das Konto besteht bereits ein Bonus oder eine laufende Aktion.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Öffne dein Konto und prüfe unter „Bonus“ oder „Aktionen“, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Kontrolliere, ob du den Code für die Freispiele im Einzahlungsformular eingegeben hast.
- Warte, bis die Einzahlung in der Transaktionsübersicht als abgeschlossen erscheint.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Stelle sicher, dass du keinen weiteren Bonus gleichzeitig laufen hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Lade die Seite neu oder melde dich aus und wieder ein, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Öffne die Bonusdetails und lies, welche Schritte zur Aktivierung nötig sind.
- Wende dich an den Live-Chat, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
- Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusaktion bereit.
- Fordere keine Auszahlung an, solange der Bonusfall offen ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach Ablauf der genannten Frist nicht gutgeschrieben wurde und alle Bedingungen erfüllt sind.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein casinoly slot startet nicht und zeigt einen Ladebalken.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Das Spiel wird im Hintergrund durch eine andere App unterbrochen.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu und warte, bis alle Inhalte erscheinen.
- Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Starte das Spiel erneut, ohne währenddessen den Tab zu wechseln.
- Prüfe, ob dein Gerät die neueste Browser-Version installiert hat.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Melde dich im Konto ab und wieder an, falls die Seite hängen bleibt.
Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere Titel problemlos starten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, doch der Status steht seit Tagen auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird erneut verlangt.
Häufig liegt es an der Bildqualität oder daran, dass Angaben im Konto nicht mit dem Dokument übereinstimmen. Bei casinoly16.com kannst du den Status der Prüfung im Konto einsehen und fehlende Unterlagen gezielt nachreichen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Daten im Konto weichen von denen im Ausweis ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung wartet auf eine weitere Unterlage, die noch nicht hochgeladen wurde.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob dein Name, Geburtsdatum und deine Adresse im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen Namen und deine Adresse deutlich zeigt.
- Lade alle Seiten eines mehrseitigen Dokuments hoch.
- Vermeide Wasserzeichen, Markierungen oder nachträgliche Bearbeitungen am Bild.
- Warte nach dem Upload auf die automatische Prüfung, bevor du erneut hochlädst.
- Notiere dir das Datum der Einreichung für spätere Rückfragen.
- Frage im Live-Chat nach, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument trotz einwandfreier Qualität wiederholt abgelehnt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Konto bleibt der Betrag aus und die Transaktionsliste ist leer.
- Die Einzahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, die Abbuchung aber nicht storniert.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag und wird nicht verbucht.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
- Prüfe in der Transaktionsübersicht, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Lade die Seite neu und melde dich aus und wieder ein.
- Öffne das Bankkonto und prüfe, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Warte, bis die Buchung in der App als „gebucht“ und nicht als „vorgemerkt“ erscheint.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Öffne den Live-Chat und schildere den Fall mit diesen Angaben.
- Lade einen Kontoauszug hoch, der die Abbuchung zeigt.
- Frage beim Zahlungsdienstleister nach, ob die Transaktion erfolgreich war.
- Bitte den Support um Prüfung, wenn die Buchung nach der genannten Frist fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht im Konto erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, und halte die Bonusbedingungen ein – so vermeidest du die meisten dieser Fälle von vornherein.