Poate credeți că documentele încărcate sunt suficiente pentru a vă activa contul, dar ecranul rămâne pe „verificare în curs” și orice acțiune este blocată. Cauza cea mai frecventă este un document ilizibil sau o discrepanță între datele din act și cele din cont.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Pe bet365ro.org vedeți mesajul „document respins” sau starea „în așteptare” care nu se schimbă. Cauzele sunt de obicei acestea:

• Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
• Numele sau adresa din cont nu corespund cu actul.
• Ați încărcat doar o parte a documentului.
• Documentul este expirat.
• Ați trimis același fișier de mai multe ori.

Urmați acești pași pentru a debloca situația:

1. Deschideți secțiunea de verificare din cont și verificați ce documente sunt marcate ca respinse.
2. Fotografiați actul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Asigurați-vă că textul este lizibil și fără umbre.
4. Comparați numele și adresa din profil cu cele din document.
5. Dacă este necesar, actualizați datele personale înainte de a retrimite actul.
6. Încărcați fiecare document o singură dată, în formatul cerut.
7. Așteptați confirmarea în cont înainte de a mai trimite alte fișiere.
8. Dacă după respingere primiți un motiv, corectați exact acel aspect.
9. Dacă starea rămâne neschimbată după ce ați urmat toți pașii, contactați suportul și explicați situația.

Contactați suportul doar după ce ați corectat motivul respingerii și ați reîncărcat documentele o singură dată.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

Observați că suma a fost debitată din contul bancar, însă soldul jocului nu s-a modificat. Cauzele sunt de obicei acestea:

• Tranzacția este încă în procesare între bancă și procesator.
• Ați folosit un cont bancar care nu este pe numele jucătorului.
• Suma depășește limita permisă pentru cont.
• Ați introdus greșit un detaliu de plată.
• Ați inițiat depunerea în timpul unei verificări de securitate.

1. Verificați în extrasul bancar dacă tranzacția apare ca finalizată sau doar autorizată.
2. Notați suma exactă și momentul la care ați făcut depunerea.
3. Reveniți în cont și reîncărcați pagina soldului.
4. Verificați dacă ați primit un mesaj în cont despre tranzacție.
5. Confirmați că metoda de plată folosită este pe numele dvs.
6. Nu inițiați o a doua depunere pentru aceeași sumă.
7. Dacă suma nu apare, păstrați dovada plății din bancă.
8. Contactați suportul și furnizați suma, momentul și metoda folosită.
9. Urmați indicațiile primite pentru a evita o dublă încărcare.
10. Dacă vi se cere un document de la bancă, trimiteți-l o singură dată.

Contactați suportul imediat ce ați confirmat că banii au plecat din bancă și nu apar în cont.

Conectare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

Primiți mesajul „date de conectare incorecte” sau „cont blocat temporar” după mai multe încercări. Cauzele sunt de obicei acestea:

• Ați introdus parola greșită de mai multe ori.
• Utilizați un dispozitiv sau o rețea necunoscută.
• Ați uitat parola sau numele de utilizator.
• Contul este supus unei verificări de securitate.
• Mai multe persoane încearcă să acceseze același cont.

1. Opriți încercările repetate pentru a nu prelungi blocarea.
2. Folosiți funcția „am uitat parola” pentru a reseta accesul.
3. Dacă nu primiți emailul de resetare, verificați folderul de spam.
4. Asigurați-vă că introduceți numele de utilizator exact, cu majusculele corecte.
5. Deconectați-vă de pe alte dispozitive și încercați din nou.
6. Schimbați parola cu una nouă, pe care nu ați mai folosit-o.
7. Dacă ați primit un mesaj de securitate, urmați pașii din cont.
8. Nu creați un cont nou pentru a ocoli blocarea.
9. Dacă blocarea persistă, contactați suportul și furnizați numele de utilizator.

Contactați suportul dacă ați resetat parola și contul rămâne blocat.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Vi se afișează un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul dvs. Cauzele sunt de obicei acestea:

• Ați atins limita de tranzacție stabilită pentru cont.
• Suma cerută depășește limita metodei de plată alese.
• Contul are o limită temporară din cauza verificării.
• Ați ales o sumă sub minimul acceptat.
• Există o limită zilnică sau săptămânală activă.

1. Verificați în cont secțiunea de limite pentru a vedea ce restricție este activă.
2. Dacă este o limită zilnică, încercați din nou după ce aceasta se resetează.
3. Alegeți o sumă care se încadrează în limita afișată.
4. Dacă limita este impusă de metodă, selectați o altă metodă disponibilă.
5. Pentru retrageri, asigurați-vă că suma nu depășește soldul disponibil.
6. Nu fragmentați suma în mai multe tranzacții pentru a evita limita.
7. Dacă limita pare să fi fost aplicată fără motiv, notați mesajul exact.
8. Contactați suportul cu suma și metoda folosită.
9. Cereți explicații despre condiția care a dus la refuz.

Contactați suportul dacă limita afișată nu corespunde cu sumele pe care le-ați tranzacționat până acum.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată problema, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl puteți verifica.

Pentru fiecare situație, primul pas este să citiți mesajul exact afișat pe ecran. Acesta indică de obicei ce anume trebuie corectat. Dacă mesajul nu este clar, notați-l înainte de a contacta suportul. Verificarea datelor personale rezolvă multe blocaje de identitate. Păstrarea dovezilor de plată ajută la soluționarea rapidă a depunerilor lipsă. Limitele pot fi modificate doar în condițiile afișate în cont, nu prin cereri verbale.

Pentru a evita majoritatea acestor probleme, folosiți întotdeauna datele personale reale și aceeași metodă de plată pe numele dvs., iar la prima verificare încărcați documente clare, o singură dată.