Når innskuddet blir avvist med en melding om at beløpet faller utenfor tillatt område, skyldes det oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Det samme symptomet dukker opp når et uttak blir stoppet av en grense du ikke har sett, og årsaken er som regel at kontoen ikke er ferdig verifisert eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

Innskudd og uttak som blir avvist av grenser

Spilleren fyller inn et beløp, trykker bekreft og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av en grense.

• Beløpet ligger under eller over det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
• Et aktivt bonusvilkår holder igjen uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet, og uttaket stoppes av den grunn.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet eller retningen du prøver på.

1. Skriv inn et beløp som ligger tydelig innenfor det kontoen din oppgir at du kan bruke.
2. Del et stort uttak i flere mindre transaksjoner der det er tillatt for kontoen.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som fortsatt gjelder, og fullfør omsetningen først.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står åpen, siden uttak ofte venter på den.
5. Bytt til en betalingsmåte som støtter både beløpet og uttaket du vil gjøre.
6. Logg inn på nytt og se om grensen som møtte deg, fortsatt vises på samme måte.
7. Prøv transaksjonen igjen etter at du har endret beløp eller betalingsmåte.
8. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen før du går videre.
9. Kontakt støtten hvis samme grense stopper deg selv etter at beløpet er justert og kontoen er bekreftet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har gjort et innskudd, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen etter at innskuddet er registrert.

Hos https://biglucky-no.org er den vanligste grunnen at innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert på forhånd.

• Bonusen ble aldri aktivert før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere og kan ikke ta imot en ny før den er avsluttet.
• Innskuddet var mindre enn det som kreves for at bonusen utløses.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke uten at det åpnes.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der uten å være innløst.
2. Aktiver bonusen før du gjør et nytt innskudd, ikke etterpå.
3. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen du vil ha.
4. Sjekk at innskuddsbeløpet ditt oppfyller kravet som gjelder for tilbudet.
5. Se etter gratisspinnene inne i spillet de hører til, ikke bare på kontosiden.
6. Avslutt en eventuell gammel bonus før du prøver å ta imot en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter oppdateringen.
8. Ta vare på kvitteringen for innskuddet og tidspunktet det ble gjort.
9. Kontakt støtten hvis bonusen mangler selv om den var aktivert og innskuddet er registrert.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller delvis skjult av refleks.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som står på kontoen.
• Kanten på dokumentet er klippet bort, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, slik at behandlingen stopper.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og dokumentets kanter er med på bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn og adresse slik det står på kontoen.
4. Last opp dokumentene i det feltet som passer til dokumenttypen.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet hvis du må fylle inn opplysninger.
6. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt, så du ikke lager duplikater.
7. Se over kontoen for opplysninger som ikke stemmer med dokumentet.
8. Last opp et nytt sett bilder hvis det første ble avvist, i stedet for å sende det samme igjen.
9. Kontakt støtten hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp tydelige og gyldige bilder.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at forespørselen ble sendt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og holder uttaket tilbake.
• Uttaket er sendt tilbake til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra, og den er ikke klarert.
• En ekstra kontroll er satt i gang fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.
• Uttaket er sendt inn på nytt flere ganger, slik at forespørslene ligger i kø.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført eller fortsatt åpen.
2. Avslutt eller fullfør aktive bonusvilkår før du forventer at uttaket går videre.
3. Sjekk at betalingsmåten du valgte, kan ta imot uttaket.
4. Unngå å sende samme uttak flere ganger mens det første fortsatt er under behandling.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, så unngår du ekstra kontroll.
6. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler fra din side.
7. Logg inn via big lucky login og sjekk at du ser samme status som før.
8. Ta vare på tidspunktet for forespørselen og statusen den hadde.
9. Kontakt støtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontoen er bekreftet og bonusen er avsluttet.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og aktiver bonusen før innskuddet – da unngår du de fleste av disse stoppene før de oppstår.