Du tar en kort økt på vei til jobb, og i stedet for spillets startskjerm ser du bare en hvit side som ikke vil laste. Det skyldes oftest nettleseren eller nettverket på telefonen, ikke kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du forventet at den skulle gå videre.

• Kontoopplysningene stemmer ikke helt med det du oppgav ved registrering.
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon på kontoen.
• Et innskudd er gjort med en måte som ikke kan brukes til uttak.
• Du har omsatt lite siden forrige innskudd, og spillkravene er ikke oppfylt.
• Flere mindre uttak ligger samtidig og behandles sammen.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med tidsstempel.
2. Sammenlign navn og kontoopplysninger med det du oppgav da du registrerte deg.
3. Se etter om et innskudd fortsatt ikke er omsatt ferdig.
4. Avbryt et eventuelt ekstra uttak som ligger i kø samtidig.
5. Sjekk at kontoe-postadressen din fortsatt er aktiv og tilgjengelig.
6. Logg inn på nytt i nettleseren, ikke i en lagret fane, og se på statusen igjen.
7. Ta et skjermbilde av uttaket med dato og status, slik at du har det klart.
8. Noter hvilken betalingsmåte du brukte ved innskuddet.
9. Vent til eventuelle åpne spillkrav er fullført før du ber om nytt uttak.
10. Send én henvendelse til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står uendret etter at du har gått gjennom disse punktene, og du ikke har fått noen forklaring.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Du har selv satt en innskudds- eller tapsgrense på kontoen tidligere.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Den samlede summen over en periode er nådd.
• Betalingsmåten du bruker har egne begrensninger.
• Kontoen er ny, og beløpsrammene er lavere i starten.

1. Gå til ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Juster grensen hvis det er du selv som har satt den, og husk at en økning ikke trer i kraft med en gang.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg på kontoen.
5. Bruk samme betalingsmåte ved uttak som ved innskudd, der det er mulig.
6. Vent til eventuelle sperrer for nye kontoer er borte før du prøver et større beløp.
7. Hos Stake Norge finner du grensene under kontoinneStillingene, ikke i selve spillet.
8. Skriv ned hvilken melding du får, ordrett, når transaksjonen avvises.
9. Prøv på nytt med et beløp godt innenfor grensen for å bekrefte at det er grensen som stopper deg.

Kontakt support hvis grensene ser riktige ut, men transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Stake i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
• For mange faner eller apper kjører samtidig i bakgrunnen.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å bytte nett.
2. Lukk fanen og åpne nettleseren på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av wifi og prøv med mobilnett, eller omvendt.
5. Lukk apper du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
6. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
7. Slå av utvidelser eller personvernmodus for denne siden.
8. Prøv et annet spill i samme nettleser for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Start telefonen på nytt og åpne Stake direkte i adressefeltet.

Kontakt support hvis bare noen spill feiler, mens resten av kontoen fungerer som den skal.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmåte inn og ut, så unngår du de fleste av disse stoppene før de oppstår.