Du sammenligner Rizk med casinoet du brukte før, og oppdager at du ikke får spilt eller tatt ut penger slik du er vant til. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt, og at kontoen derfor står i en midlertidig status.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du ser at kontoen er låst i påvente av KYC, eller at dokumentene du lastet opp, blir avvist uten en tydelig forklaring. Hos https://rizknorge.com kan dette skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er utløpt eller mangler.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere kontoer er knyttet til samme person eller betalingsmiddel.

Slik går du frem for å få verifiseringen i havn:

1. Åpne profilen din og se hvilken status KYC har akkurat nå.
2. Les hvilken type dokument som faktisk etterlyses, før du laster opp noe nytt.
3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med hele kortet synlig og uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
5. Last opp et ferskt adressedokument der navn og adresse kommer tydelig frem.
6. Bruk samme navn og stavemåte som da du opprettet kontoen.
7. Fjern gamle, avviste filer før du sender inn nye, slik at det ikke blir tvil om hvilket dokument som gjelder.
8. Vent på en ny vurdering før du sender inn de samme filene på nytt.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen; det forsinker bare saken.
10. Følg med på varsler i profilen, slik at du ser det med en gang statusen endres.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når du får avslag uten å forstå hvilket krav som ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn. De vanligste årsakene til at en velkomstbonus eller gratisspinn ikke blir kreditert, er:

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddssteget.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Rizk casino tidligere.
• Et bonusspinn er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig der du er.
• En kampanje er avsluttet før innskuddet ble registrert.

Dette bør du gjøre for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk at du krysset av for bonusen da du satte inn penger.
3. Se om innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
5. Finn ut om gratisspinnene ligger i en egen liste i spilldelen.
6. Åpne spilldelen og se etter en egen fane for aktive kampanjer.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
8. Sjekk at du ikke har en ubrukt bonus som blokkerer en ny.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonussiden slik den så ut.
10. Les hvilke spill bonusen gjelder for, og åpne et av dem for å se om spinnene dukker opp.

Kontakt support når innskuddet er fullført, bonusen var aktivert, og saldoen fortsatt ikke viser noen bonus eller gratisspinn.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke. Årsakene er ofte:

• KYC er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• En manuell kontroll er startet fordi transaksjonene avviker fra det som er vanlig for kontoen.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.

Følg denne rekkefølgen for å løse opp:

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk KYC-statusen din; er den ikke godkjent, er det første hinder.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som eieren av kontoen.
5. Bruk en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn på.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler, slik at ikke flere beløp ligger til behandling samtidig.
7. Send inn manglende dokumenter med en gang de blir etterspurt.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
9. Ta skjermbilde av uttaket og av eventuelle meldinger i profilen.
10. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support når uttaket er godkjent i systemet, KYC er i orden og beløpet likevel ikke har endret status.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor en grense. Dette skyldes ofte:

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen.
• Du har satt et eget innskuddstak som du nå treffer.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den betalingsmetoden du valgte.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

Slik får du gjennomført transaksjonen:

1. Åpne ansvarsfullt spill i profilen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt et eget innskuddstak som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Se om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned, og hvilken som er nådd.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen du har.
5. Bruk en betalingsmetode som godtar det beløpet du vil overføre.
6. For uttak, sørg for at beløpet ligger over minstegrensen for metoden.
7. Fjern midlertidige sperrer ved å fullføre eventuell KYC.
8. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
9. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser hvilken grense som slår inn.

Kontakt support når du har justert beløpet og grensen fortsatt avviser transaksjonen, eller når du mener grensen er satt feil.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hver rad viser hva du først bør kontrollere, ikke hva som er den endelige løsningen. For KYC betyr det at du må finne ut hvilket dokument som faktisk mangler, før du laster opp noe på nytt. For bonus betyr det at du må bekrefte at du aktivert tilbudet i riktig steg. For uttak betyr det at du må se om KYC eller en aktiv bonus blokkerer. For grenser betyr det at du må finne ut om det er din egen grense eller en midlertidig begrensning som slår inn. For gratisspinn betyr det at du må sjekke om spinnene ligger i en egen liste og ikke i hovedsaldoen. Når du har funnet raden som passer, går du videre til stegene i den aktuelle delen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og sette deg inn i bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at kontoen er klar for både spill og uttak fra starten.