Mange tror at et uttak som står som behandlet allerede er på vei til banken, men det er pengene som er trukket fra saldoen og ennå ikke utbetalt. Det gir en saldo som er lavere enn forventet, mens ingen penger dukker opp på kontoen, og den vanligste årsaken er en kontroll som ikke er ferdig.

Uttak som fortsatt står som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, mens saldoen allerede er redusert, og beløpet kommer ikke inn på bankkontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket står i kø.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og pengene er låst til omsetningen er gjennomført.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den spilleren satte inn fra.
• Flere uttak er sendt etter hverandre, og det første må bli ferdig før de neste behandles.
• Banken har mottatt beløpet, men viser det først ved neste oppdatering.

1. Åpne kontoutskriften for uttak i kontoen din og les hvilken status som står der.
2. Se om det står et krav om dokumentasjon på samme side, og last det opp der.
3. Bekreft at navnet på bankkontoen er identisk med navnet i profilen din.
4. Sjekk om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjelder for uttaket.
5. Vent til den oppgitte behandlingen er over før du sender en ny forespørsel.
6. Unngå å annullere uttaket for å spille videre, siden du da starter køen på nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen og beløpet, slik at du har det klart.
8. Se etter en melding i innboksen om at noe mangler i profilen din.
9. Fyll ut adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står i banken din.
10. Logg inn på nytt med jevne mellomrom, slik at du ser om statusen endrer seg.
11. Sjekk om du har flere aktive uttak som ligger foran ditt i køen.
12. Bekreft at du ikke har brukt et betalingsmiddel som ikke står i ditt eget navn.
13. Noter når uttaket ble sendt, slik at du kan vise til tidspunktet.
14. Se om banken din krever at du godkjenner mottak av beløpet i nettbanken.
15. Spill ikke bort resten av saldoen mens uttaket behandles, da det kan påvirke saken.
16. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis statusen står stille etter at behandlingen skal være ferdig.

Ta kontakt med support når statusen ikke har endret seg etter at behandlingen skulle være ferdig, og du allerede har lastet opp dokumentasjonen som ble etterspurt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukket opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller aktivert i kassen.
• Et tidligere innskudd har allerede utløst velkomsttilbudet.
• Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
• En kampanjekode er skrevet med feil tegn eller store og små bokstaver.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare når du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Les hvilket innskudd som kreves for bonusen, og sammenlign med det du satte inn.
3. Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
4. Se om kampanjekoden er skrevet inn riktig, uten mellomrom.
5. Bekreft at du ikke har fått en velkomstbonus på kontoen tidligere.
6. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
8. Les om spinnene må aktiveres manuelt før de kan brukes.
9. Sjekk om bonusen er knyttet til en bestemt periode som er i gang.
10. Se etter om innskuddet fortsatt er under behandling, siden bonusen utløses først etter at det er registrert.
11. Noter hvilke vilkår som gjelder for omsetning, slik at du vet når bonusen kan brukes.
12. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet utløste tilbudet.
13. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
14. Se om det finnes en egen side for aktive kampanjer i kontoen din.
15. Prøv å åpne spillet på nytt i telefonnettleseren hvis spinnene ikke vises.
16. Registrer en henvendelse via supportskjemaet med skjermbildene vedlagt.
17. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du har bekreftet at tilbudet gjaldt deg.

Kontakt support når bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert, og du har bekreftet at koden og beløpet stemte.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i kontoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den spilleren bruker i kontoen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke gjennomført overføringen ennå.
• Innskuddet ble avvist i kassen, men beløpet er likevel trukket.
• Siden er lastet inn på nytt, og saldoen vises ikke før du logger inn igjen.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som står registrert i profilen.
4. Se på kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
5. Vent til overføringen er gjennomført i banken før du prøver på nytt.
6. Unngå å sende innskuddet flere ganger, siden det kan gi dobbel belastning.
7. Noter referansen eller kvitteringen fra banken din.
8. Sjekk om innskuddet ble avvist i kassen på grunn av et vilkår du ikke oppfylte.
9. Se om det står en feilmelding i innskuddsvinduet som du kan gjengi.
10. Bekreft at beløpet er over minstegrensen som gjelder for innskudd.
11. Prøv en annen nettleser eller enheten din i telefonnettleseren hvis vinduet ikke svarer.
12. Logg inn på https://kong-kasino.com og se om innskuddet står i historikken etter en ny innlogging.
13. Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i innskuddshistorikken.
14. Ta skjermbilde av både bankutskriften og historikken i kontoen.
15. Send henvendelsen med referansen fra banken, slik at beløpet kan spores.
16. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar på den første henvendelsen.
17. Kontakt support når beløpet er trukket i banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at overføringen skal være gjennomført.

Kontakt support når pengene er trukket fra banken, men innskuddet verken står i historikken eller på saldoen etter at overføringen skal være ferdig.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, og både innskuddet og uttaket blir avvist uten at det står tydelig hvorfor.

• Beløpet er over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Uttaket overstiger det spilleren har spilt for, eller saldoen er bundet til en bonus.
• Spilleren har satt en egen grense i kontoen som stopper høyere beløp.
• Flere små transaksjoner har nådd en samlet grense for perioden.
• Kontoen er ny, og høyere beløp krever at profilen er fullstendig utfylt.

1. Les meldingen i vinduet og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller for en periode.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en spillegrense.
4. Juster grensen du har satt, hvis du ønsker å endre den.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Sjekk om et bonusvilkår holder deler av saldoen låst.
7. Fullfør profilen med adresse og identitetsdokumentasjon hvis den er ufullstendig.
8. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra.
9. Se om det står et krav om omsetning før uttak kan gjennomføres.
10. Vent med nye forsøk til du har lest hvilken grense som faktisk gjelder.
11. Noter beløpet og meldingen du fikk, slik at support kan se saken.
12. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas, uten å sende flere samtidig.
13. Sjekk om banken din har en egen grense for overføringer til spill.
14. Se om grensen er knyttet til kontooppsettet og ikke til selve beløpet.
15. Ta skjermbilde av avvisningen og av kontosaldoen din.
16. Send henvendelsen med skjermbildet og opplys hvilket beløp du forsøkte.
17. Kontakt support når du har justert grensen din og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger under grensen som vises i kontoen din.

Bruk samme navn og samme betalingsmiddel gjennom hele kontoen, og fullfør identitetskontrollen før du setter inn eller tar ut penger, siden det fjerner de fleste forsinkelsene.