Når du klikker på «Gjør innskudd» eller «Logg inn» hos Nordicbets, kan du møte en tom saldo eller en låst konto hvis du ikke har fullført forberedelsene. Den vanligste årsaken er manglende eller ugyldig dokumentasjon.

Innskudd forsvinner – penger trukket, men ikke på saldo

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men spillkontoen viser ingen endring. Flere forhold kan ligge bak:

• Banken bruker lengre behandlingstid enn vanlig.
• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
• Innskuddsmetoden har en minimums- eller maksimumsgrense.
• Det er teknisk feil mellom betalingsleverandør og Nordicbets.
• Du har skrevet feil referansenummer i bankmeldingen.

Følg disse trinnene:

1. Sjekk om transaksjonen er merket som «ventende» i Nordicbets sin kasse. Gå til https://nordicbets.co.no for å se status.
2. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Bekreft at du har sendt pengene til riktig mottaker (se e-postbekreftelse).
4. Vent minst 30 minutter før du gjør noe mer.
5. Kontroller at beløpet er over minimumsinnskuddet for metoden du valgte.
6. Sjekk om du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd.
7. Se om betalingsmetoden har egne sperrer, for eksempel daglig tak.
8. Logg inn på nytt i en privat nettleser for å nullstille sesjonen.
9. Prøv en annen betalingsmetode om mulig.
10. Kontakt banken din og be om transaksjonsdetaljer.
11. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
12. Send skjermbildet til Nordicbets kundestøtte sammen med transaksjons-ID.
13. Oppgi spillernavn og e-postadresse i meldingen til støtte.

Dersom pengene ikke har kommet fram etter 24 timer, bør du kontakte støtte direkte.

KYC-verifisering henger eller dokumenter avvises

Du har lastet opp pass, førerkort eller annen ID, men statusen viser fortsatt «venter» eller «avvist». Vanlige årsaker er:

• Dokumentet er uleselig eller har reflekser.
• Bildet er klippet, slik at kanter mangler.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Adressen på kontoutskriften er eldre enn tre måneder.

Gjør følgende for å komme videre:

1. Sjekk hvilke dokumenttyper Nordicbets godtar (pass, nasjonalt ID-kort, førerkort).
2. Ta et nytt bilde av dokumentet mot en mørk bakgrunn uten refleksjon.
3. Bruk en skanner eller et digitalt kamera, ikke en mobilkamera med lav blits.
4. Sørg at alle fire hjørnene på dokumentet er synlige.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt – gyldighetsdato må være leselig.
6. Last opp et eget adressebevis som kontoutskrift fra banken innen 3 måneder.
7. Sjekk at navnet ditt står nøyaktig som på kontoen.
8. Last opp dokumentene i PDF- eller JPG-format (maks 10 MB per fil).
9. Vent 48 timer etter opplasting; om status ikke endres, last opp på nytt.
10. Logg ut og inn før ny opplasting.
11. Fjern tidligere avviste filer fra kontoen.
12. Kontakt leveverandør om du har endret navn eller gifter.
13. Send en liste over filene du har lastet opp og dato for support.
14. Be om manuell gjennomgang av en agent.

Om dokumentene fortsatt avvises uten forklaring, ta kontakt med kundestøtten med «KYC» i emnefeltet.

Kan ikke logge inn – konto låst eller feil passord

Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst». Årsaker:

• Du har feil passord flere ganger på rad
• Autofyll fyller innloggingsdataene fra gammel
• Du har Caps Lock påslått
• Kontoen har vært inaktiv i 6 måneder
• IP-adressen din har endret seg siden siste innlogging

utkoblinger:

1. Kontroller at URL-en er korrekt
2. Skriv inn passord på nytt uten autofyll
3. Slett informasjonskapsler Nordicbets
4. Bruke en annen nettleser eller inkognito
5. Endre passord via «Glemt passord
6. Bekreft e-post eller telefon for tilgang
7. Sjekk at telefonnummeret er koblet til konto
8. Vent 10 minutter mellom forsøk
9. Logg nettleser privatett og prøve igjen
10. Deaktiver VPN eller proxy
11. Bruke mobiler i stedet data
12. Oppdatere alt nyttid
13. Kontakt støtte be om manuell låses opp

Om kontoen fortsatt låst, kontakt be om opphevelse via e-post tilknyttet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser melding «Transaksjonen avvist» eller «Ugyldig beløp». Årsaker:

• Beløpet er under minstegrense for metoden
• Be er over din personlig dagsgrense
• Uttaket overskrider kontoens maksimum
• Betalingsleverandør har egne sperre for regnskap
• Kontoen ikke fullført KYC

:

1. Sjekk minstebeløp i kassa for valgt type, eller maksgrensen vises i profilen
2. Endre beløpet til innenfor grensen
3. Uttak ett minimum beløp ekstra
4. Logg ut og inn på nytt
5. Prøv annet metode endre til mindre sum
6. Bekreft at data er riktig
7. Legg inn kort nyttig betaling
8. Kontakt støtten for å heve personlig grense
9. Heve grensen i innstillinger
10. Se om daglig tak reset i morgen
11. Uttak til annen konto med
12. Bruke annet betalingsselskap
13. Send forespørsel manuelt

Om grensen hindrer deg i en uke, kontakt støtte.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser problem-type og første utfør:

Tabellen viser at de fleste problemene har enkelt årsak som du kan fikse. Hvis du har lastet opp ugyldig dokument, prøv nytt. For innskudd må KYC er problemer ved. Også grenser sjekker du din profil. Logg inn feil skriv passord på nytt. Avvist betaling endrer beløpet til mindre. Du bør kontroller dem får.

Hvis du for eksempel ser at det står «ventende» alt innendørs i mer, prøv annet for å bli.

Du finner -profilen minnstedsgrensen for metoden du kan på nytt.

Til sist anbefaler vi alltid opplast dokument som det uten.

Et praktisk tips du forhindre de fleste problemene: fullfør KYC verifisering før du gjør noe annet.