„Miért nem működik az Energy Casino promóciós kód?” – ez a kérdés jelenik meg a játékosok keresőjében, amikor a promóciós kód beváltása után nem jelenik meg a várt jóváírás. A leggyakoribb ok, hogy a kódot nem a megfelelő helyen adták meg, vagy a fiók még nem felel meg a promóció feltételeinek.
Az Energy Casino személyazonosság-ellenőrzése elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat évekig „feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumokat ismételten elutasítják. A leggyakoribb okok a következők:
- A feltöltött fénykép homályos, tükröződő vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei le vannak vágva.
- A személyazonosító adatok nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
- A lakcímigazolás nem a kért típusú dokumentum.
- A feltöltés nem a kijelölt helyen történt, így a rendszer nem észlelte.
Íme, a teendők:
- Ellenőrizze, hogy a fénykép éles, és a teljes dokumentum látható rajta.
- Készítsen új felvételt természetes fényben, vakító fény nélkül.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a regisztrációs adatokkal.
- Ha az adatok eltérnek, először a fiókban módosítsa azokat.
- A lakcímigazoláshoz olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a címe is szerepel.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum ne legyen letakart vagy összehajtott.
- A feltöltést a KYC-rendszer erre kijelölt felületén végezze el.
- Töltse fel a dokumentum minden oldalát, ha többoldalas.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg másik böngészővel.
- Ellenőrizze, hogy a fájlméret és a formátum megfelel a rendszer által elfogadottnak.
- Várja meg a feldolgozást, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ha elutasították, olvassa el az elutasítás okát a fiókjában.
- A hiba kijavítása után töltse fel újra a dokumentumot.
- Ha a folyamat továbbra is elakad, gyűjtse össze az üzenetváltásokat.
- Ha a dokumentumok többszöri feltöltése után sem történik előrelépés, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az Energy Casino weboldala vagy játékai nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál. A gyakori okok:
- Instabil mobilinternet vagy váltakozó Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió.
- Telefonon futó VPN vagy hirdetésblokkoló.
- Megtelt böngésző-gyorsítótár.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
Ezeket a lépéseket kövesse:
- Ellenőrizze a internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Kapcsolja ki a VPN-t, ha használ ilyet.
- Tiltsa le a hirdetésblokkolót az oldalon.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat.
- Indítsa újra a telefont.
- Próbálja meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
- Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész.
- Kapcsoljon át mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, azt jelentse a támogatásnak.
- Nyissa meg az https://energycasino.co.hu/ oldalát közvetlenül a böngészőben, és nézze meg, hogy a főoldal betöltődik-e.
- Ha a főoldal betölt, de a játék nem, próbálja meg később ugyanazt a játékot.
- Ha egyik játék sem indul, törölje a böngésző adatait, és jelentkezzen be újra.
- Ha a telefon más böngészőjében sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Nem sikerül bejelentkezni az Energy Casinóba, vagy a fiók zárolva van sikertelen kísérletek után
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezéskor hibás jelszót jelez a rendszer, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolva lesz. A lehetséges okok:
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- A CAPS LOCK bekapcsolva maradt.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Több sikertelen próbálkozás miatti biztonsági zárolás.
- A fiókadatokat valaki más módosította.
Így oldhatja meg:
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva.
- Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát.
- Ha a böngésző automatikusan kitölti, törölje a mentett jelszót.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Kövesse a kapott utasításokat az új jelszó beállításához.
- Válasszon olyan jelszót, amelyet máshol nem használ.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás feloldását, vagy lépjen kapcsolatba a támogatással.
- Ne próbáljon meg újra bejelentkezni, amíg a zárolás tart.
- Ellenőrizze, hogy nem módosult-e a felhasználóneve.
- Ha e-mailben kapott értesítést a zárolásról, olvassa el a benne foglaltakat.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, ellenőrizze a postafiókja spam mappáját.
- Ha több fiókja is van, győződjön meg arról, hogy a megfelelőbe próbál belépni.
- Próbáljon meg másik böngészőből bejelentkezni.
- Ha a bejelentkezés továbbra is sikertelen, ne próbálkozzon újra egymás után.
- Gyűjtse össze a hibaüzeneteket, és forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Ha a fiókja zárolva van, és nem kapott magyarázatot, kérjen segítséget a támogatástól.
Az Energy Casinótól kért kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota „függőben” marad, és nem érkezik meg a pénz. A lehetséges okok:
- A KYC-folyamat még nem fejeződött be.
- A kifizetés összege meghaladja a fiók ellenőrzés nélküli keretét.
- Bónuszfeltételek nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrációtól.
- Általános biztonsági ellenőrzés zajlik.
Ezeket tegye:
- Ellenőrizze a fiókjában a kifizetés állapotát.
- Nézze meg, hogy a KYC-folyamat befejeződött-e.
- Ha nem, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztrált adatokkal.
- Ha a kifizetés bónuszhoz kapcsolódik, nézze meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, a nyeremény a feltételek teljesüléséig zárolva marad.
- Ellenőrizze, hogy nem függ-e lejárt dokumentum miatt a folyamat.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit ellenőrzés nélkül kifizetnek, számítson további ellenőrzésre.
- Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ha a kifizetési mód hibás, először módosítsa a fiókban.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e zárolva.
- Ha a kifizetés függőben van, és a fiókja rendben, várjon türelemmel.
- Ha a várakozás hosszú, gyűjtse össze a kifizetés azonosítóját.
- Ha a kifizetés állapota nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Ha a támogatás kérni fogja, készítse elő a szükséges dokumentumokat.
- Ha a kifizetés elakad, és nem kap magyarázatot, kérjen írásos tájékoztatást a támogatástól.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a dokumentumokat még a first kifizetés előtt feltölti.