Du er i ferd med å logge inn for en rask spilleøkt før jobb, men skjermen viser bare «Feil ved innlogging». Dette skjer oftest på grunn av feil brukernavn eller passord, eller fordi kontoen midlertidig er låst.

Depositum forsvant fra banken, men ikke på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Flere ting kan være årsaken.

• Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren
• Du har valgt feil betalingsmetode
• Kortet eller kontoen er ikke bekreftet
• Det er en midlertidig teknisk feil hos mariacasino.co.no/
• Spillkontoen din har en begrensning på innskudd

1. Sjekk om depositumet vises i transaksjonsloggen på casinoet under «Min konto».
2. Logg inn på nettbanken og se om betalingen er merket som fullført eller under behandling.
3. Ved kortbetaling: vent 30 minutter og sjekk saldoen på nytt.
4. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel et annet debetkort eller en e-lommebok.
6. Kontroller at du har skrevet inn riktig beløp i valutaen som støttes.
7. Hvis du bruker en bankoverføring, kan det ta lengre tid – sjekk referansenummeret.
8. Se etter eventuelle feilmeldinger i betalingsvinduet.
9. Ta et skjermbilde av bankuttaket som bevis.
10. Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er godkjent.
11. Hvis ingenting hjelper, send en melding til kundestøtte med transaksjons-ID-en.
12. Kundestøtte svarer vanligvis innen noen timer på e-post eller chat.

Ta kontakt med kundestøtte dersom pengene fremdeles mangler etter 24 timer.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du registrerte deg og satte inn penger, men velkomstbonusen eller gratisspillene dukket ikke opp. Flere forhold kan være årsaken.

• Du har ikke angitt bonus-koden under innskuddet
• Innskuddet var for lite til å kvalifisere
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Spillet du prøvde, er unntatt fra kampanjen
• Bonuskravene inneholder en tidsfrist som er utløpt

1. Les kampanjebetingelsene for maria casino welcome bonus for å se minsteinnskudd og krav.
2. Sjekk om du måtte skrive inn en bonus-kode under innskuddsprosessen.
3. Kontroller at innskuddet ditt var over minimumsbeløpet som kreves.
4. Se på bonushistorikken i kontoinnstillingene for å se om bonusen er tildelt.
5. Prøv å spille et annet spill – noen bonuser aktiveres først etter at du har spilt en runde.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere profilen.
7. Hvis bonusen gjelder i maria bingo casino, sjekk at du spiller i riktig kategori.
8. Gratisspillene kan ha en utløpsdato – sjekk om du fikk dem, men ikke brukte dem i tide.
9. Hvis du spilte et spilleautomat, sjekk om spillet er unntatt fra kampanjen.
10. Se om du har bekreftet e-post eller telefon som kreves for bonusen.
11. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 2 timer.

Ta kontakt med kundestøtte dersom du har fulgt alle stegene og bonusen fremdeles ikke er der.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du lastet opp pass, førerkort eller faktura for å bekrefte identiteten, men statusen viser «venter» eller «avvist». Flere faktorer kan påvirke dette.

• Dokumentet er for gammelt eller utløpt
• Bildet er uskarpt eller har reflekser
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
• Du lastet opp feil type dokument

1. Sjekk hvilke dokumenttyper som godtas i KYC-seksjonen under «Verifisering».
2. Pass på at passet eller førerkortet er gyldig og ikke utløpt.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten fingre eller reflekser.
4. Kontroller at fornavn og etternavn er stavet nøyaktig slik som på kontoen.
5. Bruk et adressebevis som er datert innenfor de siste 3 månedene.
6. Last opp filen i et format som støttes (PDF, PNG, JPG).
7. Sjekk at filstørrelsen ikke overskrider 10 MB.
8. Hvis du har endret navn, må du oppgi dokumentasjon på navneendring.
9. Logg inn igjen for å se om verifiseringen har oppdatert seg.
Prøv å slette og laste opp på nytt i riktig rekkefølge: først ID, så adressebevis.
10. Bruk en annen ID-enhet – for eksempel mobilkamera i stedet for webkamera.
11. Hvis du har flere kontoer, må du kontakte støtte før verifisering.
12. Kontakt kundestøtte med referansenummeret på verifiseringen.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist mer enn to ganger.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med meldingen «Over limit» eller lignende. Flere grenser kan være i veien.

• Spillkontoen har et maksimalt innskudd per dag eller uke
• Uttaket overskrider maksgrensen per transaksjon
• Du har ikke spilt omsetningskravet for en tidligere bonus
• Betalingsmetoden har en egen grense hos banken eller leverandøren
• Kontoen har en midlertidig sperre etter en tidligere feil

1. Logg inn på kontoen og gå til «Innskudd» for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
3. Prøv et lavere beløp enn maksimumsbeløpet som er oppgitt.
4. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel et annet debetkort.
5. Kontroller at banken din ikke blokkerer spilltransaksjoner.
6. Se etter en daglig grense – del innskuddet over to dager.
7. For uttak: sjekk om du har nådd maksgrensen per uke.
8. Hvis du har spilt en bonus, fullfør omsetningskravet før du prøver uttak.
9. Fjern alle aktive bonusutløsere for å gjøre ren uttak.
10. Bruk innlogging maria casino for å sjekke profilen for eventuelle sperrer.
11. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen.
12. Kontakt kundestøtte med beløpet du prøvde å bruke.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktig satt.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest er årsaken, og hva du bør sjekke først.

Hvis transaksjonen ikke vises i loggen, vent minst 30 minutter før du prøver på nytt. For bonuser, sjekk om du måtte skrive inn en kode. Ved KYC, start med å ta et nytt bilde av ID-en din. Uttaksgrenser kan ofte løses ved å dele beløpet. Dersom ingenting hjelper, kan du alltid kontakte støtte.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid sjekke kampanjebetingelsene og kontogrenser før du gjør et innskudd eller uttak.