Du ser at saldoen eller utbetalingene ikke oppfører seg som på det forrige casinoet du brukte, og lurer på om noe er galt. Den vanligste årsaken er at enkle innstillinger eller dokumentasjon mangler.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser statusen «Behandles» eller «Venter» i flere dager uten endring.
- Ufullstendig KYC-godkjenning som ikke er ferdigbehandlet
- Uttaksgrenser som ikke er justert i kontoinnstillingene
- Bonusvilkår som krever omsetning før uttak
- Bankens behandlingstid kan ta ekstra tid
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Logg inn på kontoen og åpne fanen for uttak.
- Sjekk om det står en melding om manglende dokumentasjon.
- Gå til profilen og se etter en KYC-seksjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis du blir bedt om det.
- Bekreft at du har valgt riktig betalingsmetode.
- Se om det er en øvre grense for uttak per dag eller uke.
- Kontroller at bonusomsetningen er fullført før du prøver igjen.
- Vent én virkedag og oppdater siden.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende etter tre virkedager.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overstiger tillatt grense, eller at transaksjonen ble avvist.
- Minimums- eller maksimumsgrense for innskudd er ikke oppfylt
- Daglig eller ukentlig uttaksgrense er nådd
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er verifisert, men grensen er satt lavere enn ønsket
- Flere forsøk samme dag utløser sperre
- Logg inn og gå til kasse- eller bankseksjonen.
- Finn innstillingene for innskudds- eller uttaksgrenser.
- Sjekk hva som står som minste- og maksimumsbeløp.
- Prøv et beløp innenfor disse grensene.
- Hvis uttaket avvises, velg en annen betalingsmetode.
- Sjekk om du har nådd den ukentlige uttaksgrensen.
- Kontroller at kontoen er fullt verifisert.
- Vent til neste dag for å prøve på nytt.
- Kontakt kundestøtte én gang hvis problemet vedvarer etter flere forsøk.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
- Systemet har en midlertidig feil
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen i profilen.
- Last ned en tydelig kopi av gyldig pass eller førerkort.
- Sjekk at bildet er i farger og uten reflekser.
- Bekreft at navn og adresse er identisk med kontoen.
- Bruk et dokument som ikke er eldre enn tre måneder for adresse.
- Last opp på nytt i PDF- eller JPEG-format.
- Vent to timer og oppdater siden.
- Sjekk om det står en spesifikk feilmelding.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet blir avvist to ganger på rad.
Velkomstbonus eller gratisspill ikke kreditert
Du gjorde et innskudd men ser ikke bonusen eller gratisspinnene i kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt til
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å aktivere tilbudet
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Betalingsmetoden er unntatt fra kampanjen
- Systemet har en forsinkelse på opptil noen minutter
- Logg inn og gå til kampanje- eller bonusseksjonen.
- Les vilkårene for tilbudet du valgte.
- Sjekk om det kreves en bestemt kode ved innskudd.
- Gå til transaksjonsloggen og se om innskuddet ble registrert.
- Bekreft at betalingsmetoden din er kvalifisert.
- Vent 15 minutter og oppdater siden.
- Spill en runde på et spilleautomat for å trigge utdeling.
- Se i bonushistorikken om bonusen allerede er lagt til.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter en time. For mer informasjon om betingelser, besøk 777casino.co.no.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak ventende | Manglende KYC | Se etter melding om dokumentasjon |
| Innskudd avvist | Grense overskredet | Sjekk minste- og maksimumsbeløp |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Last opp tydelig kopi i farger |
| Bonus mangler | Kode ikke brukt | Gå til kampanjesiden og se krav |
Feil oppstår som regel fordi man overser enkle trinn som å sjekke grenser. De fleste løsningene tar under fem minutter. Hvis du følger rekkefølgen over, unngår du unødvendig venting. Husk at kundestøtte kan hjelpe raskere når du har prøvd disse punktene først.
Det lureste tipset for å unngå flest problemer er å fullføre KYC-godkjenningen umiddelbart etter registrering, før du gjør noe innskudd.