Vedi sullo schermo lo stesso saldo fermo che avevi sul vecchio casinò, ma qui il prelievo non parte. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento non ancora validato o una procedura di verifica incompleta.

Prelievo in attesa più del previsto

Vedi il prelievo nello stato “elaborazione” e il saldo resta bloccato.

• La verifica dell’identità non è ancora stata completata.
• Il metodo di prelievo scelto non corrisponde a quello del deposito.
• Hai un bonus attivo con requisiti di scommessa non soddisfatti.
• La richiesta è stata inviata in un periodo di alta attività.

1. Controlla lo stato della verifica del profilo.
2. Assicurati che il nome sul conto coincida con quello sul documento.
3. Verifica che il metodo di prelievo sia identico a quello usato per depositare.
4. Controlla se un bonus è ancora in corso e se i requisiti sono completati.
5. Riprova a inviare la richiesta dopo aver sistemato questi punti.
6. Se il prelievo resta in attesa, annulla e ripeti la richiesta.
7. Contatta l’assistenza solo se il prelievo rimane fermo dopo questi passaggi.

Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati

Vedi lo stato “documenti in revisione” da giorni e non puoi prelevare.

• La foto del documento è sfocata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• Il nome sull’account non corrisponde a quello sul documento.
• Manca una prova di residenza o un selfie richiesto.

1. Scatta una nuova foto con luce naturale e senza flash.
2. Controlla che la data di scadenza sia leggibile.
3. Usa un documento d’identità valido, passaporto o patente.
4. Assicurati che il nome sia scritto esattamente come sul profilo.
5. Carica una bolletta recente come prova di residenza.
6. Invia il selfie se richiesto, con il documento in mano.
7. Se il rifiuto persiste, contatta l’assistenza con il numero del ticket.

Impossibile accedere o account bloccato

Vedi un messaggio di errore al login e l’account risulta bloccato.

• Hai inserito la password sbagliata più volte.
• La verifica in due passaggi (2FA) non è stata completata.
• Hai provato ad accedere da un dispositivo non riconosciuto.
• La sessione è scaduta e devi ripristinare la password.

1. Usa la funzione “password dimenticata” per reimpostarla.
2. Controlla la casella email per il link di ripristino.
3. Completa la 2FA con il codice ricevuto via SMS o email.
4. Pulisci cache e cookie del browser e riprova.
5. Prova ad accedere da un altro browser o in modalità privata.
6. Se il blocco persiste, attendi qualche minuto prima di riprovare.
7. Contatta l’assistenza se il blocco dura oltre il tempo di attesa.

Deposito uscito dal conto ma non accreditato

Vedi l’addebito sulla banca, ma il saldo del casinò non è aumentato.

• La banca ha impiegato più tempo del solito per confermare la transazione.
• Il fornitore di pagamento ha sospeso l’operazione per un controllo.
• Hai inserito un importo o una valuta non supportata.
• La connessione è caduta durante la conferma.

1. Controlla l’estratto conto per l’esatto importo e la data.
2. Riavvia il browser e controlla la cronologia transazioni del profilo.
3. Attendi il tempo necessario perché la banca completi il trasferimento.
4. Se non vedi il deposito, prendi una ricevuta della banca.
5. Contatta l’assistenza con il numero di riferimento della transazione.
6. Se il problema riguarda un metodo specifico, considera di usare terrybet-it.com/ per il prossimo deposito.

Quick Reference

La tabella riassume i problemi principali descritti sopra.

Ogni riga indica cosa cercare per primo. Se il deposito manca, il primo controllo è sempre l’estratto conto. Per il login bloccato, il reset è più veloce di una lunga attesa. Per i documenti rifiutati, una nuova foto risolve spesso. Per un prelievo lento, la verifica è il punto più frequente. Controlla anche la corrispondenza del nome tra conto e documenti.

Il suggerimento più utile è completare la verifica dell’identità subito dopo il primo deposito, così eviti blocchi futuri.