Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber im VulkanVegas-Kontostand nicht sichtbar – dieser Zustand entsteht am häufigsten, weil die Gutschrift beim Anbieter noch aussteht und nicht, weil das Geld verloren ist. Der Grund liegt meist in einer laufenden Prüfung oder einer abweichenden Zahlungsreferenz.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Kontostand

Der Spieler sieht nach dem Login bei mehr erfahren einen unveränderten Betrag, obwohl die Bank die Buchung bestätigt hat. Die häufigsten Ursachen sind:

• Die Zahlung wird noch beim Zahlungsdienstleister bearbeitet.
• Die Referenznummer der Überweisung fehlt oder weicht ab.
• Der Spieler hat mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto gezahlt.
• Eine automatische Prüfung der Einzahlung läuft noch.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.

1. Prüfe im Bankkonto, ob der Betrag wirklich abgebucht und nicht nur vorgemerkt ist.
2. Öffne den Bereich für Transaktionen im Spielerkonto und lies den Status der Einzahlung.
3. Vergleiche den Betrag mit dem, was du überweisen wolltest.
4. Notiere Datum, Uhrzeit und die Referenznummer der Buchung.
5. Warte ab, bis der Status im Konto nicht mehr auf ausstehend steht.
6. Lade einen Kontoauszug als Nachweis herunter.
7. Prüfe, ob du mit dem richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
8. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
9. Sende den Nachweis über den Support-Kanal im Konto, nicht per E-Mail an Dritte.
10. Bleibe bei einer Anfrage und wiederhole sie nicht mehrfach.

Kontaktiere den Support, sobald der Status mehrere Tage unverändert bleibt und der Kontoauszug die Abbuchung zeigt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Die häufigsten Ursachen sind:

• Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt.
• Der Code für den Willkommensbonus wurde falsch eingegeben.
• Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag für den Bonus.
• Der Bonus gilt nur für neue Spieler und das Konto ist bereits älter.
• Eine Bedingung des Bonus ist noch nicht erfüllt.

1. Öffne die Bonusübersicht im Spielerkonto und prüfe den Status.
2. Suche nach dem Feld für den Bonuscode und kontrolliere die Schreibweise.
3. Prüfe, ob die Einzahlung als erste Einzahlung gewertet wurde.
4. Lies im Bonusbereich, welche Einzahlung für den Willkommensbonus zählt.
5. Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
6. Öffne das genannte Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort erscheinen.
7. Prüfe, ob eine Einzahlung mit einem anderen Zahlungsmittel den Bonus ausgeschlossen hat.
8. Warte ab, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus.
10. Wende dich an den Support, wenn der Status nach der Verbuchung leer bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiterhin fehlt.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag über dem erlaubten Limit liegt. Die häufigsten Ursachen sind:

• Das Konto hat ein Einzahlungslimit, das noch nicht zurückgesetzt wurde.
• Der Betrag überschreitet das Limit für eine einzelne Transaktion.
• Ein zuvor selbst gesetztes Limit ist noch aktiv.
• Die Auszahlung übersteigt den Restbetrag nach Bonusbedingungen.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und suche den Bereich für Limits.
2. Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist und wann es endet.
3. Teile die Einzahlung auf kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein eigenes Limit hat.
5. Prüfe bei einer Auszahlung, ob Bonusguthaben noch gebunden ist.
6. Lies im Bonusbereich, welcher Teil des Guthabens auszahlbar ist.
7. Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den auszahlbaren Teil.
8. Warte, bis laufende Bonusbedingungen erfüllt sind.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung.
10. Sende die Meldung an den Support, wenn das Limit im Konto nicht erklärt wird.

Kontaktiere den Support, sobald die Fehlermeldung bleibt, obwohl kein eigenes Limit aktiv ist.

Ein Tipp verhindert die meisten Fälle: Nutze für jede Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie im Spielerkonto, und starte keine zweite Zahlung, solange die erste nicht verbucht ist.